ما هي إدارة تجربة العملاء؟

إدارة تجربة العملاء هي عملية توفير تجربة "العميل أولًا" لكل عميل عبر نقاط تواصل متعددة. وهي تساعد الشركات على التركيز على العملاء وعلى جعلهم محور الاهتمام. تساعدك منصة إدارة تجربة العملاء على تحقيق هدف توفير تجربة عملاء موحّدة من خلال توحيد الفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء وتوفير رؤية شاملة لعملائك..

ما هو Zoho CRM Plus؟

إن Zoho CRM Plus هي منصة موحّدة لتجربة العملاء تساعد الشركات على سد الفجوة بين فِرق المبيعات والتسويق والخدمة، وتوحيد معلومات العملاء، وتوفير تجربة عملاء موحّدة في جميع مراحل دورة حياة العميل.

عندما تكون معلومات العميل معزولة وموزعة بين أقسام مختلفة، يكون من الصعب متابعة الأعمال وتوفير تجربة عملاء متسقة عبر نقاط تواصل مختلفة معهم. إن Zoho CRM Plus هي منصة واحدة تجمع بين إدارة علاقات العملاء (CRM)، وعميل البريد الإلكتروني الحصري لمندوبي المبيعات، وتتبُّع الزوار، ومكتب المساعدة، والتعاون في المشاريع، وأتمتة التسويق، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، واستبيانات العملاء، وإدارة الأنشطة، والمقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية. وهي تساعد على كسر الحواجز في الشركات وتنظيم إدارة بيانات العملاء، ما يوفر رؤية محسَّنة للبيانات للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء حتى تتمكن من التعاون في الوقت الحقيقي، وتوفر تجربة مفيدة أثناء كل تفاعل مع العملاء.

ما أوجه الاختلاف بين Zoho CRM Plus وZoho CRM؟

يساعد Zoho CRM الشركات على إدارة علاقات العملاء والحفاظ عليها، ويركز وظائفه الأساسية على فِرق المبيعات، ما يساعدها على تتبُّع حركة العملاء المحتملين ودعمهم ليصبحوا عملاء متوقعين، وإبرام الصفقات، وإنشاء علاقات دائمة مع العملاء.

تُعد Zoho CRM Plus منصة موحدة لتجربة العملاء، فهي منصة واحدة متكاملة حقًا تجمع بين فِرق المبيعات والتسويق والخدمة على واجهة واحدة وتجمع كل معلومات العملاء من هذه الأقسام المختلفة معًا. تتيح Zoho CRM Plus لفِرقك التعاون والعمل على أمور مختلفة والحصول على رؤية شاملة لمعلومات العملاء، كل ذلك من مكان واحد حتى تتمكن من توفير تجارب مخصصة لعملائك في كل نقطة تواصل، والاحتفاظ بالعملاء، وتحويلهم إلى داعمين قيِّمين للعلامة التجارية.

ما الذي يجعل Zoho CRM Plus أفضل منصة لتجربة العملاء؟

بفضل إمكانية الوصول إلى Zoho CRM Plus، أصبح توفير تجارب استثنائية للعملاء أمرًا بسيطًا ولا يتطلب أي عناء. توفِّر منصةZoho CRM Plus رؤية شاملة للعملاء تتيح للفِرق التي تتعامل مع العملاء إدارة جميع مسارات العملاء بكفاءة. يمكنك إنشاء حملات عبر البريد الإلكتروني وإرسالها، والتواصل بشكل استباقي على موقعك، وتحويل الزوار إلى عملاء محتملين أو جهات اتصال في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأتمتة الإجراءات الروتينية والعمليات، وإبرام الصفقات، وإدارة التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة، وتوفير دعم متعدد القنوات وسياقي، وجمع تعليقات العملاء، وقياس مقاييس الأعمال الرئيسية باستخدام منصة إدارة تجربة العملاء الخاصة بنا.

توحِّد منصة CRM Plus فِرق المبيعات والتسويق والخدمة، وتعزِّز التعاون بين الفِرق، وتحسِّن التعاون بين المبيعات والخدمة، كما ترفع الإنتاجية الإجمالية لمؤسستك من خلال ميزاتها البسيطة للغاية، والتي تركز على تنفيذ العمليات.

ما الميزات التي يقدمها Zoho CRM Plus؟

يتضمن Zoho CRM Plus كل ما تحتاج إليه لتزويد عملائك بتجارب لا تُنسى ضمن واجهة واحدة.

إدارة علاقات العملاء (CRM): أتمتة المبيعات

ابحث عن عملاء محتملين، وحوِّلهم إلى عملاء متوقعين، وأبرم الصفقات، وأدِر علاقات العملاء بفعالية باستخدام ميزات سهلة مثل إدارة المسارات، وإدارة العمليات، والأتمتة، والتحليلات، والكثير غير ذلك.

SalesInbox‎‏: عميل بريد إلكتروني حصري لمندوبي المبيعات

يُنظِّم SalesInbox رسائل البريد الإلكتروني في أعمدة وفقًا لمراحل الصفقات المختلفة: الاكتشاف، والتأهيل، والاقتراح، والإبرام. صنِّف رسائل البريد الإلكتروني إلى مجلدات مخصصة، وقم بتسميتها، وعيِّن تنبيهات تلقائية للبقاء على اطّلاع دائم على أهم العملاء والصفقات. يوفر SalesInbox مجموعة كبيرة من خيارات التخصيص التي تسمح لك بسحب الميزات وإفلاتها وتعيين القواعد لتصنيف رسائل البريد الإلكتروني لمساعدتك على الفوز بالصفقات.

SalesIQ‎‏: تتبُّع الزوار

حدِّد الموقع الجغرافي لزوار موقعك الإلكتروني، وتفاعل معهم في دردشة مباشرة، وحوِّلهم إلى عملاء محتملين باستخدام SalesIQ. بفضل SalesIQ، يمكنك تتبُّع الزوار، وتزويدهم بالدعم السياقي، وتحويلهم إلى عملاء متوقعين، وتصنيفهم كصفقات مهمة أو مهمة جدًا أو غير مهمة، وإبرام الصفقات بسرعة أكبر.

Desk‎‏: خدمة العملاء

قم بمراقبة تذاكر الخدمة وإدارتها وحلها وفقًا للسياق باستخدام Desk. وكُن متوفرًا لعملائك عبر قنوات خدمة متعددة: البريد الإلكتروني، والاتصالات الهاتفية، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة. وأنشئ قاعدة معلومات مخصصة على موقعك الإلكتروني باستخدام ميزة ASAP بحيث يتمكن العملاء من العثور على الإجابات بأنفسهم من دون الحاجة إلى الاتصال بك.

Projects‎‏: التعاون في المشاريع

نظِّم أعمالك اليومية باستخدام حل إدارة المشاريع عبر الإنترنت، وأنشئ خطط المشاريع، وتعاون مع فِرقك، وتتبَّع تقدُّم العمل باستخدام ميزات فعالة مثل إدارة المهام، والمخططات والتقارير، وتتبُّع الوقت، والمزيد ضمن Projects.

Campaigns‎‏: التسويق عبر البريد الإلكتروني

إن البريد الإلكتروني هو الأداة المفضلة لإنشاء الحملات التسويقية وإرسالها. تسمح لك خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني الغنية بالميزات على CRM Plus بتصميم رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها ومراقبة أدائها بسرعة وفعالية. تتيح لك ميزات مثل إدارة المشتركين، واختبار أ/ب، وأتمتة البريد الإلكتروني والقوالب المصممة سابقًا إدارة رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها إلى المجموعة المناسبة من عملائك.

Social‎‏: وسائل التواصل الاجتماعي

أدِر كل منصات التواصل الاجتماعي في مكان واحد وتمتع بوجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي مع Social. وقم بجدولة المنشورات وتفاعل مع عملائك على Facebook، وTwitter، وInstagram، وLinkedIn. أنشئ لوحة معلومات للمراقبة ترصد كل ما يقوله الأشخاص عنك وتخطرك عندما يذكر عميل ما علامتك التجارية في منشوره.

Survey‎‏: استبيانات العملاء

يساعدك الاطّلاع على تعليقات العملاء والتصرف وفقًا لها في الحفاظ على العملاء الحاليين وتوسيع نطاق أعمالك. فباستخدام Survey، يمكنك إنشاء استبيان مثالي لجذب انتباه العميل. صمِّم الاستبيان باستخدام واحد من بين 25 قالب موضوعي، وأرسله إلى عملائك، واجمع تعليقاتهم.

Analytics‎‏: المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية

بفضل خدمة التقارير والتحليل الذكي للأعمال عبر الإنترنت، أصبح تحليل بيانات العمل بسيطًا وسهلًا. يقدِّم Analytics أكثر من 100 تقرير ولوحة معلومات مثبّتة مسبقًا وواجهة تعمل بالسحب والإفلات لجمع البيانات (عبر المبيعات، والتسويق، وخدمة العملاء، ووسائل التواصل الاجتماعي، والعمليات) وإنشاء لوحات معلومات مخصّصة لمراقبة اتجاهات العمل، وقياس أداء عملك باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية، ومساعدتك على اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات. هذا وقد تم تزويده أيضًا بمساعدتنا الذكية Zia. تُمكنك خاصّية "الطلب من Zia" قياس أي شيء تريده والحصول على معلومات معمّقة فعّالة على شكل تقارير.

كيفية بدء استخدام Zoho CRM Plus

إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا

يمكنك الاشتراك في إصدار Zoho CRM Plus التجريبي المجاني لمدة 30 يومًا والاستمتاع بتجربة عملية للمنتج قبل اتخاذ قرارك. إضافةً إلى ذلك، لست بحاجة إلى إدخال بيانات بطاقة الائتمان! ما عليك سوى الاشتراك وبدء الاستخدام.

لا توجد خطط معقدة

يتوفّر Zoho CRM Plus بخيار اشتراك شهري أو سنوي بسيط. اختر الخطة التي تناسب عملك على أفضل وجه وابدأ باستخدام CRM Plus في لمح البصر. إن أسعارنا شفافة وتضمن عدم وجود أي تكاليف إضافية أو مخفية. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت تريده إذا لم تنَل خدماتنا رضاك.

عملية التنفيذ

تشتهر Zoho بعملية الإعداد البسيطة والخالية من المشكلات. حيث يستغرق تنفيذ برامجنا وقتًا أقل بنسبة 50% عن المتوسط في المجال، وذلك بفضل الجهد التعاوني الذي يبذله شركاؤنا وموظفونا. لدينا أيضًا شركاء محليّون في 190 بلدًا، سيمكِّنونك من إجراء عملية إعداد سريعة بغض النظر عن حجم مؤسستك.

خدمة عملاء فريدة من نوعها

نُقدِّم أفضل دعم في هذا المجال إلى عملائنا. ويتوفّر خبراؤنا التقنيون مدة ثماني ساعات في أيام العمل عبر البريد الإلكتروني، والهاتف، والدردشة، وذلك لمساعدتك في الاستفسارات وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات. علاوةً على ذلك، نقدِّم مستويَين للدعم، وهما الدعم المتميز ودعم المؤسسات اللذين سيسمحان لوكلاء الدعم لدينا بمساعدتك على مدار الساعة في أيام العمل وطوال أيام الأسبوع.