Se merece una opción superior a un sistema de generación de tickets de código abierto

A continuación, se presentan algunos de los riesgos principales del uso del sistema de generación de tickets de código abierto.

Configurar un servicio de asistencia de código abierto genera más dificultades que los beneficios que ofrece, ya que implica riesgos y limitaciones.

• Costos ocultos:

  Inicialmente, es posible que un servicio de asistencia de código abierto permita disminuir los costos. Sin embargo, los costos derivados de la optimización, la implementación y el mantenimiento del sistema lo convierten en una opción inesperadamente costosa.

• No es fácil de usar:

  Por lo general, un sistema de generación de tickets de asistencia de código abierto se diseña según los beneficios que genera para los desarrolladores y no para los usuarios. La interfaz de usuario es muy complicada para que los agentes de asistencia la comprendan y la utilicen fácilmente.

• Vulnerabilidades de seguridad:

  En un software de código abierto es común que existan preocupaciones con respecto a las vulneraciones de seguridad. La amplia base de desarrolladores y el código fuente de fácil disponibilidad aumentan la probabilidad de que alguien externo a la organización pueda obtener acceso.

• Problemas de compatibilidad:

  Es posible que el software de generación de tickets de código abierto presente problemas con las integraciones de terceros. Antes de implementar el servicio de asistencia, es posible que necesite realizar un amplio análisis de compatibilidad, el cual es costoso y exige mucho tiempo.

• Inexistencia de servicios de asistencia externos:

  Cuando se utiliza un sistema de generación de tickets de asistencia de código abierto, no se recibe un servicio extenso de asistencia. En lugar de un equipo especializado, varios usuarios desarrollan el producto, por lo que es más difícil obtener ayuda de manera rápida con un problema urgente.

• Mayor tiempo de configuración:

  Es tedioso desarrollar una personalización básica en un servicio de asistencia de código abierto y contar con una función avanzada tarda muchísimo tiempo. Dedicará más tiempo a desarrollar un sistema, en lugar de brindar asistencia a sus clientes.

Comprendemos que pueda estar dispuesto a correr estos riesgos, ya que un servicio de asistencia de código abierto parece ser la opción más asequible. Por este motivo, le presentamos una alternativa con características y funciones avanzadas, más segura y capaz, además de ser totalmente gratuita.