Favorisez des relations solides avec vos clients
Transformez vos clients en ambassadeurs de la marque. Grâce aux fonctionnalités de communication multicanal, Zoho CRM vous permet de dépasser les attentes de vos clients à chaque fois qu'ils vous contactent.
Logiciel de gestion des contacts qui vous aide à :
- Recevez des notifications en temps réel de la part des clients
- Assistance instantanée pour les demandes et les tickets des clients
- Affichez une image complète de toutes les conversations avec les clients
- Fidélisez les clients existants et trouvez facilement de nouveaux clients
- Comblez l'écart entre les ventes et les équipes d'assistance
Communiquer sur les différents canaux
Un client ou prospect peut vous contacter de différentes manières. Répondez aux @mentions sur Twitter, interagissez avec les visiteurs de votre site Web par le biais du tchat, appelez des prospects, envoyez des e-mails et gérez toutes les communications clients à partir du système CRM.
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Entière satisfaction des clients
Zoho CRM fonctionne de manière transparente avec les logiciels d'assistance, comme Zendesk, Salesforce Desk et Zoho Desk. Grâce à l'intégration CRM du support technique bidirectionnel, tous vos tickets clients sont synchronisés avec les données de vente pertinentes et mis à disposition de vos équipes en contact direct avec les clients, ce qui leur permet de fournir une expérience client cohérente.
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Système CRM gérant les e-mails, les informations stratégiques et bien plus encore
Les analyses vous permettent d'affiner constamment vos communications par e-mail avec les clients. Découvrez quel est le meilleur jour de la semaine pour envoyer des e-mails et des campagnes par l'analyse des taux d'ouverture, et identifiez les modèles qui obtiennent le plus de réponses. Configurez votre e-mail préféré dans Zoho CRM, et utilisez-les conjointement.
Interagissez avec vos prospects et clients sur les réseaux sociaux
Recevez et segmentez des notifications pour les publications et les commandes ping de vos leads, prospects et clients, et engagez des conversations sur Twitter et Facebook depuis CRM.
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Découvrez quand entrer en contact
Que vous contactiez le client pour résoudre une demande d'assistance ou que vous fassiez un argumentaire de vente pour une nouvelle opportunité de vente croisée, il est important que votre appel soit pris en compte. Sur la base de vos interactions précédentes avec les clients, Zia, l'assistant IA de Zoho, vous indiquera les meilleures heures pour joindre les clients.
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Appel en un clic
Zoho CRM offre à votre entreprise la flexibilité de choisir parmi plus de 50 intégrations téléphoniques natives. Rendez chaque appel client utile et interactif, avec une vue à 360 degrés des informations client dans votre système CRM. Vous pouvez même créer des rapports d'appel qui vous aident à comprendre les performances de chaque représentant du service commercial ou de l'assistance client.
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Consignez les réunions avec les clients
Utilisez la fonction de présence de l'application mobile pour enregistrer les réunions avec les clients. Vous pouvez également indiquer à vos collègues que vous avez rencontré un prospect ou un client particulier afin qu'ils prennent le relais.
