أنت تستحق ما هو أفضل من مجرد نظام إصدار تذاكر مفتوح المصدر

إليك بعض المخاطر الرئيسية التي قد يتسبب بها استخدام نظام إصدار التذاكر المفتوح المصدر

بالنظر إلى المخاطر والقيود المرافقة له، يسبب إعداد مكتب مساعدة مفتوح المصدر المشاكل أكثر مما يقدّم ميزات.

• التكاليف الخفية:

  في البداية، قد يظهر مكتب المساعدة المفتوح المصدر كأداة فعالة من حيث التكلفة، إلا أن تكاليف تحسين النظام وتطبيقه وصيانته تجعل منه خيارًا باهظ الثمن بشكل غير متوقع.

• صعوبة الاستخدام:

  بشكل عام، يتم تصميم نظام إصدار تذاكر الدعم المفتوح المصدر مع مراعاة المصلحة الفضلى للمطوّرين، وليس للمستخدمين. تتّسم واجهة المستخدم بالتعقيد الشديد بحيث لا يستطيع وكلاء الدعم فهمها واستخدامها بسهولة.

• الثغرات الأمنية:

  تشكّل الانتهاكات الأمنية أحد المخاوف الشائعة للبرامج المفتوحة المصدر. وتزيد قاعدة المطوّر الواسعة والتعليمات البرمجية المصدر المتوفرة بسهولة من احتمال تمكّن شخص ما من خارج مؤسستك من الوصول إليها.

• مشاكل في التوافق:

  قد تواجه برامج إصدار التذاكر المفتوحة المصدر مشاكل في عمليات التكامل مع الجهات الخارجية. وقد تحتاج إلى إجراء تحليل شامل للتوافق قبل استخدام مكتب المساعدة، وهو أمر مكلف ويستغرق وقتًا طويلاً.

• انعدام الدعم الخارجي:

  لا تحصل على دعم شامل عند استخدام نظام إصدار تذاكر الدعم المفتوح المصدر. تم تطوير المنتج من قِبل مستخدمين متعدّدين بدلاً من فريق متفانٍ، مما يُصعّب الحصول على مساعدة سريعة في ما يتعلق بمشكلة طارئة.

• وقت إعداد أطول:

  يُعدّ تطوير عملية تخصيص أساسية في مكتب مساعدة مفتوح المصدر أمرًا مملاً، كما أن الحصول على ميزة متقدمة سيستغرق وقتًا طويلاً. وستقضي الوقت في إنشاء نظام، بدلاً من دعم العملاء.

ندرك أنك قد تكون على استعداد لتحمل هذه المخاطر لأن مكتب المساعدة المفتوح المصدر يبدو أنه الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة. فلنقدّم لك بديلاً مجانيًا بالكامل يضمّ ميزات ووظائف متقدمة تتميز بمستوى أعلى من الأمان والقدرة.