Bieten Sie eine einheitliche Erfahrung
Erstellen Sie eine One-to-One-Kundenreise, die Ihrem Unternehmen hilft, eine konsistente Kundenerfahrung über den gesamten Lebenszyklus des Kunden zu bieten.
Erstellen Sie einfache oder komplexe Kundenreisen mit einer umfassenden visuellen Darstellung und wiederholen Sie sie basierend auf dem Kundenverhalten
Vernetzen Sie Abteilungen in Ihrem gesamten Unternehmen, um eine nahtlose Erfahrung zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern
Schließen Sie die Lücken zwischen Ihren internen Anwendungen, um sicherzustellen, dass der Kunde auf seiner Reise fließend zwischen den Plattformen wechseln kann
Omnichannel-Personalisierung
Verbinden Sie Ihre Kundenreise über Abteilungen und Kommunikationskanäle hinweg, um wichtige personalisierte Erfahrungen zu bieten
Erstellen Sie personalisierte Botschaften und Angebote auf der Grundlage von Erkenntnissen, die aus einer
zentralen Kundendatenbank stammenVerbinden Sie sich mit Ihren Kunden über E-Mail, Telefon, soziale Medien, Apps und andere Kanäle, um dem richtigen Kunden die richtige Botschaft zu vermitteln
Skalieren Sie diese personalisierten Reisen auf Ihren stetig wachsenden Kundenstamm
Analysieren und verfeinern Sie Kundenreisen
Analysieren Sie die Berichte, verstehen Sie das Kundenverhalten und handeln Sie entsprechend dieser Informationen, um den Anforderungen Ihrer Kunden einen Schritt voraus zu sein.
Nutzen Sie Echtzeitsignale aus Kundenaktionen, damit Sie sich ändernde Kundenbedürfnisse proaktiv angehen können, da Kundenreisen selten linear verlaufen
Integrieren Sie eine andere Logik für Entscheidungen, Genehmigungen, Zweigstellen und DLVs in Ihre Reise, um sicherzustellen, dass der Kunde nicht von Backend-Vorgängen aufgehalten wird
Führen Sie eine umfassende Analyse der Kundenreisen mit detaillierten Kennzahlen durch, um Engpässe, Schlupflöcher und Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung in jeder Phase der Reise zu identifizieren