Brinde ayuda desde un punto central.
A través de los medios sociales es posible alterar la reputación y el balance final de una marca, por lo que, normalmente, las empresas deben compatibilizar sus cuentas de medios sociales para que permanezcan actualizadas. Con Zoho Desk, olvídese de los esfuerzos por mantener el ritmo. Responda los tweets y las publicaciones de los clientes en la pestaña de social y cambie entre Facebook y Twitter.
Sea el primero en saber.
Reciba una notificación cuando obtenga una gran cantidad de tweets que coincidan con las palabras clave de escalamiento que especifique. Zoho Desk le avisará cuando reciba una cantidad inusual de tickets en un corto período.
Envíe tickets al destino correcto.
¿Configuró varios departamentos? Proporcione palabras clave para cada uno de ellos de modo que las palabras coincidentes de las conversaciones de los clientes puedan enviarse al departamento adecuado como tickets.
Piense más allá de los 140 caracteres.
No permita que los 140 caracteres determinen la manera en que ofrece asistencia al cliente. Convierta las conversaciones de Twitter y Facebook en tickets. Comience con un tweet o una publicación y conviértalo en un canal tradicional de servicio al cliente, como el correo electrónico o el teléfono. Toda la conversación se rastreará como ticket único para su comodidad.