مكّن فريقك لتقديم تجارب عملاء متصلة
يوفر Zoho CRM Plus منصة مشتركة لفرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء للتعاون والعمل على تفاعلات العملاء والتمكن من رؤية البيانات التي يحتاجونها عبر الأقسام لتقديم تجارب عملاء موحدة.
بدء الاستخدام مجانًا
العرض الشامل للعملاء
احصل على صورة شاملة عن كل عميل. قم بالوصول إلى معلومات العملاء الهامة، من اسم العميل، وموقعه، ورقمه إلى أي مراسلات تلقوها أو ردوا عليها متعلقة بالمبيعات والتسويق، والخدمة. اعرض كل التفاصيل في واجهة واحدة موحدة.
- اعرض أفضل وقت للاتصال العميل المحتمل، والحملات المرسلة ورسائل البريد الإلكتروني المستلمة وسجل الموقع الإلكتروني والملاحظات ذات الصلة بالسجل وممثلي المبيعات الذين تواصلوا معه والمزيد.
- اعرض أي تذاكر دعم مرتبطة بالعميل، وتفاعلات الدردشة المباشرة، والمشاركات على مواقع التواصل الاجتماعي، والردود على الاستبيانات.
- تعمل Zia، مساعدة الذكاء الاصطناعي لدينا، على إثراء البيانات من خلال البحث عن تفاصيل العملاء عبر الإنترنت، مثل موقع العميل الإلكتروني، وسد الثغرات في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك.
تفاعل العملاء عبر كل القنوات
وحّد كل القنوات التي يستخدمها العملاء للوصول إلى شركتك، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والاستبيانات، وسائل التواصل الاجتماعي، وكل ذلك في مكان واحد. تمكّن Zoho CRM Plus فريقك من الرد على المكالمات خلال النظر في تذاكر العملاء أو المشاركة في الدردشات المباشرة خلال جدولة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي، وكل ذلك من دون خسارة السياق.
لمعرفة المزيد
- حوّل تفاعلاً في دردشة مباشرة على موقعك الإلكتروني إلى مكالمة صوتية أو جلسة مع مشاركة الشاشة، أو قم بتوجيهها إلى القسم الصحيح حسب الطلب.
- حوّل منشورًا سلبيًا على Twitter إلى تذكرة لفريق خدمة العملاء أو أضف إشارة إيجابية/ جهة اتصال مستعدة للشراء كعميل محتمل في برنامج إدارة علاات العملاء (CRM).
- في أثناء التفاعل مع عميل على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك على الفور عرض التفاعلات التي أجراها مع فرق المبيعات والخدمات لديك، مثل معرف التذكرة وتاريخ الصفقة والمزيد.
تعاون فريق سهل وسياقي
اجمع فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في مكان واحد وسهّل التعاون السلس باستخدام الدردشة والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو وميزات مشاركة الشاشة. سواء أكان الأمر يتعلق بحملة تسويقية أم عرض مبيعات أم تذكرة متعلقة بالعملاء، مكّن فرقك من العمل معًا وتقديم أفضل تجارب ممكنة للعملاء.
لمعرفة المزيد
- باستخدام الموجزات التفاعلية، يمكنك بسهولة طرح أفكار المشروع من خلال إنشاء منشور والإشارة إلى أصحاب المصلحة المعنيين، ثم الانتقال بالمناقشة إلى المرحلة التالية من خلال التعليقات.
- اجمع الأشخاص في مجموعات متخصصة لإدارة مجموعة محددة من الصفقات، والقيام بعمليات البيع كفريق، وغير ذلك الكثير.
- مشاركة تذاكر عملائك عبر الإدارات وأشر إلى أشخاص معينين في التذاكر لحلها بسرعة أكبر.
إدارة العمليات والأتمتة
قم بأتمتة وتنفيذ عملياتك التجارية بطريقة منظمة. قسّم العمليات المعقدة إلى مهام يمكن تحقيقها بسهولة، وقم بتعيينها للأعضاء المناسبين في الفريق، وتتبع تقدمهم.
لمعرفة المزيد
- تأكد من أن المهام الهامة تبقى دائما على المسار الصحيح، وأنشئ مهام سير العمل لإرسال رسائل بريد إلكتروني هامة، وتعيين مهمة، وغير ذلك الكذير، وكل ذلك مع تضمين إدارات متعددة.
- قم بأتمتة رعاية العملاء المحتملين ومتابعتهم، وإتمام الصفقات، وإدارة الطلبات، وغيرها من العمليات الهامة التي تتعامل فيها مباشرة مع العملاء.
- قم بأتمتة مهام خدمة العملاء الهامة مثل تعيين التذاكر، واسترداد الأموال، وعمليات التسليم، وغير ذلك الكثير.
تحليلات قوية وموحّدة
حوّل بيانات الشركة إلى تقارير ولوحات معلومات سهلة الفهم. اعرض المقاييس الهامة، وتصور البيانات في شكل مخططات وعناصر واجهة المستخدم، واكشف الأفكار المخفية، واتخذ قرارات مستنيرة.
لمعرفة المزيد
- قم بقياس أي من حملاتك التسويقية تجذب العملاء المحتملين وقارنها بمعدلات تحويل الاهتمامات إلى صفقات فعلية والعدد الإجمالي للتذاكر التي يتم إنشاؤها لكل عميل.
- قم بقياس العائد على الاستثمار لما تنفقه على إعلانات Google، وتصور أداء الحملة، وخطط لميزانية التسويق التالية بشكل أكثر فعالية.
- شارك التقارير التي تم إنشاؤها وصدّرها إلى الزملاء وأصحاب المصلحة من جهات خارجية.
اتخاذ القرارات في أثناء التنقل
احمل أعمالك معك. يوفّر Zoho CRM Plus مجموعة من تطبيقات الأجهزة المحمولة لمساعدتك في البقاء على اطلاع بالتحديثات المهمة المتعلقة بشركتك والااستعداد لجذب العملاء واتخاذ القرارات في أثناء التنقل.
لمعرفة المزيد
إدارة وإعداد موحدان
قم بالقضاء على متاعب إدارة عدد كبير من التطبيقات والمستخدمين، وتجارب المستخدمين، وكلمات المرور، ودورات الفوترة. وحّد كل الأدوات التي تتعامل فيها مباشرة مع العملاء في مكان واحد بفضل Zoho CRM Plus. ومع تسجيل دخول أحادي مدمج، يمكنك الوصول فورًا إلى كل الأدوات التي تملكها ولا تملكها لإدارتها بشكل منفصل.
لمعرفة المزيد
- تساعدك اللوحة الموحدة على التبديل بين كل الأدوات التي تتعامل فيها مباشرة مع العملاء بسلاسة من دون الحاجة إلى إدارة كل منها في علامة تبويب منفصلة.
- ويساعدك الإعداد الموحد في تخصيص كل أدواتك في مكان واحد.
يحظى بثقة أهم الشركات في كل أنحاء العالم
استعد لتقديم تجارب رائعة للعملاء.
قم بتوحيد فِرق المبيعات، والتسويق، والخدمات الخاصة بك مع الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يومًا الآن. ما من حاجة إلى استخدام بطاقة ائتمان.
بدء الاستخدام مجانًا