Lista completa de funciones de Zoho CRM Plus
Una lista de todas las funciones disponibles para ayudarte a ofrecer la mejor experiencia del cliente
Descargar PDF- Todos los productos
- CRM
- SalesIQ
- Desk
- Proyectos
- Campaigns
- Redes sociales
- Survey
- Análisis
- Marketing Automation
- PageSense
- Seminario web
- Backstage
- WorkDrive
- Cliq
- Complementos
CRM - Automatización de la fuerza de ventas
Automatización de la fuerza de ventas Disponibilidad
Clientes potenciales
Cuentas
Contacts
Acuerdos
Pronósticos de ventas
Pronósticos basados en territorios
Macros
Fuentes
SalesSignals
Biblioteca de documentos
Actividades
Recordatorios
Actividades recurrentes
Reserva de calendario
Distintas divisas
50 divisas
Redes sociales
Pestaña de redes sociales
Reglas de puntuación
50 criterios/módulo
Regla de diversas puntuaciones
5 reglas/diseño (50 criterios/regla)
Motivación de Zoho CRM
ANÁLISIS DE CRM Disponibilidad
Informes estándares
Informes personalizados
Ilimitado
Programación de informes
Máximo de 200 programaciones
Paneles estándar
Paneles personalizados
Ilimitado
Gráficos y KPI
Detector de anomalías
20 tendencias 2 tendencias adicionales por licencia de usuario (máx. 100)
Suscripción a notificaciones de Zia para componentes de Anomaly Detector
30 componentes
Comparador, medidor de objetivos, embudo y zonas
Análisis de grupos
25
Análisis de cuadrante
Componente de la etapa
AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING Disponibilidad
Campaigns
Correo electrónico masivo
2000/día/organización
Plantillas personalizadas de correo electrónico
Ilimitado
Anulación de suscripción de correos electrónicos
Respuestas automáticas
5 respuestas automáticas
Programación de correo electrónico masivo
10/módulo
ZIA Disponibilidad
Generador de predicciones
20/organización
Puntuación de Zia
Generador de recomendaciones
10/organización
Intención del correo electrónico
Intención del correo electrónico
Emoción detrás del correo electrónico
Extracción de la actividad del correo electrónico
Enriquecimiento a través de los correos electrónicos
Sentimiento negativo consecutivo (CNS, por sus siglas en inglés)
Resumen por correo electrónico
Correo electrónico: autocompletar oraciones
Transcripción de la llamada
Sentimiento de la llamada
Intención de la llamada
Emoción de la llamada
Resumen de llamadas
Enriquecimiento de datos
2000 registros/licencia de usuario, máx. de 50 000 registros
Siguiente mejor experiencia
Zia para el pronóstico
Voz del cliente
Visión de Zia: coincidencia de imágenes
20/organización
Predicción de cancelaciones
20/organización
Alerta de competidor
Influyente de estrategias
6/organización
Momento óptimo para comunicarse
Sugerencia del propietario del registro
Recomendador de similitudes
10/organización
Notificaciones de Zia
Sugerencia de regla de flujo de trabajo
Alerta de correo electrónico de flujo de trabajo duplicado
Anomalías en la regla de flujo de trabajo
Pregúntale a Zia
Sugerencia de macro
Recordatorio de Zia
Análisis predictivo
Análisis de recomendaciones
Horario óptimo para el análisis de contacto
GESTIÓN DE INVENTARIOS Disponibilidad
Productos
Catálogos de precios
Cotizaciones
Solicitudes de venta
Facturas
Proveedores
Órdenes de compra
Plantillas de inventario
CPQ Disponibilidad
Configurador del producto
Cantidad total de configuraciones de producto
100
Cantidad de artículos "seleccionados" para los que puedes crear una regla
20
Cantidad de "condiciones adicionales" por entrada "seleccionada" en una regla
25
Cantidad de condiciones basadas en módulos según los criterios de la regla primaria
25
Cantidad total de acciones por regla
50
Reglas de precios
Cantidad total de reglas de precios
100
Cantidad de condiciones basadas en módulos según los criterios de la regla primaria
25
Cantidad de registros que se pueden seleccionar por regla en la regla de precios de "Tipo directo"
25
Cantidad de registros que se pueden seleccionar por regla en la regla de precios de "Tipo de volumen"
5
Cantidad de filas de rango que se pueden agregar por elemento en la regla de precios de "Tipo de volumen"
10
Ventas guiadas
Número de flujos de ventas guiadas
100
Número de preguntas que se pueden agregar en un flujo de ventas guiadas
10
Número de opciones de entrada aplicables a todas las páginas de preguntas
18
ASISTENCIA AL CLIENTE Disponibilidad
Casos
Soluciones
Formularios de web a caso
100 formularios/módulo
Notificación al propietario
Reglas de escalamiento de casos
ADMINISTRACIÓN DE DATOS Disponibilidad
Herramientas de administración para la gestión de la configuración
Anulación de suscripción a correo electrónico
Almacenamiento de archivos (por organización)
5 GB más 1 GB/licencia de usuario
Almacenamiento de archivos adicional (de la organización)
USD 60
/mes por 5 GB
Almacenamiento de datos (entre 1 y 200 usuarios)
10 GB (5 millones de registros aprox.)
Almacenamiento de datos adicional (entre 1 y 200 usuarios)
USD 4
por 100 MB/mes
Almacenamiento de datos (más de 200 usuarios)
30 GB (15 millones de registros aprox.)
Almacenamiento de datos adicional (más de 200 usuarios)
USD 2
por 100 MB/mes
Almacenamiento de datos predeterminado por licencia de usuario
100 MB
Importación de datos
50 000/lote
Importación de datos: opción de clonación
Importación de datos: opción de omisión y sobrescritura
50 000 registros por lote
Combinación de duplicados: opción de búsqueda y combinación
Combinación de duplicados: opción de deduplicación
Importación de historial
Últimos 60 días
Exportación de datos del módulo
200 000 registros/módulo, hasta 1000 exportaciones al día
Copia de seguridad de datos gratuita
4 copias de seguridad al mes
Copia de seguridad de datos
USD 12
/solicitud
Variables de CRM
11 grupos + 25 entradas/grupo
GESTIÓN DE SEGURIDAD Disponibilidad
Perfiles
200
Funciones
500
Jerarquía de informes
Gestión de territorios
250
Grupos
250
Seguridad a nivel de campo
Enlaces personalizados
50 enlaces por módulo
Configuración predeterminada de uso compartido de datos
Solo lectura pública (en la configuración predeterminada de uso compartido de datos)
Reglas para compartir datos
100 reglas por módulo (hasta 15 reglas de uso compartido basadas en criterios)
Registros de auditoría
IP permitidas
Intercambio de registros
Encriptado de datos
20 campos/módulo
Configuración del cumplimiento del RGPD
Configuración del cumplimiento de la HIPAA
PERSONALIZACIÓN DE PRODUCTOS Disponibilidad
Características de personalización
Componentes de la página de inicio
20
Organización de pestañas
Cambio de nombre de pestañas
Agrupación de pestañas
50 grupos
Módulos personalizados
50 módulos + (5 módulos adicionales/licencia de usuario) (límite máx.: 500 módulos personalizados)
Editor de diseño
Diseños de página
6 diseños/módulo (nota: no aplicable para el módulo de actividades)
Reglas de diseño
10/diseño
Configuración de bloqueo de registros
5 reglas/módulo
Reglas de validación
25 por diseño (usando funciones: 5/diseño)
Subformularios
5/módulo
Campos del subformulario
25/subformulario en un diseño
Comprobación de duplicados de direcciones de correo electrónico
Campos personalizados
500 campos por módulo (Nota: El módulo de actividades solamente tiene 230 campos)
Campos únicos
2 campos/módulo
Seguimiento del historial de la lista de selección
Listas de selección de codificación por colores
10 campos de lista de selección/módulo
Conjuntos globales
25 conjuntos/organización, 15 listas de selección por conjunto global, 7 listas de selección de conjunto global por módulo, 1000 valores de lista de selección por conjunto global
Vistas de lista estándar
Vistas de lista personalizadas
Ilimitado
Registros en vistas de lista
100
Filtro inteligente
10
Vista Kanban
10
vistas de gráfico
5
Modificación del patrón de criterios
Hora de la última actividad en los criterios
Listas relacionadas personalizadas
10/módulo
Personalización del diseño de búsqueda
Personalización de columnas de las listas relacionadas
Botones personalizados
250/módulo
Campos personales
30 campos/módulo
Pestañas web
50
Personalización de copias
Asistentes
25 (5 por módulo)
Varios flujos de ventas
50
Personalizar el diseño de usuario
50 campos personalizados
Asignación de dominio
Estudio de quiosco
10 quioscos
Canvas
Vista de lista
50 vistas/módulo
Vista de detalles
25 vistas/módulo
Reglas de lienzo
25 reglas/módulo
Componentes reutilizables
25 componentes/organización
Importar/exportar vistas de lienzo
10 vistas/organización
Límite máximo para cada uno de los tipos de campo
Campos de cadena (línea única, varias líneas, lista de selección, lista de selección múltiple, correo electrónico, teléfono, dirección URL y numeración automática) Máximo 10 campos de área de texto
200 (incluye hasta 5 campos de texto enriquecido)
Campos de enteros
40
Campos numéricos
40
Campos de fecha
50
Campos de fecha y hora
50
Booleano (casilla de verificación)
80
Campos de enteros largos
35
Campos externos
15
Campos de búsqueda
10
Campos de búsqueda de selección múltiple
2
Filtro de búsqueda
Campos de búsqueda
5 campos/campo de búsqueda
Campos de usuario
5
Campo de imagen de registro
Campo de carga de archivos
5
Campos de numeración automática
1
Campos de fórmula
25
Campo de varios usuarios
1
Campo de carga de imágenes
2
Resumen acumulativo
15
Campos especiales
Función de contacto
Términos y condiciones
Tasas de impuestos
GESTIÓN DE PROCESOS Disponibilidad
Blueprint
100 Blueprints (incluidos los Blueprints predeterminados)
Clonar Blueprint
Transición común por Blueprint
25
Transición por Blueprint
300
Recuento de campos durante la transición
50
Proceso de aprobación
Proceso de revisión
10/módulo
Creador de recorrido
10 viajes/organización (incluye viajes activos e inactivos)
PathFinder
1 000 000 capturas de registros/día y 2 000 000 de transiciones/día en todos los procesos.
AUTOMATIZACIÓN Disponibilidad
Reglas de flujo de trabajo/organización
2500 (máximo de 2000 activas)
Reglas de flujo de trabajo
150 reglas/módulo (máximo de 100 activas) 10 condiciones/regla
Acciones programadas
5 acciones/condición
Uso de flujo de trabajo
Tareas
5 tareas/acción
Recordatorio de tareas de flujo de trabajo
Notificaciones por correo electrónico
5 notificaciones por correo electrónico/acción, 1000 correos electrónicos/licencia de usuario, 50 000 correos electrónicos/día (lo que sea menor)
Propietario de registros, creador de registros, administrador del propietario de registros
Uso del campo Correo electrónico en el módulo y los módulos relacionados
Actualizaciones de campo
5 actualizaciones de campo/acción
Borrar
Actualizaciones de campo
Crear registro
Asignar el propietario del registro
Conversión de flujo de trabajo
Ejecución según el valor del campo de fecha
Ejecutar según la puntuación del registro
Ejecutar según la recomendación
Webhooks
1/acción, 1 000 000 llamadas/día o 1000 llamadas/usuario/día; límite aplicable para la organización (lo que sea menor)
Acciones de Zoho Flow
Reglas de asignación
50 reglas/módulo y 100 entradas de regla
Umbrales de asignaciones
30 umbrales por módulo y 500 usuarios por umbral
Funciones
1 acción instantánea y 5 acciones basadas en tiempo por regla
Programación personalizada
20 programaciones/organización
Atribución de marketing
Segmentación
5 (activa o inactiva) 20 (no publicadas o borradores)
Informe de uso del flujo de trabajo
Cadencias
300 cadencias, hasta 25 por módulo, máximo de 20 seguimientos por correo electrónico, 20 seguimientos de tareas y 10 de llamadas
FORMULARIOS WEB Disponibilidad
Formularios para clientes potenciales o contactos
100 formularios/módulo
Aprobación de registros
Reglas de respuesta automática
Enlaces para cancelar suscripción
10
Notificación para el propietario del registro
Análisis de formularios web
300 000 visitas/mes y 6 meses de datos para análisis
Pruebas A/B de formularios web
10 formularios web/módulo
EMAIL Disponibilidad
Integración de correo electrónico (API de Gmail/IMAP/POP3)
Información del correo electrónico
Correos electrónicos de la organización
500
CCO Dropbox
10 direcciones de correo electrónico aprobadas
Documentos adjuntos en correo electrónico
10 MB
Autenticación de correo electrónico
20 dominios
Analizador de correo electrónico
Asociación de correo electrónico con acuerdos
Transmisión de correo electrónico
20 dominios
Zoho CRM para Office 365
Complemento de Zoho CRM para Gmail
SalesInbox
INTEGRACIONES Disponibilidad
CRM Marketplace (extensiones para Zoho CRM)
50
Integración de Zoho Creator
Integración con proveedores de reuniones en línea
Integración del seguimiento de visitantes de Zoho SalesIQ
Integración de Zoho Survey
Creación de encuestas en el módulo Campañas
Complemento de Zoho Writer
Integración en Zoho Desk
Integración en Zoho Projects
Integración del conjunto de programas de Zoho Finance
Zoho PhoneBridge
Integración de Zoho Analytics
Integración en Zoho Campaigns
Integración en Zoho Forms
Integración de Zoho Webinar
Integración de Zoho Backstage
Integración de Zoho Meetings
Plantilla de combinación de correo (complemento para Microsoft Office)
1000 combinaciones/mes/organización
Archivos adjuntos desde Zoho Docs
Archivos adjuntos desde Google Docs
Sincronización de Google Calendar (para usuarios de Google)
Sincronización de Google Contacts (para usuarios de Google)
Zoho CRM para Google Ads
Integración de Slack
Edición móvil de Zoho CRM
Edición móvil de Zoho CRM Analytics
Check-in
Integración de Zoho Directory
Oficina de ventas remota
Integración de LinkedIn Sales Navigator
WhatsApp Business
Integración de Google Chat
GOOGLE WORKSPACE Disponibilidad
Exportar reuniones a Calendario de Google
Exportación de tareas a Google Tasks
Sincronizar el Calendario de Google (para usuarios de Google Workspace)
Sincronizar los Contactos de Google (para usuarios de Google Workspace)
Formularios web de Zoho CRM para Google Sites
100/módulo
CENTRO DE DESARROLLADORES Disponibilidad
API (créditos máximos permitidos)
Sin límites (2000 por usuario)
Funciones (créditos máx. permitidos)
Sin límites (1000 por licencia de usuario)
Script de cliente
Widgets
Conexiones
GENERAL Disponibilidad
Configuración personal
Logotipo de la empresa y tema
Año fiscal
Horario hábil
Portales
10 000 invitaciones al portal incluidas para el portal predeterminado (Contactos)
Entorno de pruebas
Vista de tarjeta comercial
Calendario
Sincronización del calendario (acceso a CalDAV)
Filtros avanzados
Etiquetas de registros
10 etiquetas/registro 200 etiquetas/módulo
Notas adhesivas
Traducciones
SalesIQ - Seguimiento de visitantes e inteligencia de ventas
MARCA Disponibilidad
Ícono de página de la empresa
Logotipo de la empresa
PARA OPERADORES Disponibilidad
Funciones y permisos
Volumen de chat por mes
Ilimitado
Departamentos
25 + (cantidad de marcas compradas x 3)
Reglas de activadores de chat proactivos
100
Reglas de transferencia de chat
100
Reglas de transferencia de visitantes
Más de 25 licencias de operador adquiridas (límite máximo: 100)
Bloqueo de IP
Administración de lenguaje obsceno
10 bibliotecas
Sugerencias inteligentes
Traducción de chats
Etiquetas
30
Transferencia de chats
Chat grupal con los clientes
Historial de chat
Ilimitado
Límite de chats simultáneos
Cola de chats
Horario de atención específico de la marca
Configuración de correo electrónico basada en departamentos
Plantillas de correo electrónico
Ilimitado
Enriquecimiento del perfil de la empresa con Zia
Monitoreo de chats de los operadores
INFORMACIÓN DE VISITANTES Disponibilidad
Panel de seguimiento en vivo
Límite mensual de seguimiento de visitantes
200 000
Reglas de puntuación de clientes potenciales
100
Reglas de puntuación de la empresa
100
CHATBOTS Disponibilidad
Chatbots personalizados
10
Bot para respuestas con Zia
Chatbot híbrido
PEOPLE Disponibilidad
Visitantes
Contacts
Empresa
Exportación de datos de personas
PARA TUS CLIENTES Disponibilidad
Mensajería fuera de línea
Historial de chat disponible para el visitante
Reapertura de chat
Enmascaramiento de tarjetas de crédito
MEDIOS DE CHAT EN VIVO Disponibilidad
Uso compartido de archivos
Nota de voz
Llamada de audio
Uso compartido de pantalla
RECURSOS Disponibilidad
Artículos
2000
Preguntas frecuentes
2000
Preguntas sin responder
Respuestas predefinidas
5000
Conversaciones triviales
10
Términos empresariales
CANALES Disponibilidad
Sitio web
Aplicación móvil
Firma de correo electrónico
Telegram
Instagram
Facebook Messenger
WhatsApp
LINE
HERRAMIENTAS PERSONALIZADAS Disponibilidad
Widgets
50
Widgets específicos de la marca
5
Controlador de formularios
100
Webhooks de administrador
3
Webhooks de datos
10
INFORMES Disponibilidad
Diarios, programados
Semanales, programados
Mensuales, programados
Informes en tiempo real
COMPLEMENTOS Disponibilidad
Wordpress
OpenCart
Joomla
Drupal 7
Drupal 8
OsCommerce
CS-Cart
Magento
WooCommerce
PrestaShop
SharePoint
Facebook
Integraciones Disponibilidad
Zoho CRM
Zoho Desk
Zoho Booking
Zoho Checkout
Zoho Assist
Zoho Analytics
Zoho Campaigns
Google Translate
MailChimp
Zendesk
Salesforce CRM
Clearbit
Leadberry
Telefonía en la nube y PBX
OTHERS Disponibilidad
Aplicaciones de escritorio
Aplicación móvil para operadores
Aplicación Apple TV
Desk: Administración de atención al cliente
Gestión de tickets Disponibilidad
Tickets por correo electrónico
Comentario en tickets
Conversaciones privadas en el ticket
Tickets de correo no deseado
Historial de tickets
Nota sobre resolución de tickets
Etiquetas de tickets
50/ticket
Adición de la resolución como artículo de la base de conocimientos
Clasificaciones de satisfacción del cliente
Artículos sugeridos
Combinación de tickets
División de tickets
Clonación de tickets
Cronología de tickets
Tickets leídos/no leídos
Seguidores
Entrada de tiempo
Aprobaciones
Propiedad del equipo
Recurso para compartir tickets
Envío como correo electrónico
Respuesta masiva
Respuesta programada
Tickets principales y secundarios
Productividad del agente Disponibilidad
Vista rápida de los tickets (vistazo)
Editor de respuestas con compatibilidad de texto enriquecido
Búsqueda avanzada
Borrador de respuestas
Vista de tabla
Accesos directos del teclado
Cola de agentes
Cola de equipos
Faceta de búsqueda
Fragmentos de respuestas rápidas
Plantillas de correo electrónico en el editor de respuestas
Modos de trabajo
Accesos directos del teclado
Revisión de respuestas de tickets
Gamescope para agentes
Tiempo de espera inactivo del agente
Colaboración en tiempo real Disponibilidad
Actualizaciones en tiempo real en la lista de tickets y en la vista de detalles
Recuento de tickets en tiempo real en la vista de destacados
Comunicaciones internas de equipo
Detección de colisión de agentes
Chat de colisión de agentes
Filtro para respuestas de colisión de agentes
Canales de asistencia al cliente Disponibilidad
Canal de correo electrónico
100
Centro de ayuda
Widget de comentarios
1/departamento
Formularios web avanzados
20/departamento
X (Twitter)
2 marcas
Facebook
2 marcas
Instagram
2 marcas
Foros de la comunidad
Telefonía
Chat en vivo
MENSAJERÍA INSTANTÁNEA Disponibilidad
WhatsApp
Sí (cargos por uso aplicados por WhatsApp)
Telegram
WeChat
LINE
Panel
Espacio aislado de WhatsApp
Mensajes predefinidos
Respuestas automáticas
Plantilla de mensajes de WhatsApp
Conversión de tickets
Opciones integrables
Administración de lenguaje obsceno
Transferencia de chats
Notificaciones
Flujos de trabajo personalizados
Automatización del servicio de asistencia Disponibilidad
Reglas de notificación
Macros
30/departamento
Supervisión de revisiones según la hora
30/departamento
Reglas de flujo de trabajo
30/departamento/módulo
Galería de acciones personalizadas en flujos de trabajo
Funciones personalizadas en flujos de trabajo
Programaciones
10/departamento
Revisión de campos
Contratos y planes de soporte
Reglas de asignación de tickets Disponibilidad
Asignación directa a equipos y agentes
30
Asignación de tickets Round-Robin según el equilibrio de carga
15/departamento
Habilidades activas
30/departamento
Asignación de tickets basada en habilidades
Asignación secuencial equitativa
Gestión avanzada de procesos: Blueprints Disponibilidad
Blueprints activos
20/departamento
Transiciones por Blueprint
100
Transiciones comunes por Blueprint
5
Campos y acciones por transición
30
Escalamientos y nivel de estado de SLA
Propietario de transición dinámica
Borrador de transiciones (transiciones parciales)
Soporte de widget de Blueprint
3/transición
Controles de modo estrictos
Controles de modo estrictos
Funciones personalizadas en Blueprint
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) Disponibilidad
Cantidad de SLA
20/departamento
Detener el reloj de SLA (estado en espera)
Escalamiento de varios niveles
SLA basado en el cliente
Administración en SLA
Horarios de trabajo del servicio de asistencia Disponibilidad
Horario hábil
100
Lista de vacaciones
100
Personalización del servicio de asistencia Disponibilidad
Plantillas personalizadas de correo electrónico
Personalización de pestañas
Personalización de campos de formularios
Vistas personalizadas
Vistas marcadas con estrellas
Campos personalizados
230/módulo
Personalización de estados y agrupación de estados de tickets
Dependencias de campo
Equipos
Plantillas de tickets
600/departamento
Diseño específico para cada departamento
Varios idiomas (beta)
Campos de búsqueda personalizados
5/módulo y diseño
Reglas de diseño
50/departamento
Diseño múltiple
20/departamento
Módulos personalizados
Expresiones regulares
Reglas de diseño: 50/departamento Reglas de validación: 10/departamento
PERSONALIZACIÓN Disponibilidad
Aspecto del servicio de asistencia: modo nocturno
Configuración de visualización de la pantalla
Control de visualización de fuentes
Controles de fuente del editor de respuestas
Comportamiento del botón de respuesta
Configuración de página de destino
Responder: sugerencia automática de artículos
Comportamiento de envío predeterminado
Compatibilidad con varios idiomas
Control de formato de fecha y hora
INTELIGENCIA ARTIFICIAL: ZIA Disponibilidad
Asistente de respuesta
Análisis de opiniones
Autoetiquetado de tickets
Servicios de anomalía
Bot para respuestas con Zia
Predicciones de campo de Zia
Zia con la tecnología de ChatGPT
Rediseño de marca Disponibilidad
Asignación de dominio personalizado
Gestión de varios departamentos Disponibilidad
Seguimiento de soporte para varios departamentos
50
Vista de tickets de todos los departamentos
Firmas por departamento
Manipulación de productos específica por departamento
Centro de ayuda Disponibilidad
Base de conocimientos privada para los agentes
Versión de artículos
Base de conocimientos pública
Comunidad
ASAP
Texto a voz en el SDK móvil de ASAP
Base de conocimientos multilingüe
Gamificación comunitaria
Redirección 301
Integración en Google Analytics
Galería de temas
Personalización de CSS
Widgets personalizados
Bot para respuestas en ASAP
Chat en tiempo real en ASAP
Centro de ayuda para varias marcas
Personalización de HTML
CONVERSACIONES GUIADAS Disponibilidad
Flujos de GC
25/departamento
Variables globales
100/portal
Variables de sesión
100/portal
Variables locales
100/flujo
Bloques de GC
500/flujo
Widgets de GC
Widget del agente: 1/departamento
Widget del cliente: 5/departamento
Métricas de flujo
Gestión del cliente Disponibilidad
Gestión de información de cuentas y contactos
Notas privadas para las cuentas y los contactos
Propietarios dedicados para contactos y cuentas
Información detallada de cuentas y contactos
230
Combinación de contactos
Combinación de cuentas
Vistas personalizadas para clientes
Información de cuentas y contactos
Deduplicación de cuentas y contactos
Seguimiento de cuentas y contactos
Asociación de productos con los contactos
Contacto secundario (Cc)
Contactos con varias cuentas
Actividad Disponibilidad
Tareas
Eventos
Llamadas
Seguimiento de tiempo Disponibilidad
Seguimiento manual de tiempo del ticket
Seguimiento automático de tiempo del ticket
Seguimiento de tiempo de la actividad
Preferencias de facturación
Productos Disponibilidad
Seguimiento de tickets basado en productos
Asociar productos con contactos
Asociar productos con cuentas
Propietario dedicado para productos
Campos personalizados para productos
230 campos
Vistas personalizadas de productos
Análisis Disponibilidad
Panel del agente
Informes predefinidos
Panel de descripción general de tickets
Panel de estado de tickets
Panel de satisfacción del cliente
Etapas de tickets
Informes personalizados
Exportación de informes en CSV, XLS o PDF
Paneles personalizados
Panel de sucursales
Paneles de respuesta, resolución y FCR
Panel de la base de conocimientos
Panel comunitario
Paneles e informes de llamadas
Paneles de acuerdos de nivel de servicio
Disponibilidad del agente para responder llamadas
Análisis de todos los departamentos (informes y paneles globales)
Programación de informes
100
Panel Blueprint
Panel de ZIA
Telefonía Disponibilidad
Notificaciones de llamadas por productos
Conversión de llamada en ticket
Respuesta en la Web
Respuesta por teléfono
Registro de llamadas
Transferencia de llamadas
Grabación de llamadas
Llamada en espera
Silenciamiento de llamadas
Configuración de horario hábil
Administración de horario no comercial
Manejo de cola de llamadas
Llamadas salientes
Gestión de llamadas perdidas
Configuración de saludo personalizado
Enrutamiento de llamadas (secuencial y simultáneo)
Mensaje de llamada en espera
Historial de llamadas
Correo de voz
Disponibilidad de los agentes en tiempo real
Paneles e informes de llamadas
Número de respaldo
Manejo de llamadas no deseadas
Resumen de la llamada
IVR en varios niveles
Agentes y permisos Disponibilidad
Perfiles
50
Funciones
250
Control de acceso a nivel de campo
Intercambio de datos
Complementos e integraciones Disponibilidad
Complemento de SMS
Zoho Translate
Zoho Assist
1 usuario gratis
Google Chat
Bigin
Zoho CRM
Zoho Analytics
Zoho Projects
Zoho BugTracker
Complemento Zoho Lens
Complemento de SMS
Zoho Cliq
Zoho SalesIQ
Jira de Atlassian
Slack
Zoho Books/Invoice
Zoho Inventory
Zoho Subscription
Zoho Flow
Zoho Campaigns
Salesforce
Zapier
Office 365
MS Teams
Zoho PageSense
Telefonía y PBX
Zoho Marketplace para Zoho Desk Disponibilidad
Extensiones públicas
Paquete de extensión para principiantes
Extensiones privadas
Acciones personalizadas a través de extensiones
APLICACIONES MÓVILES Disponibilidad
Aplicación Radar para Zoho Desk
Aplicación Zoho Desk
SEGURIDAD Disponibilidad
Restricción del rango de IP (Active Directory)
Encabezado de la política de CSP
Certificado SSL
Panel de la API
Registro único con SAML en el centro de ayuda
Autenticación de usuario (JWT) en ASAP
Inicios de sesión federados
DKIM/DMARC
Etiquetado de campo de ePHI
Encriptado de campo
Encriptado de campo de sistema
PRIVACIDAD Disponibilidad
Anonimización del agente y del cliente
Ubicación del centro de datos
DSR: solicitudes de los interesados
Leer destinatarios
ACCESIBILIDAD Disponibilidad
Resalta información esencial
Subrayar enlaces
Destacar área de enfoque
Controles de animación
Máscara de lectura
Regulador del nivel de zoom
Lector de pantalla
Navegación con enfoque en el teclado
Barra de desplazamiento personalizada
Herramientas del desarrollador Disponibilidad
API
1 000 000 llamadas/día/organización
SDK móvil
SDK móvil
10 activos
API
Administración de datos Disponibilidad
Exportación de datos
Importación de datos
30 000/lote
Importación de historial
Últimos 60 días
Copia de seguridad de datos (beta)
1 copia de seguridad completa/mes
Entorno de pruebas
Registro de auditoría
Migración de datos Disponibilidad
Posibilidad de migrar desde otros servicios de asistencia
Projects: Colaboración y gestión de proyectos
Básicos Disponibilidad
Proyectos
Ilimitado
Espacio de almacenamiento
120 GB
Plantillas de proyecto
30
Páginas y chat
Todos los proyectos
Recursos
Se pueden adquirir como complementos
Jerarquía de usuarios
Diagramas/informes Disponibilidad
Diagramas de Gantt
En distintos proyectos
Informe de carga de trabajo
En distintos proyectos
Informes avanzados de tareas y problemas
Avanzado
Funciones principales Disponibilidad
Etiquetas
Fuentes de proyecto
Gestión de tareas
Uso compartido de documentos
Importación desde MS Project
Calendario y foros
Integración de aplicaciones de Google
Estado personalizado de proyectos
Estado personalizado de tareas
Subtareas
Plantillas preconfiguradas
Duración de tareas (horas/días)
Recordatorios
Diagrama de Gantt de cronograma de proyecto
Dependencia de tareas
En distintos proyectos (los cuatro tipos)
Diseño de tareas
Crear
Sincronización con Google Tasks
Seguimiento de tiempo
Exportación de proyectos
Vistas personalizadas
Tareas recurrentes
Aprobación de planillas de horas trabajadas
Restricción de los registros de tiempo
Blueprint para tareas
Transiciones paralelas
Chatbot de IA con tecnología de Zia
Presupuesto de proyecto
Trabajo: Horas planificadas (informe de horas planificadas frente a horas realizadas)
Horario hábil
Fines de semana y días festivos
Proyecto con plazo estricto
Resumen de tareas
Ruta crítica
Línea de base
Soporte para múltiples líneas de base
Reglas de diseño de tareas
Campos personalizados de proyectos
155
Campos personalizados de hitos
Campos personalizados de tarea
255
Publicación de campos personalizados
120
Campos personalizados de planillas de horas trabajadas
55
Funciones y perfiles personalizados
Dominio personalizado
Pestaña web
Equipos
Rastreador de problemas Disponibilidad
Importación de problemas (CSV, XLS y JIRA)
Adición de problemas mediante correo electrónico
Exportación de problemas
Notificaciones
Reglas empresariales
Formulario de web a problema
Enlace a problemas
Campos personalizados
Configuración de correo electrónico
SLA
Webhooks
Plantillas personalizadas de correo electrónico de problema
Integraciones Disponibilidad
Zoho CRM
Zapier
Zoho Meeting
Zoho Sprints
Zendesk
Microsoft Teams
Office 365
Slack
ServiceNow
Zoho Invoice (para gastos y facturas)
Zoho Books (para gastos y facturas)
Zoho People
Dropbox
Zoho Flow
Zoho Directory
Zoho Desk
SharePoint
GitHub
BitBucket
GitLab
Gitea
Campaigns: Marketing por correo electrónico
Diseño Disponibilidad
Diseños de plantillas básicas
Plantillas prediseñadas para boletines con capacidad de respuesta
Avanzado
Editor de plantillas de arrastrar y soltar
Biblioteca de plantillas
Marketing por correo electrónico Disponibilidad
Correos electrónicos ilimitados
Archivos adjuntos en correos electrónicos
Campaña secuencial
Campaña secundaria
Pruebas A/B
Campañas de RSS
Calendario de marketing
Encabezado y pie de página personalizables
Quita el logotipo de Zoho Campaigns del pie de página
Informes y análisis
Gestión de contactos Disponibilidad
Segmentación básica de contactos
Segmentación avanzada de contactos
Segmentos masivos
Formularios de registro personalizables
Formularios emergentes personalizables
Temas
Puntuación de contactos y etiquetas
Personalización Disponibilidad
Fusión de etiquetas
Contenido dinámico
Encuestas por correo electrónico
Entrega por correo electrónico y capacidad de entrega Disponibilidad
Programación de campañas por correo electrónico
Se envía la zona horaria del destinatario
Entrega según la hora de apertura óptima del destinatario
Enviar en lotes
Autenticación de correo electrónico mediante SPF/ID de remitente o clave de dominio/DKIM
Verificación de cumplimiento
Dirección IP dedicada
Disponible de forma anual
Automatización de marketing por correo electrónico Disponibilidad
Flujos de trabajo automatizados básicos
Flujos de trabajo automatizados avanzados
Plantillas de flujo de trabajo incorporadas
Gestión de cuentas y usuarios Disponibilidad
Usuarios
Hasta 20 usuarios
Asigna funciones y privilegios
Funciones de usuario personalizadas
Aprobación del gerente de campaña
Política de envío de correo electrónico
Espacios de trabajo
Marketing por correo electrónico de ecommerce Disponibilidad
Plantillas prediseñadas para boletines
Plantillas prediseñadas de recordatorio de abandono de carritos
Sincronización de contacto, producto y cupón
Segmentos de historia de compras y perfil
Recomendaciones de productos basadas en IA
Los ingresos de la tienda en comparación con los ingresos por correo electrónico
Seguimientos de compra automatizados
Seguimientos de abandono de carros automatizados
Marketing multicanal Disponibilidad
Marketing por SMS
Webhook Disponibilidad
Notificaciones basadas en listas de correo
Notificaciones de campañas enviadas
API para desarrolladores Disponibilidad
Gestión de campañas
Gestión de listas
URL de retorno
Integraciones Disponibilidad
Zoho CRM
Zoho Creator
Zoho Survey
Zoho Contacts
Zoho Invoice
Zoho Books
Zoho Recruit
Zoho Meeting
Zoho Commerce
Zoho Flow
Zoho Desk
Zoho Backstage
Zoho Bigin
SugarCRM
Salesforce
Seguimiento de URL con Google Analytics
Eventbrite
SurveyMonkey
Shopify
YouTube para campañas por correo electrónico con videos
Vimeo para campañas por correo electrónico con videos
Flickr: Adición de imágenes a la galería de plantillas
Google Fotos: Adición de imágenes a la galería de plantillas
Gravatar
PayPal
Litmus
Giphy
Zapier
GoToWebinar
Evernote
Dropbox
Box
Wistia
HubSpot
MS Dynamics 365
Zendesk
WooCommerce
Social: Marketing por redes sociales
General Disponibilidad
Panel de inicio
Publicaciones recientes
Notificaciones
Transmisión en vivo
Creación de funciones personalizadas
Publicación y programación Disponibilidad
Publicación multicanal
Programación personalizada
Borradores
Publicaciones realizadas
Publicaciones programadas
Publicaciones no realizadas
Calendario de publicaciones
Texto alternativo
Editor de imágenes
Programador masivo
Repetición de publicación
SmartQ
CustomQ
Pausa o reanudación de publicación
Focalización de audiencias
Fuentes RSS
20 fuentes
Personalización de miniatura de video
Programación de retuits
Biblioteca social
Biblioteca de imágenes
Cloudpicker
Integración de Canva
Parámetros UTM
Reels de Facebook
Primer comentario de Instagram
Publicación de carrusel en Instagram
Historias de Instagram
Videos cortos de Instagram
Etiquetar perfiles en Instagram
Vista previa de cuadrícula de Instagram
Cortos de YouTube
Eventos de Google My Business
Grupos de etiquetas
Hashtags de tendencias
Publicaciones populares
Información de las publicaciones
Exportación de publicaciones
Análisis de las publicaciones
Zia: IA generativa Disponibilidad
Componer con Zia
Responde con Zia
Acortador de URL Disponibilidad
Acortador de enlaces URL
Acortador de enlaces Bit.ly
Bandeja de entrada Disponibilidad
Administración de interacciones
Filtros
Vistas personalizadas
Reglas de asignación
Seguimiento de actividades
Visualización del historial de interacciones
Mensajes Disponibilidad
Mensajes de X
Mensajes de Facebook
Mensajes de Instagram
Mensajes de la página de la empresa en LinkedIn
Monitoreo Disponibilidad
Panel de monitoreo
15 columnas
Página de Facebook
Reseñas de Facebook
@Menciones de la página de Facebook
Línea de tiempo de X
Me gusta de X
@menciones de X
Búsqueda por palabra clave de X
Búsqueda de usuario de X
Listas de X
Búsqueda de hashtag de Instagram
Preguntas de Google My Business
Reseñas de Google My Business
Monitoreo de interacciones con clientes potenciales y contactos
@menciones de LinkedIn
Me gusta de YouTube
No me gusta de YouTube
Listas de reproducción de YouTube
Moderación de comentarios de YouTube
Conexiones Disponibilidad
Panel de conexiones
Más comprometido
Recientemente comprometido
Seguidores/seguidos de X
Información de perfiles Disponibilidad
Clientes potenciales de CRM
Contactos de CRM
Silenciar y bloquear cuentas
Interacciones de conexión
Colaboración en equipo Disponibilidad
Paneles colaborativos
Flujo de trabajo y aprobaciones
Etiquetado de discusiones
Llamadas de audio o video con miembros del equipo
Chat con miembros del equipo
Informes Disponibilidad
Panel de informes
Informes avanzados con datos del año pasado
Estadísticas de publicaciones
Informes personalizados
Informes programados
Exportación de informes
Discusiones de informes
Integración de Zoho CRM Disponibilidad
Adición de clientes potenciales a Zoho CRM
Chat con el propietario de CRM
Informes de CRM
Ver conexiones de CRM
Ver el estado e información de CRM
Monitoreo de contactos y clientes potenciales
Generación de clientes potenciales basada en reglas
Integración de Zoho Desk Disponibilidad
Creación de tickets a partir de actualizaciones de redes sociales
Chat con el propietario de Desk
Informes de Desk
Información de Desk para conexiones
Generación de tickets basada en reglas
Visualización de ID de ticket
Survey: Encuestas de satisfacción del cliente
CREACIÓN DE ENCUESTAS Disponibilidad
Cantidad de encuestas
Ilimitado
Preguntas por encuesta
Ilimitado
Número de respuestas (facturación anual)
Ilimitado
Número de respuestas (facturación mensual)
7000 respuestas al mes
Etiqueta
Título
Número
Encuestas por correo
Creación de encuestas en computadoras
Creación de encuestas en tabletas
iOS
Android
Creación sencilla mediante arrastrar y soltar
Sí (también con una interfaz táctil fácil de usar)
Paginación
Redirección a una nueva página al enviar
Compatibilidad con idiomas de derecha a izquierda
Envío de encuestas a la papelera y su restauración
Eliminación de encuestas
Duplicación de encuestas
Cierre o desactivación de encuestas
Más de 250 plantillas
DISTINTOS TIPOS DE PREGUNTAS Y CAMPOS Disponibilidad
Tipos de preguntas
Todos
TIPOS DE PREGUNTAS BASADAS EN TEXTO Disponibilidad
Número
Correo electrónico
Respuesta corta
Respuesta larga
Múltiples cuadros de texto
Nombre completo
Información de contacto
Encabezado y descripción
TIPOS DE PREGUNTAS SEGÚN ELECCIÓN Disponibilidad
Selección múltiple (una respuesta)
Selección múltiple (muchas respuestas)
Menú desplegable (una respuesta)
Menú desplegable (muchas respuestas)
Escala de calificación
Calificación de estrellas
Net Promoter Score (NPS)
Escala de control deslizante
Clasificación
Booleano
Opción de matriz (una respuesta)
Opción de matriz (muchas respuestas)
Matriz de escala de calificación
Matriz de calificación de estrellas
Matriz de menú desplegable
Matriz de cuadrícula
Selección de imágenes
TIPOS DE PREGUNTAS BASADAS EN ARCHIVOS MULTIMEDIA Disponibilidad
Carga de archivos
Firma
PERSONALIZACIÓN DE PREGUNTAS Disponibilidad
Preguntas de encuesta duplicadas
Preguntas obligatorias
Validación de respuesta
Establecimiento de formatos de entrada aceptables
Establecimiento de valores de entrada máximos y mínimos
Escalas de valoración
Otra opción
Campo de comentarios
Sugerencias de preguntas
Preguntar por el nombre del encuestado
Incorporación de imágenes
Inserción de enlace de llamada
Inserción de videos
Inserción de enlaces
Marcado de opciones de respuesta exclusivas
Distribución al azar de preguntas
Distribución al azar de respuestas
Enlaces de redirección para imágenes
Carga de GIF
LÓGICA DE ENCUESTA DIVERSA Disponibilidad
Lógica de visualización de preguntas
Lógica de páginas
Descalificación de encuestados
Autocompletado/Llenado automático
Lógica secuencial
Lógica de visualización de respuestas
Condición de secuencia de comandos personalizada
DIFERENTES PÁGINAS DE ENCUESTA Disponibilidad
Página de introducción
Términos y condiciones
Guardar y continuar más tarde
Página final de la encuesta
Página de encuesta por encima de la cuota
Página de descalificación de la encuesta
Página de restricción de edición de respuestas
Página de restricción de la dirección IP
Página de encuesta cerrada
CONFIGURACIÓN DE ENCUESTA Disponibilidad
Opciones de transferencia
Puntuación
Variable personalizada
Variable de encuestado
Temporizador
Combinación de documentos
Lógica de la página final de la encuesta
DISEÑO DE ENCUESTA Disponibilidad
Temas prediseñados
Temas personalizados
Temas para dispositivos móviles
Temas para tabletas
Fuente de la encuesta
Fondos personalizados
Esquemas de color
Personalización del encabezado
Personalización del cuerpo
Personalización del pie de página
Vista previa en redes sociales
Imagen de marca para encuestas Disponibilidad
Personalización del diseño de la encuesta y marca personalizable
Página final personalizada
DISTRIBUCIÓN DE ENCUESTAS Disponibilidad
Encuestas sin conexión + Modo de quiosco
Código QR para encuestas
Encuestas emergentes en sitios web
Encuestas incrustadas en el sitio web
Respuestas anónimas
Distribución de correo electrónico
Hasta 100 000/mes
Distribución de SMS
Compartir en redes sociales
APLICACIÓN DE ENCUESTAS SIN CONEXIÓN Disponibilidad
Encuesta sin conexión en iOS y Android
Modo de quiosco
Impresión de encuestas
PANEL DE AUDIENCIA Disponibilidad
Respuestas de compra
RECOPILACIÓN Y GESTIÓN DE RESPUESTAS Disponibilidad
Restricción de dirección IP
Protección con contraseña
Habilitación de Captcha
Eliminación de dirección IP
Establecimiento de fecha de finalización de la encuesta
Limitación del número de respuestas
Recopiladores
Ilimitado
Cuota de la encuesta
Cuota de recopilador
Cuota condicional
Generación de URL únicas
Recopilación de datos en computadoras
Recopilación de datos en tabletas
Recopilación de datos en teléfonos celulares
INFORMES Y ANÁLISIS Disponibilidad
Básico
Tiempo de finalización de la encuesta
Nombre del recopilador
Respuestas en tiempo real
Tiempo empleado por el encuestado
Ver direcciones IP
Eliminar respuestas
Generación de informes
Informe por defecto
Informes personalizados
Informes de tendencias
Informes de referencias cruzadas
Resumen de respuestas
Respuestas individuales
Análisis TURF
Descarga de gráficos
Notas de respuesta
Cronología de las respuestas
Nube de palabras
Análisis de opiniones
Clasificar respuestas
Programación de informes
Visualización
Medidor
Gráficos de NPS
Gráfico circular
Barra horizontal
Barra vertical
Gráfico de líneas
Gráfico de arco
Gráfico de anillos
Telaraña
Gráfico de área
Barra horizontal apilada
Barra vertical apilada
Barra horizontal agrupada
Barra vertical agrupada
Línea longitudinal
Área longitudinal
Tiras longitudinales
Gráfico radar
Barra vertical agrupada
Barra horizontal agrupada
SEGUIMIENTO DE ENCUESTAS Disponibilidad
Seguimiento de encuestas con Google Analytics
Seguimiento de encuestas con Google Tag Manager
Seguimiento de encuestas con Facebook Pixel
INTEGRACIONES Disponibilidad
Zoho CRM
Zoho SalesIQ
Zoho Recruit
Zoho Sheet
Zoho Analytics
Zoho Campaigns
Google Sheets
Notificación de Microsoft Teams
Microsoft Power BI
Zapier
Slack
G Suite Marketplace
MailChimp
Shopify
Eventbrite
Zendesk
Facebook
X (anteriormente Twitter)
LinkedIn
TRANSFERENCIA DE DATOS Disponibilidad
Exportar como hoja de cálculo
Exportar como PDF
Exportar como CSV
Exportar como Zip
Exportar como SPSS
Exportar como Tableau Extract
Exportar como imagen
Abrir en Zoho Sheet
USO COMPARTIDO Y COLABORACIÓN Disponibilidad
Uso compartido de encuestas
Uso de enlace público
Usar enlace privado
Invitación para revisores
Uso compartido de informes
Uso compartido de vista previa de la encuesta
NOTIFICACIONES Disponibilidad
Generación de correos electrónicos
Funciones de activación
Webhooks
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD Disponibilidad
Certificación SSL
Encriptado HTTPS
URL con hash
Encriptado de campos personalizados
ACCESO Y GESTIÓN DE USUARIOS Disponibilidad
Gestión de usuarios
Registros de auditoría
AUTENTICACIÓN Y CUMPLIMIENTO Disponibilidad
Autenticación de correo electrónico
Autenticación de correo electrónico del remitente
Marcar como E-PHI
ENCUESTAS EN VARIOS IDIOMAS Disponibilidad
Generador de encuestas en 26 idiomas
Traducción de encuestas a más de 90 idiomas
Analytics: Análisis avanzado
Elementos fundamentales Disponibilidad
Registros o filas
5 millones de filas
Informes y paneles
Ilimitado
Más de 75 opciones de visualización
Informes predefinidos
Espacios de trabajo
Ilimitado
PREPARACIÓN E INTEGRACIÓN DE DATOS Disponibilidad
Unidades en la nube
Archivos y fuentes
Bases de datos relacionales
Bases de datos en la nube
Importación desde el correo electrónico
Conectores de aplicaciones empresariales
Más de 50
Programaciones de importación
Ilimitado
Velocidad de actualización de datos
Por hora
Instantáneas de datos
Tablas de consultas
Ilimitado
Motor de fórmula
Preparación de datos avanzada
CONECTORES DE APLICACIONES EMPRESARIALES Disponibilidad
Ventas
Zoho CRM, Zoho SalesIQ, Bigin, Salesforce CRM, Microsoft Dynamics CRM, HubSpot CRM, Exact Online y más.
Marketing
Zoho Campaigns, Mailchimp, Zoho Survey, SurveyMonkey, Alchemer, Google Analytics, Google Ads, Bing Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads y Eventbrite.
Finanzas
Zoho Finance (Books, Invoice, Billing, Inventory, Expense), QuickBooks (Online y Desktop), Xero y Stripe.
eCommerce
Shopify y WooCommerce.
Gestión de proyectos
Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho BugTracker, Jira Software Cloud y Teamwork Projects.
TI y servicio de asistencia
Zoho Desk, Zendesk, Teamwork Desk, ManageEngine ServiceDesk Plus (a pedido y en las instalaciones), ManageEngine SupportCenter Plus y Site24x7.
Redes sociales
Twitter Analytics, análisis competitivo de Twitter, páginas de Facebook, análisis competitivo de Facebook, Instagram, canales de YouTube y páginas de LinkedIn
RR. HH. y reclutamiento
Zoho People y Zoho Recruit.
Zoho Creator
ANÁLISIS AMPLIADO Disponibilidad
Análisis predictivo
Análisis de posibilidades
Análisis automático
Análisis conversacional
Información de Zia
Alertas de datos
30
COLABORACIÓN Disponibilidad
Control de acceso detallado
Portal de análisis
Complemento
Acceso público
Enlaces privados
15
Programación de correos electrónicos
30
Comentarios
Narración de datos
Avanzado
Visualización en grande
Aplicaciones móviles
Programación Disponibilidad
Importación
Ilimitado
Correo electrónico
100
Copia de seguridad
GOBERNANZA Y ADMINISTRACIÓN Disponibilidad
Seguridad y encriptado de datos
Administradores de la organización
Administradores del área de trabajo
Grupos
Copia de seguridad
Registros de acceso
Automatización de Marketing
PANEL Disponibilidad
General
Correo electrónico
SMS
Ecommerce
GESTIÓN DE CONTACTOS Disponibilidad
Gestión de listas
Segmentación básica
Segmentación avanzada
Puntuación de contacto
Etiquetas
Etapa de cliente potencial (etapa del ciclo de vida)
Atribución de clientes potenciales
Temas
GENERACIÓN DE CLIENTES POTENCIALES Disponibilidad
Formularios de registro
FORMULARIOS EN VENTANA EMERGENTE (ventanas emergentes de registro)
Formularios en ventana emergente (básicos)
Formularios en ventana emergente (avanzados)
PÁGINAS DE DESTINO Disponibilidad
Creación de páginas de destino básicas
Análisis de CRO
CANALES DE MARKETING Disponibilidad
MARKETING POR CORREO ELECTRÓNICO
Diseños de plantillas (plantillas básicas)
Editor de tipo arrastrar y soltar
Biblioteca de plantillas
Subida de HTML
Archivos adjuntos en correos electrónicos
Encuestas por correo electrónico
Pruebas A/B
Comparación de campañas por correo electrónico
Campañas de ecommerce por correo electrónico
Campañas por correo electrónico con encuestas
Campañas por correo electrónico de evento
Campañas de RSS
Campañas de seminario web
Informes de campañas por correo electrónico
Envío de campaña de seguimiento
Contenido dinámico
Envío en lotes
Optimización del tiempo de envío
Basarse en zona horaria
MARKETING POR SMS
Campañas de SMS
Portal de SMS propio
Informes de SMS
VENTANAS EMERGENTES DE INTERACCIÓN Disponibilidad
MARKETING POR REDES SOCIALES
Programación de publicaciones
X (Twitter)
Facebook
Instagram
LinkedIn
Revisión de análisis de redes sociales
MARKETING DE ECOMMERCE
Shopify
WooCommerce
Zoho Commerce
Bloqueo de productos
Recomendación
Sincronización de contacto y pedidos
Plantillas prediseñadas para boletines
Plantillas prediseñadas de recordatorio de abandono de carritos
Sincronización de contacto, producto y cupón
Segmentos de historia de compras y perfil
Recomendaciones de productos basadas en IA
Los ingresos de la tienda en comparación con los ingresos por correo electrónico
Seguimientos de compra automatizados
Seguimientos de abandono de carros automatizados
PLANIFICADOR DE MARKETING Disponibilidad
Seguimiento del presupuesto
Colaboración de tareas
Calendario y programación
Generación de informes y análisis
Análisis de WEB Disponibilidad
Panel
Comportamiento
Adquisición
Objetivos
URL inteligente
Integraciones Disponibilidad
API
Webhooks
Zoho CRM
Zoho Creator
Zoho Survey
Zoho Contacts
Zoho Bigin
Zoho Invoice
Zoho Books
Zoho Recruit
Zoho Meeting
Zoho Commerce
Zoho Flow
Zoho Desk
Zoho Backstage
SugarCRM
Salesforce
G Suite
Seguimiento de URL con Google Analytics
Eventbrite
SurveyMonkey
Shopify
YouTube para campañas por correo electrónico con videos
Vimeo para campañas por correo electrónico con videos
Flickr: Adición de imágenes a la galería de plantillas
Google Fotos: Adición de imágenes a la galería de plantillas
PayPal
Litmus
Giphy
Zapier
GoToWebinar
Evernote
Dropbox
OneDrive
Box
Unsplash
Unbounce
Wistia
HubSpot
MS Dynamics 365
Zendesk
CONFIGURACIÓN Disponibilidad
Seguimiento de correo electrónico
Límites de correo electrónico
Espacio de trabajo
Funciones y privilegios
Funciones personalizadas
Carpetas
CONFIRMACIÓN DE SUSCRIPCIÓN Disponibilidad
Diseño y personalización de formularios de suscripción
Inserción del logotipo de la empresa en formularios de suscripción
Personalización de la página de confirmación
Envío de correos electrónicos de confirmación de suscripción
Personalización de correos electrónicos de confirmación de suscripción
AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING (RECORRIDOS) Disponibilidad
ACTIVADORES
Envío de formulario
Entrada de listas
Ingreso de segmentos
Coincidencia de criterios
Acción de correo electrónico
Campo de fecha
Objetivos alcanzados
Visita de página
Actualización de etapa de cliente potencial
Etiqueta asignada
Etiqueta eliminada
Activador de apertura
Carro abandonado
Seguimiento de compras
Producto específico
Cíclico
Condiciones
Condición simple
Multidireccional
Comprobación de actividad de correo electrónico
Comprobación de actividad de SMS
ACCIÓN Disponibilidad
Interacción
Envío de correo electrónico
Envío de SMS
Productividad
Adición a la lista
Eliminación de la lista
Gestión de temas
Tiempo de espera
Actualización de etapa del cliente potencial
Asignación de etiquetas
Eliminación de etiquetas
Actualización de puntuación de cliente potencial
Actualización de campos
Correo electrónico interno de notificación
Condición de espera
Movimiento a otro recorrido
Retiro del recorrido
Webhook
Acciones de Zoho CRM:
Envío de datos
Creación de tareas
Creación de acuerdos
OTROS
Plantillas de recorrido
Trazado de ruta de recorrido
Rayos X
Reinscripción
COMPONENTE DE ACCIÓN DE RESPUESTA Disponibilidad
Actualización de campos
Adición a la lista
Eliminación de la lista
Asignación de etiquetas
Eliminación de etiquetas
Adición a recorrido
PageSense
FUNCIONES Disponibilidad
Mapas de calor
Mapas de desplazamiento
Mapas de atención
Grabación de sesiones
Encuestas
Análisis de embudo
Pruebas A/B
Prueba por redirección de URL
Editor visual
Focalización de audiencias
Segmentación de informes
Análisis de ingresos
Informes en tiempo real
Acceso según funciones
Integraciones
Complemento para Chrome
Focalización de URL
Experimentos ilimitados
Páginas ilimitadas
Seminario web
Funciones de colaboración Disponibilidad
Uso compartido de pantallas y aplicaciones
Anotación
Audio de la computadora o VoIP
Uso compartido de cámara web
Números de marcado internacional
Basado en navegador (no se requieren descargas)
Fondo virtual
Fondo virtual personalizado
Reacciones con emoji
Administración de archivos
Duración de la sesión
24 horas
Funciones de reunión en línea Disponibilidad
Uso compartido del teclado y mouse
Sala personal
Chat instantáneo
Pizarra
Encuestas para reuniones
Coanfitrión
Compartir material
Fijar video
Control remoto
Programación y recordatorios Disponibilidad
Programación de reuniones
Reuniones instantáneas
RSVP
Adición a calendario
Configuración de recordatorios
Widget de reunión incrustado
Controles de moderador Disponibilidad
Silencio y reactivación del audio de los participantes de la reunión
Eliminación de los participantes de la reunión
Restricción de la reunión
Múltiples recordatorios por correo electrónico
Configuración avanzada de moderador
Función Levantar la mano
Funciones de seminario web Disponibilidad
Programación y registros
Personalización de formularios de registro
Widget de registro incrustado
Moderación de registros
Adición de coorganizadores
Varios coorganizadores
Creación de encuestas antes de la sesión
Visualización y exportación del informe de registro
Personalización de correos electrónicos
Configuración de múltiples recordatorios por correo electrónico
Configuración automática de correo electrónico de seguimiento
Configuración de enlace posterior para los asistentes
Seguimiento de la fuente
Restricción de dominio para el registro
Configuración de la lista de asistentes
Participación de los asistentes y funciones dentro de la sesión Disponibilidad
Transmisión en vivo por YouTube
Cargar y compartir materiales
Creación de encuestas instantáneas
Encuestas
Sesiones de preguntas y respuestas
Función Levantar la mano
Transmisión del mensaje
Función Permitir que el asistente hable
Función Convertir en presentador
Permitir preguntas anónimas
Chat entre el organizador y los coorganizadores
Análisis posterior a seminarios web Disponibilidad
Informes básicos
Informes avanzados
Registro y almacenamiento Disponibilidad
Grabación de sesiones
Espacio de almacenamiento en línea
15 GB/anfitrión
Visualización y uso compartido de grabaciones
Grabación de transcripciones
Notas clave de la reunión
Gestión de la organización Disponibilidad
Gestión de usuarios
Marca compartida
Configuración a nivel de la organización
Múltiples portales
Dominio personalizado
Configuración de correo electrónico automatizada
Configura la dirección de correo electrónico del remitente y del destinatario
Departamentos
Seguridad y cumplimiento normativo Disponibilidad
Autenticación de dos factores
Consentimiento para activar el video
Visor de registro de acciones
Aplicaciones y extensiones Disponibilidad
Aplicación de escritorio (Windows, Mac y Linux)
Aplicación móvil para iOS
Aplicación móvil para Android
Complemento de Outlook
Extensión de Firefox
Extensión de Google Chrome
Integraciones Disponibilidad
Zoho CRM
Zoho Projects
Zoho Calendar
Zoho Campaigns
Zoho Bookings
Zoho Sprints
Zoho Notebook
Zoho Connect
Zoho Backstage
Zoho Bigin
Zoho Mail
Complemento de Gmail
Automatización de marketing de Zoho
Zoho Flow
Zia
Rev AI
Backstage
Funciones Disponibilidad
Número de eventos (gratis)
Ilimitado
Cantidad de asistentes
100/evento
Portal Disponibilidad
Días de evento
1/evento
Duración de la sesión
3 sesiones (45 minutos cada una)
Asistentes
100/evento
Oradores
3/evento
Patrocinadores
Complementos esenciales, premium y definitivos
Cabinas
Complementos esenciales, premium y definitivos
Configuración del portal Disponibilidad
Privacidad de datos
Gestión de perfil de asistentes
Registro de actividades
Biblioteca de contenido a nivel del portal
Gestión de equipos
Funciones de equipo personalizadas
Webhooks
Complementos premium y definitivos
Marca y personalización Disponibilidad
Sitio web del evento sin marca
Complementos premium y definitivos
Asignación de dominio personalizado
Complementos premium y definitivos
Directorio de eventos
Complementos premium y definitivos
Personalizaciones de espacio virtual
Complementos premium y definitivos
Widget de calendario de eventos
Complementos premium y definitivos
Formularios personalizados
Complementos premium y definitivos
Creador de agenda Disponibilidad
Creador de agenda
Seguimientos
1
Duración de la sesión
3 sesiones y 45 minutos cada una
Controles del organizador
Marcado de sesiones
Importación y exportación de agenda
Clonación de eventos
Complementos premium y definitivos
Configuración de visibilidad de eventos
Tickets para eventos Disponibilidad
Clases de tickets
1
Tickets pagados
Complementos esenciales, premium y definitivos
Venta de tickets para eventos sin comisión
Complementos esenciales, premium y definitivos
Personalización de formularios de registro
Complementos premium y definitivos
Códigos promocionales
Complementos esenciales, premium y definitivos
Aprobación previa de pedidos de tickets
Complementos premium y definitivos
Importación y exportación de registros
Diseñador de insignias
Sitio web para eventos Disponibilidad
Generador de sitios web
Temas o plantillas de sitio web
Idioma del sitio web
1 idioma
Personalizaciones de sitio web
Complementos esenciales, premium y definitivos
Logotipo e ícono de página personalizados
Complementos esenciales, premium y definitivos
Secciones personalizadas
Complementos esenciales, premium y definitivos
Páginas de eventos personalizadas
Complementos premium y definitivos
Administración de cookies
Patrocinadores y exhibidores Disponibilidad
Gestión de patrocinio
Complemento
Administración de expositores
Complemento
Puestos virtuales personalizables
Complemento
Exhibición de patrocinadores/expositores
Complemento
Expositor para reuniones con asistentes
Complemento
Administración de clientes potenciales para expositores
Complemento
Marketing de eventos Disponibilidad
Correos electrónicos programados
Complementos esenciales, premium y definitivos
Correos electrónicos automatizados
Anuncios personalizables
Complementos esenciales, premium y definitivos
Banners de Compartir en las redes sociales
Complementos esenciales, premium y definitivos
Marketing de afiliados
Complementos esenciales, premium y definitivos
Participación y generación de contactos en eventos Disponibilidad
Chat privado y grupal
Complementos esenciales, premium y definitivos
Reuniones personales
Complemento definitivo
Salones
1/evento
Canales de debate
Complementos premium y definitivos
Folletos
Complementos esenciales, premium y definitivos
Encuestas en vivo
Preguntas y respuestas en vivo
Preguntas y respuestas en vivo
Complementos premium y definitivos
Galería de eventos
Complementos esenciales, premium y definitivos
Anuncios
Complementos esenciales, premium y definitivos
Formulario de comentarios de la sesión
Complementos esenciales, premium y definitivos
Grabación de sesiones
Complementos premium y definitivos
Análisis de eventos Disponibilidad
Panel de eventos
Análisis de ventas de boletos
Complementos esenciales, premium y definitivos
Análisis de asistentes
Análisis de sesiones
Análisis de expositores
Complemento
Servicios de transmisión por Internet Disponibilidad
Backstage OnAir
Servicios de transmisión por Internet de terceros
Aplicaciones móviles Disponibilidad
Aplicación móvil para asistentes (Android y iOS)
Aplicación móvil para el organizador (Android y iOS)
Aplicación móvil sin marca para asistentes: Android e iOS
Complementos definitivos
Integraciones Disponibilidad
Google Analytics
Complementos esenciales, premium y definitivos
Zoho CRM
Complemento
Zoho PageSense
Complemento
Zoho SalesIQ
Complemento
Zoho Meeting
Complementos esenciales, premium y definitivos
Zoom (seminario web y reunión)
Complementos esenciales, premium y definitivos
WorkDrive
Editores de documentos integrados Disponibilidad
Writer
Sheet
Show
Archivos compatibles Disponibilidad
Vista previa de más de 220 formatos de archivo
Conversión de archivos al formato de Zoho
Tamaño del archivo
1 GB
Encriptado de datos
Uso compartido Disponibilidad
Colaboradores individuales
Todo tu equipo
Todos en Internet
Permiso según entidad o registro
Cliq
Mensajería Disponibilidad
Cantidad ilimitada de chats personales y chats grupales
Participantes por grupo
100
Espacios de trabajo
Confirmaciones de lectura
Mensajes que se pueden buscar
10000
@menciones y #etiquetas
Calificación de mensajes importantes
Duración máxima de mensajes de audio/video y grabaciones de pantalla
5 minutos
Vista previa de enlaces
Impresión de transcripciones de chat
Colaboración Disponibilidad
Directorio de organización unificado
Básico
Recordatorios
Eventos de Zia
Trabajo remoto
Eventos de calendario
Canales Disponibilidad
Canales personales y de la organización
Canales de anuncios
Archivado de canales
Participantes por canal (organización, equipo y personal)
100
Subprocesos
Llamadas y reuniones Disponibilidad
Llamadas de audio y video personales
Capacidad para compartir la pantalla
Reuniones de audio y video
Hasta 100 participantes
Duración máxima de la reunión
60 minutos
Adición de invitados a las reuniones
Seguridad y privacidad Disponibilidad
Inicio de sesión de Google y registro único (SSO)
Autenticación de dos factores
Política de contraseñas
IP restringida
Encriptado de datos en tránsito y en reposo
Soporte de SSL
Permisos
Panel de administración Disponibilidad
Aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios
Departamentos y designaciones
Informes de disponibilidad
Exportación de chat
Importación
Preferencias del usuario Disponibilidad
Notificaciones de escritorio
Temas
Notificaciones de sonido y correo electrónico
Integraciones Disponibilidad
Integración en otras aplicaciones de Zoho
Extensiones
10 por organización
Plataforma del desarrollador Disponibilidad
Soporte de API
Comando de barra oblicua
100 por organización
Acciones de mensajes
100 por organización
Bots
100 por organización
Funciones
100 por organización
Programadores
50 por organización
Bases de datos
50 por organización
Registros de la base de datos
1000 por organización
Widgets
25 por organización
Aplicaciones internas
100
Complementos de Zoho CRM Plus
Complementos de Zoho CRM Plus Disponibilidad
CRM Plus: Asistencia
Asistencia prémium:
USD 12
/usuario/mes, Asistencia empresarial:
USD 15
/usuario/mes
CRM: Almacenamiento de archivos
Comienza desde
USD 5
/5 GB/mes
SalesIQ: Visitantes
Comienza desde
USD 25
/25 000 visitantes/mes
Campaigns: Contactos
Comienza desde
USD 5
/500 contactos/mes
Social: Marca
Comienza desde
USD 20
/marca/mes
Survey: Respuestas
Comienza desde
USD 5
/100 respuestas/mes
Analytics: Filas
Comienza desde
USD 10
/100 000 filas/mes
Analytics, Projects, Desk: usuarios ligeros Usuarios que solo están asignados a Analytics, Projects o como Agentes ligeros en Desk.
Gratis para 25 usuarios ligeros
USD 5
/usuario/mes
o
USD 60
/usuario/año por cada usuario adicional