اعمل على تحقيق مستوى أفضل من رضا العملاء مع Zoho CRM من أجل مكتب المساعدة لديك.

    يتكامل Zoho CRM مع برنامج مكتب المساعدة لتمكين مديري المبيعات من البقاء على اتصال مع عملائهم والعمل مع فِرق الدعم لإغلاق التذاكر وإضافة قيمة أكبر خلال رحلة العميل.

    شعار دعم المبيعات في Zoho CRM

    المشاركة في تحقيق رضا العملاء

    إن ضمان إنشاء عملية مبيعات هو أحد الأهداف، لكنه ليس الهدف النهائي لشركتك. حيث ينبغي أن يكون الهدف المثالي لأي شركة هو تحويل عملائها إلى مناصرين أوفياء للعلامة التجارية. ولا يمكن أن يحدث هذا إلا إذا عملت الفِرق التي تتعامل مع العملاء معًا لإثارة إعجاب العملاء.

    يتعين على مديري حسابات المبيعات لديك الحفاظ على التواصل مع العملاء حتى بعد إتمام عملية المبيعات، كما ينبغي لهم التأكد من تصنيف تذاكر الدعم الخاصة بالعملاء حسب الأولوية الملائمة.

    يتفاعل فريق الدعم لديك مباشرةً مع العملاء ويفهم احتياجاتهم عن قرب. ويجب أن يكون قادرًا على نقل هذه المعلومات إلى فريق المبيعات حتى يتمكن من الاستمرار في تقديم قيمة إلى العملاء من خلال إجراء بيع عابر والارتقاء بالصفقة.

    ما المشكلات الحالية التي تواجهها الفِرق التي تتعامل مع العملاء؟

    إن خلق البيئة المناسبة لتحقيق رضا العملاء هو أساس توفير تجربة رائعة للعملاء. ولتحقيق هذا، ينبغي أن تكون فِرق المبيعات والدعم لديك قادرة على العمل معًا بشكل طبيعي. وقول هذا الأمر أسهل من القيام به. حيث تستخدم فِرق المبيعات والدعم برامج مختلفة لأتمتة عمليات المبيعات وتوفير دعم متعدد القنوات للعملاء. وإذا لم يتمكن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) من المزامنة مع مكتب المساعدة لديك وسحب البيانات السياقية للعملاء، فستجد أن فِرقك تعمل في وحدات منفصلة.

    فريق المبيعات

    قد تواجه فِرق المبيعات صعوبة في تخصيص العرض الملائم للعميل المناسب. وإذا كان ثمة عميل يواجه مشكلات كثيرة وفي انتظار حلها واتصل به مندوب مبيعات لمحاولة إجراء بيع عابر معه، فقد ينتهي الأمر بكارثة وفقدان العميل في كل الأعمال المستقبلية.

    فريق الدعم

    تواجه فِرق الدعم صعوبة في تحديد أولويات تذاكرهم لمعرفة التذاكر التي تحتاج إلى أقصى قدر من الاهتمام. فلنفترض أن هناك عميلاً محتملاً سيتم إبرام صفقة كبيرة معه وعلى وشك أن يتحول إلى عميل فعلي، لكنه يحتاج إلى الحصول على إجابات عن بعض الأسئلة قبل أن يقوم بعملية الشراء. إذا لم يكن وكيل الدعم على علم بهذا الأمر، فقد يتم تجاهل التذكرة، ما يؤدي إلى شعور العميل بالإحباط وفقدان الصفقة.

    يمكن أن يعمل Zoho CRM على سد الفجوة بين فِرق المبيعات والدعم لديك

    تم تصميم Zoho CRM منذ البداية للعمل بسلاسة مع برامج مكتب المساعدة الأكثر شيوعًا في السوق - Zendesk وSalesforce Desk وZoho Desk. بفضل التكامل ثنائي الاتجاه بين مكتب المساعدة وإدارة علاقات العملاء (CRM)، تتم الآن مزامنة كل تذاكر العملاء مع بيانات المبيعات ذات الصلة ويمكن للفِرق التي تتعامل مع العملاء الوصول إليها، ما يتيح لهم توفير تجربة متسقة للعملاء.

    تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) مع برامج مكتب المساعدة

    فوائد التكامل مع Zoho CRM

    • رؤية شاملة
    • تجربة أفضل للعملاء
    • توفير حلول أسرع
    • كفاءة أكبر
    • تعزيز الاعتماد
     

    • رؤية شاملة

      إن أهم جزء في التكامل هو أن تكون كل بياناتك مخزنة في مكان واحد. فالمعلومات بدءًا من أول زيارة للموقع الإلكتروني ووصولاً إلى آخر تذكرة دعم، وجميع التفاعلات مع فريق المبيعات (رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والاستطلاعات ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي) وفريق الدعم (التذاكر والاستطلاعات والدردشة المباشرة) موجودة في مكان واحد بحيث يمكن الوصول إليها بسهولة عند الحاجة.

    • تجربة أفضل للعملاء

      عندما تحافظ على تخزين بيانات الدعم والمبيعات معًا، تخلق مزيدًا من الفرص لفهم العملاء. حيث يتمكن مندوبو المبيعات من التواصل بشكل أسرع وحل مشكلات العملاء قبل القيام بعملية الشراء وبعدها. وسيكون وكلاء الدعم لديك قادرين على توفير خدمة أفضل للعملاء عندما يتمكنون من الاطلاع على معلومات المبيعات مثل مراحل المسار والإمكانات والملاحظات والأنشطة ذات الصلة.

    • توفير حلول أسرع

      يمكن لفريق المبيعات لديك تتبّع ما يريده العملاء المحتملون وجهات الاتصال والعملاء المتوقعون في الوقت الحقيقي. ومن خلال تلقي الإشعارات في الوقت الحقيقي بشأن حالة تذاكر الدعم، يمكن لفريق المبيعات لديك الحفاظ على تواصله مع أقرب العملاء المحتملين من داخل إدارة علاقات العملاء (CRM).

    • كفاءة أكبر

      يمكن لفِرق المبيعات والدعم لديك أن تقضي وقتًا طويلاً في إدارة البيانات ومقارنتها بين التطبيقات للحصول على المعلومات الصحيحة التي تحتاجها. وعندما يتكامل برنامج مكتب المساعدة مع إدارة علاقات العملاء (CRM)، يتم عرض كل المعلومات المتعلقة بكل عميل محتمل أو جهة اتصال بشكل سياقي داخل كل تطبيق. ويخلصك هذا من تكرار الإدخالات ويحسن الإنتاجية.

    • تعزيز الاعتماد

      لا تنظر الشركات الكبرى إلى خدمة العملاء على أنها مسؤولية، بل فرصة لزيادة المبيعات من خلال الارتقاء بالصفقة. حيث يمكن لمندوبي المبيعات لديك تتبّع تفاعلات العملاء مع الدعم من إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبدء عمليات الارتقاء بالصفقة أو البيع العابر عندما يكون الوقت مناسبًا.

    إليك الطريقة التي يمكن لفريقك من خلالها تحقيق أقصى استفادة من هذا التكامل.

    المزامنة
    ثنائية الاتجاه

    المزامنة ثنائية الاتجاه

    يتم سحب التذاكر ذات الصلة من مكتب المساعدة وعرضها بشكل سياقي تحت كل عميل محتمل وجهة اتصال. وبالمثل، يتم عرض معلومات الاتصال من Zoho CRM بشكل سياقي في كل تذكرة في مكتب المساعدة لديك.

    معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM)
    السياقية

    معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM) السياقية

    يمكن لفِرق الدعم لديك الوصول إلى بيانات المبيعات بشكل سياقي من Zoho CRM لكل تذكرة مسجلة. ويشمل هذا معلومات مثل الإمكانات والأنشطة ونقاط العملاء المحتملين ومصادرهم.

    الإشعارات
    في الوقت الحقيقي

    الإشعارات في الوقت الحقيقي

    يمكن أن تتلقى فِرقك تنبيهات في الوقت الحقيقي في كل مرة تقدم فيها جهة اتصال تذكرة دعم أو ترد على تذكرة أو تترك تقييمًا لمستوى الرضا.

    ألا تزال غير مقتنع؟

    إليك ما يقوله محللو المجال

    85%

    من المستهلكين على استعداد لدفع مبلغ أكبر مقابل تحسين التجربة.

    61%

    من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تقول إن أكثر من نصف إيراداتها يأتي من العملاء المكررين، وليس من الأعمال الجديدة.

    05%

    من زيادة معدلات الحفاظ على العملاء تؤدي إلى زيادة الأرباح بنسبة تتراوح بين 25% و95%.

    يتكامل Zoho CRM مع كل أدوات مكتب المساعدة الشائعة

    Zoho Desk

    Salesforce Desk

    Zendesk

    بدء الاستخدام

    إن إعداد أدوات مكتب المساعدة للتكامل مع Zoho CRM هو عملية سهلة وخالية من الصعوبات. تفضل بزيارة سوقنا للحصول على قائمة بجميع عمليات التكامل، ومصادقة Zoho CRM مع مكتب المساعدة، وستصبح جاهزًا للعمل.