Probleme beim Abruf von Bankfeeds über Token.io
Zoho Books ist mit Token.io, einem Finanzdienstleister, integriert, um Bankfeeds über Open Banking zu erhalten. Die Abfrage erfolgt über die API-Verbindung oder den Gateway der Bank und wird automatisch in Ihr Unternehmen eingefügt.
Wir haben einige der häufigen Probleme bei den Feeds und mögliche Lösungen aufgelistet. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie unser Support-Team unter support@eu.zohobooks.com kontaktieren, damit wir Ihnen helfen können.
Hinweis: Dieses Feature ist nur in Ländern der EU verfügbar.
Hinweis: Wenn das Problem bei Ihrer Bank liegt, kann es bis zu 10 Wochen dauern, bis es behoben ist. Für eine schnellere Lösung können Sie direkt bei der Bank kontaktieren. Wenn das Problem bei dem Dienstleister liegt, kann es bis zu 6 Wochen dauern, bis es behoben ist.
| Fehler | Beschreibung | Lösung |
|---|---|---|
| "Es gibt einen technischen Fehler beim Verbinden mit Ihrer Bank" | Fall 1: Wenn Sie Token.io die Zustimmung erteilen, um Zugriff auf Ihre Konten, Kontostände und Transaktionsgeschichte zu erhalten, werden Sie auf Zoho Books weitergeleitet und sehen diese Fehlermeldung. | Versuchen Sie einen anderen Browser zu verwenden, oder Leeren Sie Cache, Cookies und die Browsinggeschichte. |
| Fall 2: Wenn Sie die Nutzerverträge von Token.io akzeptieren wollen, sehen Sie diese Fehlermeldung. | Kontaktieren Sie uns unter support@eu.zohobooks.com mit der Organisation-ID Ihres Zoho Books-Organisations und dem Namen Ihrer Bank. | |
| Fall 3: Wenn Sie Ihr Bankkonto mit Ihrer Zoho Books-Organisation verbinden, geben Sie der Dienstleistung die Zustimmung, um Zugriff auf Ihre Kontoinformationen zu erhalten, Ihre Bankanmeldedaten einzugeben, Konten auszuwählen und beim Weiterleiten zu Zoho Books diese Fehlermeldung zu sehen. | Kontaktieren Sie uns unter support@eu.zohobooks.com mit der Organisation-ID, dem Namen des Bankkontos und dem Namen Ihrer Bank. | |
| "Zugriff verweigert" | Wenn Sie Ihr Bankkonto mit dem Dienstleister auf der Bank-Login-Seite verbinden, werden Sie auf Zoho Books weitergeleitet und sehen diese Fehlermeldung. | Prüfen Sie die eingegebenen Anmeldedaten, oder Leeren Sie den Cache, die Cookies und die Besuchersgeschichte. |
| Doppelte Transaktionen in Ihren Bankfeeds gefunden | Manchmal werden Transaktionen dupliziert, wenn das Bank-System oder dessen Datenverarbeitung ein Problem aufweist. | Wenden Sie sich an Ihre Bank und melden Sie die doppelten Transaktionen. |
| Bankfeeds können nicht abgerufen werden | Bei Open Banking können Sie Bankfeeds für einen Zeitraum von 90 Tagen abrufen. Dieser Fehler tritt auf, wenn die Zustimmung am Ende dieses Zeitraums abläuft. | Aktualisieren Ihre Bankfeeds, oder Versuchen Sie, Ihre Bankfeeds neu zu konfigurieren. |
| Transaktionen aus einem bestimmten Zeitraum fehlen in den abgerufenen Bankfeeds | Zoho Books könnte Ihre Transaktion als Doppelte ausgeschlossen haben, oder Fehler in der Bank-Datenbank könnten dazu führen, dass die Transaktionsdaten nicht abgerufen werden können. | Einige Ihrer fehlenden Transaktionen könnten unter dem Tab „Automatisch ausgeschlossen“ im Banking-Modul kategorisiert sein. Wählen Sie die fehlenden Transaktionen im Tab aus und klicken Sie auf Wiederherstellen. Wenn Sie die fehlenden Transaktionen nicht im Tab „Automatisch ausgeschlossen“ finden, sollten Sie sie manuell importieren. |
| Es besteht ein Missmatch zwischen den abgerufenen Bankfeeds und den Transaktionsdaten Ihres Kontos. | Dies sollte ein Fehler auf der Seite der Bank sein. | Wenden Sie sich an uns unter support@eu.zohobooks.com und teilen Sie uns den Screenshot Ihres Bankauszugs und die nicht übereinstimmende Transaktion in Ihrem Zoho Books-Organisation mit. |
Ja
Nein
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