Schließen Sie die Lücke zwischen Ihren Vertriebs- und Kundendienstteams – im wahrsten Sinne des Wortes
Erhöhen Sie den langfristigen Wert sowie die Kundentreue und verwandeln Sie mit Zoho CRM Plus jeden Kunden in einen Markenbotschafter. Bringen Sie Ihre Vertriebs- und Kundendienstteams zusammen und bieten Sie ihnen die Möglichkeit, jederzeit Informationen über den Lebenszyklus eines Kunden auszutauschen.
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Antworten Sie mit CRM auf Kundentickets
Ihre Support-Mitarbeiter haben die Möglichkeit, bei der Priorisierung und Kategorisierung der Tickets wichtige Informationen zu nutzen, und Ihre Vertriebsmitarbeiter können Tickets, die ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordern, persönlich in CRM beantworten. Arbeiten Sie zusammen und beantworten Sie zum richtigen Zeitpunkt alle Kundenanliegen.
Ändern Sie die Ticketpriorität in Ihrem CRM
Kundenbetreuer können die Ticketpriorität auf "Hoch" setzen, wenn ein Interessent beispielsweise andere Produkte bewertet.
Möglichkeiten zum Upselling erkennen
Filtern Sie vielversprechende Kontakte basierend auf Kundenbewertungen in Desk heraus, die Ihrer Meinung nach eine gute Gelegenheit für Upselling bieten.
Erfahren Sie, ob Tickets von Leads oder Kunden stammen
Mit Zoho CRM Plus erkennen Ihre Kundendienstmitarbeiter, ob eingehende Tickets von Leads stammen. Außerdem erhalten sie Informationen zu derzeit bewerteten Produkten. Wenn eingehende Tickets von Kunden stammen, können sie Abschlussgröße, reale Umsätze und vergangene Tickets sehen.
Automatisieren Sie Routineaufgaben
Mit Zoho CRM Plus können Sie alle routinemäßigen Vertriebs- und Kundendienstaufgaben automatisieren. Weisen Sie Leads automatisch den richtigen Vertriebsmitarbeitern zu, weisen Sie Mitarbeitern Tickets zu, konfigurieren Sie Workflows, weisen Sie Lead-Bewertungsregeln zu und vieles mehr.
Erhalten Sie Benachrichtigungen in Echtzeit zu allen Themen rund um Vertrieb und Kundendienst
Zoho CRM Plus benachrichtigt Sie, wenn Aufgaben Ihre Aufmerksamkeit erfordern, ganz gleich, ob Sie sich in Ihrem CRM oder Ihrer Support-Oberfläche befinden. Sie werden jedes Mal benachrichtigt, wenn ein Kunde eine E-Mail öffnet, Sie einen entgangenen Kundenanruf haben, Ihnen ein neues Ticket zugewiesen wurde oder wenn Sie jemand durch @ in einem Ticket erwähnt.
Leiten Sie Vertriebs- und Kundendienstgespräche automatisch an das richtige Team weiter
Websitebesucher erwarten sofortige Hilfe, ohne auf unbestimmte Zeit von Abteilung zu Abteilung weitergeleitet zu werden. Interagieren Sie mit ihnen per Live-Chat, wandeln Sie Chats in Anrufe um und leiten Sie Chats an die richtige Abteilung weiter, basierend auf der Trafficquelle des Kunden, der Anzahl der Besuche, der Leadphase und mehr.
Finden Sie heraus, was funktioniert und was nicht
Die Plattform verfügt über integrierte Vertriebs- und Serviceinformationen sowie Dashboards, die übergreifend mit Ihrem CRM und Helpdesk funktionieren.
Erkennung von Anomalien
Vergleichen Sie Ihre tatsächliche Leistung mit Ihren Trendprognosen.
KPIs
Finden Sie heraus, welche Prozesse sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Abgleiche
Messen Sie die Leistung zwischen Benutzern, Teams oder Regionen.
Zielmetrik
Weisen Sie Ihre Ziele zu und überwachen Sie diese. Verfolgen Sie mit unserem KI-basiertem Dashboard, was mit Ihren Tickets passiert.
360-Grad-Ansicht, reich an Kundenkontext
Ihre Kunden erwarten zeitnahe und personalisierte Antworten. Wir haben die verschiedenen Bereiche der Kundeninformationen auf einer Plattform vereint, um Ihnen eine 360-Grad-Ansicht auf jeden Kunden zu bieten. Erhalten Sie bei jeder Kundenansicht praktische Informationen aus Ihrem CRM, wie Abschlussvolumen, gekaufte Produkte, Notizen und den Verlauf vergangener Tickets.
Automatisch ausgelöste Aktionen im Vertrieb und Kundendienst durch Blueprints
Durch Markieren eines Geschäftsabschlusses "Geschlossen, gewonnen" in CRM erstellt Desk ein neues Ticket für Ihre Versandabteilung. Versenden Sie mithilfe von E-Mail-Marketingautomatisierung benutzerdefinierte E-Mail-Kampagnen.
Sobald die Bestellung geliefert wurde, aktualisiert CRM den Status automatisch
Weltweit vertrauen über 120 Millionen Anwender auf Zoho
Verbinden Sie Ihr Vertriebs- und Kundendienstteam noch heute mit Zoho CRM Plus und bieten Sie herausragende Kundenerfahrungen.
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