قدّم الدعم من نقطة مركزية.
تمتلك الوسائط الاجتماعية القدرة على تغيير سمعة العلامة التجارية وأرباحها، وغالبًا ما تضطر الشركات إلى التوفيق بين حساباتها على الشبكات الاجتماعية لمواكبة الأحداث. باستخدام Zoho Desk، ضع حدًا لبذل الجهد المُضني من أجل متابعة مجريات الأمور. يمكنك الرد على تغريدات العملاء والمنشورات ضمن علامة التبويب "الوسائط الاجتماعية" من خلال التبديل بين طرق عرض Facebook وTwitter.
كُن أول من يعلم.
احصل على الإعلامات عندما تتلقى سلسلة من التغريدات تتطابق مع الكلمة الرئيسية (الكلمات الرئيسية) التصاعدية التي تحددها. سيقوم Zoho Desk بتنبيهك عندما تتلقى عددًا غير معتاد من التذاكر خلال فترة زمنية قصيرة.
وجّه التذاكر إلى وجهتها الصحيحة.
هل أعددت أقسامًا متعددة؟ قدِّم كلمة (كلمات) رئيسية لكل منها بحيث يمكن توجيه محادثات العملاء التي تطابق هذه الكلمات إلى القسم الصحيح كتذاكر.
لا تجعل 140 حرفًا تقيدك.
لا تدع 140 حرفًا تحدد طريقة تقديم دعم العملاء. حوِّل محادثات Twitter وFacebook إلى تذاكر. ابدأ باستخدام تغريدة أو منشور وانقلها إلى قنوات خدمة العملاء التقليدية مثل، البريد الإلكتروني أو الهاتف. سيتم تتبع المحادثة بأكملها كتذكرة واحدة للتسهيل عليك.