الاستمتاع بالاتصالات الهاتفية في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
بصفتك مندوب مبيعات، تعتمد على المكالمات للتواصل مع العملاء المتوقعين والعملاء العاديين، ولكن عندما تكون المكالمات وعمليات البيع أمرَين منفصلَين، لا يمكنك قياس فعالية مكالماتك وكيفية تأثيرها في مبيعاتك، أو حتى تتبع من اتصلت بهم. لذلك، من خلال التكامل ما بين نظام السنترال الداخلي (PBX) وZoho CRM، سيتمكن فريقك من إجراء المكالمات والمشاركة فيها مباشرة من برنامج المبيعات الخاص بهم وتقييم نتيجة كل اتصال مقابل الصفقات المنجزة. ستحصل أيضًا على محفوظات للمكالمات ضمن كل سجل، ومن ثَم ستتمكن من البقاء على اطلاع على أي محادثات سابقة.
إليك الطريقة التي يمكننا مساعدتك بها
- إنشاء اتصال بمزوّد الخدمات لإجراء مكالمات من تطبيق Zoho CRM
- التسجيل التلقائي للمكالمات ضمن كل سجل
- الحصول على تذكيرات لكل من المكالمات القادمة والفائتة
- تحديث حالات المكالمات وحفظ الملاحظات الخاصة بها
- أتمتة جدوَلة المكالمات والأنشطة ما بعد المكالمات
الاتصال بنقرة واحدة
توقف عن إضاعة الوقت في طلب الأرقام الهاتفية وقم بإجراء المكالمات مباشرة من Zoho CRM! أثناء الاطلاع على عملائك المحتملين أو جهات الاتصال الخاصة بك، ما عليك سوى النقر فوق رمز الاتصال لبدء المكالمة.
جعل المكالمات جزءًا من عملية البيع
خطط مسبقًا لمكالماتك لتتمكن من البقاء على اطلاع على مستجدات العملاء المحتملين الجدد، سواء أكان ذلك في الوقت الذي يناسبك أم في أفضل وقت يناسب جهات الاتصال لديك. هذا ويقدّم إليك جدول المكالمات نظرة شاملة على جداول المكالمات الخاصة بك وتلك الخاصة بزملائك في الفريق، وذلك للتنسيق بشكل أفضل.
البقاء متنبهًا بفضل التذكيرات بالمكالمات
قد يكون من الصعب تتبع كل مكالمة تحتاج إلى إجرائها عند القيام بمراقبة الصفقات ومعالجة المهام في الوقت نفسه. في هذا الإطار، يسمح لك Zoho CRM بتعيين التذكيرات للمكالمات القادمة ويرسل إليك الإشعارات للمكالمات الفائتة.
توفير الوقت من خلال تسجيل المكالمات التلقائي
وداعًا لإدخال البيانات اليدوي بفضل تسجيل المكالمات التلقائي. استخدم نافذة الاتصال المنبثقة لإضافة ملاحظات وإنشاء مهام للمتابعة أو قم بتعيين جهة الاتصال التي تحدثت إليها إلى شخص آخر.
ابدأ إستراتيجية المكالمات الخاصة بك من خلال الاتصالات الهاتفية المدمجة
مع نظام الاتصالات الهاتفية المدمجة في Zoho CRM، لا داعي للقلق بشأن اختيار موفر خدمة الاتصالات الهاتفية ودمجه. قم بشراء أرقام محلية أو مجانية للمستخدمين في مؤسستك وقم بتعيين أرقام صادرة فريدة لمساعدة مندوبي المبيعات على إنشاء رابط شخصي مع عملائك.
تحقق من أسعار أرقام الهاتف والمكالمات الواردة والصادرة في منطقتك.
تنظيم مكالمات المبيعات وإدارتها بفعالية
يمكّن Zoho CRM مديري المبيعات من تتبع كل مكالمات المبيعات ومراقبتها مباشرة من إدارة علاقات العملاء (CRM) نفسها. فهي تتيح لهم مراقبة أداء المندوبين في مكالماتهم النشطة، وإدارة المكالمات الموجودة في قائمة الانتظار في انتظار الرد عليها أو الرد عليها. كما يمكن لمديري المبيعات تدريب مندوبي المبيعات الجدد أثناء تقدمهم عبر مكالمة، والتدخل مباشرة لأخذ زمام المبادرة عندما يستدعي الموقف ذلك.
*تتوفر هذه الوظيفة بشكل أساسي للاتصالات الهاتفية المدمجة. قد يختلف التوافر باختلاف الموفرين الخارجيين.
الاتصال بموردين متعددين لتلبية كل احتياجاتك
قد ترغب في توصيل فرقك في مواقع مختلفة بنظام الاتصالات الهاتفية الخاص بها استنادًا إلى توفر الخدمة أو تكلفتها أو عوامل أخرى. يوفر دعم الاتصالات الهاتفية متعدد الموردين في Zoho CRM لشركتك المرونة لتعيين أفراد أو مجموعات من المستخدمين لأنظمة الاتصالات الهاتفية المختلفة، ونقل المستخدمين بين موفري الخدمة المختلفين استنادًا إلى احتياجات شركتك.
تحليلات المكالمات
استخدم تحليلات المكالمات لقياس أداء فريق المبيعات وحفّزهم على تحسين أدائهم. تتيح لك المخططات والتقارير المدمجة إمكانية عرض بيانات مكالماتك وتساعدك على معرفة كيفية توفير تجربة أفضل للعملاء.
اختيار موفّر خدمة إدارة المكالمات
يأتي Zoho CRM مدمجًا تمامًا مع عدة سنترالات داخلية (PBX) معروفة وعدة موفّرين معروفين لخدمات إدارة المكالمات بما في ذلك، Twilio وRingCentral وRing.io وOzonetel وKnowlarity وPromero وغير ذلك الكثير.
لمعرفة المزيد