Améliorez la satisfaction de vos clients en matière de support technique grâce à Zoho CRM.

    Zoho CRM s'intègre à votre logiciel de support technique pour permettre aux responsables commerciaux de rester en contact avec leurs clients, de collaborer avec les équipes d'assistance pour fermer les tickets et d'ajouter de la valeur tout au long du parcours client.

    Bannière d'assistance commerciale Zoho CRM

    Partager la satisfaction des clients

    Conclure une vente est une étape importante, mais ce n'est pas l'objectif final de votre entreprise. L'objectif idéal de toute entreprise est de convertir ses clients en fidèles ambassadeurs de la marque. Cela ne peut se produire que si vos équipes en contact avec les clients sont en mesure de collaborer pour impressionner le client.

    Vos responsables de compte de ventes doivent garder un œil sur leurs clients, même après la fin de la vente, et s'assurer que leurs tickets d'assistance ont la bonne priorité.

    Votre équipe d'assistance interagit directement avec ses clients et comprend parfaitement leurs besoins. Elle doit être en mesure de transmettre ces informations à l'équipe commerciale afin de pouvoir continuer à offrir de la valeur au client par le biais de ventes croisées et incitatives.

    Quels sont les problèmes actuels de vos équipes en contact direct avec les clients ?

    La création d'un environnement propice à la satisfaction des clients est la base d'une expérience client exceptionnelle. Pour ce faire, vos équipes de vente et d'assistance doivent être capables de travailler ensemble naturellement. Cela est plus facile à dire qu'à faire. Vos équipes de vente et d'assistance utilisent des logiciels distincts pour automatiser les processus de vente et fournissent une assistance client multicanal. À moins que votre CRM ne puisse se synchroniser avec votre support technique et extraire des données client contextuelles, vos équipes travaillent en silos.

    Équipe commerciale

    Les équipes commerciales peuvent éprouver des difficultés à personnaliser le bon argumentaire pour le bon client. Si un client a beaucoup de problèmes à résoudre et qu'un commercial le contacte afin de lui proposer une vente croisée, cela peut s'avérer catastrophique et entraîner la perte du client pour toutes les transactions futures.

    Équipe d'assistance

    Les équipes d'assistance ont du mal à hiérarchiser leurs tickets qui nécessitent le plus d'attention. Supposons qu'un lead présentant un volume de transactions élevé soit tout près de la conversion, mais qu'il ait besoin d'éclaircir certains points avant d'effectuer l'achat. Si l'agent d'assistance n'est pas conscient de cela, le ticket peut passer au travers des mailles du filet, engendrant de la frustration et la perte de la transaction.

    Zoho CRM peut combler le fossé entre vos équipes commerciales et d'assistance

    Zoho CRM est entièrement conçu pour fonctionner en toute transparence avec les logiciels de support technique les plus populaires du marché : Zendesk, Salesforce Desk et Zoho Desk. Grâce à l'intégration CRM du support technique bidirectionnel, tous vos tickets clients sont désormais synchronisés avec les données de vente pertinentes et mis à disposition de vos équipes en contact direct avec les clients, ce qui leur permet de fournir une expérience client cohérente.

    Intégration des logiciels de support technique et CRM

    Avantages de l'intégration de Zoho CRM

    • Vue à 360 degrés
    • Meilleure expérience client
    • Fournit des solutions plus rapides
    • Efficacité accrue
    • Favorise l'adoption
     

    • Vue à 360 degrés

      La partie la plus importante de l'intégration consiste à regrouper toutes vos données au même endroit. De la première visite du site Web au dernier ticket d'assistance, toutes les interactions avec votre équipe de vente (e-mails, appels téléphoniques, enquêtes, messages sur les réseaux sociaux) et l'équipe d'assistance (tickets, enquêtes, tchat en direct) se trouvent au même endroit, ce qui permet d'accéder facilement aux informations, lorsque cela est nécessaire.

    • Meilleure expérience client

      Lorsque vous regroupez vos données d'assistance et de vente, vous créez davantage d'opportunités pour comprendre vos clients. Vos commerciaux peuvent communiquer plus rapidement et résoudre les problèmes des clients avant et après leur achat. Vos agents d'assistance seront en mesure de fournir un meilleur service client s'ils ont accès à des informations de vente comme les étapes du pipeline, les clients potentiels, les notes et les activités associées.

    • Fournit des solutions plus rapides

      Votre équipe de vente peut suivre en temps réel les besoins de ses leads, contacts et clients potentiels. En recevant des notifications en temps réel sur l'état des tickets d'assistance, votre équipe commerciale peut garder un œil sur ses leads les plus proches depuis son CRM.

    • Efficacité accrue

      Vos équipes commerciales et d'assistance peuvent consacrer beaucoup de temps à la maintenance et à la comparaison des données entre les applications pour obtenir les informations dont elles ont besoin. Lorsque votre logiciel de support technique et votre CRM sont intégrés entre eux, toutes les informations relatives à chaque contact ou lead sont affichées en contexte dans chaque application. Cela supprime la duplication des entrées et améliore la productivité.

    • Favorise l'adoption

      Les grandes entreprises considèrent que le service client n'est pas une responsabilité, mais une opportunité d'augmenter les ventes grâce à l'incitation. Vos commerciaux peuvent suivre les interactions d'assistance de leurs clients depuis leur CRM et lancer une vente incitative ou croisée lorsque le moment est venu.

    Voici comment vos équipes peuvent tirer le meilleur parti de cette intégration

    Synchronisation
    bidirectionnelle

    Synchronisation bidirectionnelle

    Les tickets pertinents sont extraits du support technique et affichés en contexte sous chaque lead et contact. De même, les informations de contact de Zoho CRM sont affichées en contexte dans chaque ticket de votre support technique.

    Informations CRM
    contextuelles

    Informations CRM contextuelles

    Vos équipes d'assistance bénéficient d'un accès contextuel aux données de vente de Zoho CRM pour chaque ticket enregistré. Cela inclut des informations comme les clients potentiels, les activités, les notations des leads et les sources des leads.

    Notifications
    en temps réel

    Notifications en temps réel

    Vos équipes peuvent recevoir des alertes en temps réel chaque fois qu'un contact émet un ticket d'assistance, répond à un ticket ou laisse une note de satisfaction.

    Vous n'êtes toujours pas convaincu ?

    Voici ce que disent les analystes du secteur

    85%

    des consommateurs sont prêts à payer plus pour une expérience améliorée.

    61%

    des PME déclarent que plus de la moitié de leur chiffre d'affaires provient de clients réguliers plutôt que de nouvelles activités.

    5%

    d'augmentation des taux de fidélisation des clients augmente les bénéfices de 25 % à 95 %.

    Zoho CRM s'intègre à tous les outils de support technique courants

    Zoho Desk

    Salesforce Desk

    Zendesk

    Démarrer

    La configuration de vos outils de support technique à intégrer à Zoho CRM est un processus simple et intuitif. Rendez-vous sur notre marketplace pour obtenir une liste de toutes nos intégrations, ainsi que pour authentifier Zoho CRM au sein du support technique, et le tour est joué.