Communiquez avec les visiteurs du site Web grâce au tchat
Le tchat en direct est un canal très interactif qui permet aux visiteurs de poser des questions ou d'obtenir des conseils sur les produits qui répondent le mieux à leurs besoins. Les commerciaux peuvent voir sur quelle page Web un prospect est bloqué et lui fournir une assistance immédiate et personnelle pour augmenter les conversions en ventes.
Voici comment nous pouvons vous aider
- Enregistrez les visiteurs du site Web comme leads dans CRM
- Segmentez les visiteurs en fonction de votre pipeline des ventes
- Démarrez des tchats en direct en sachant sur quelle page Web votre visiteur se trouve
- Obtenez des rapports comparant visiteurs du site Web, tchats et ventes
- Recevez des notifications de tchats manqués
Transformez les visiteurs en leads
Aidez vos visiteurs en discutant de manière proactive avec eux et en leur envoyant des messages ciblés lorsqu'ils parcourent votre site Web, grâce à l'intégration du tchat en direct pour Zoho CRM. Les commerciaux peuvent participer à des tchats tout en travaillant dans CRM ou ajouter des visiteurs en tant que leads et les affecter à un commercial, directement depuis la fenêtre de tchat.
Enregistrez l'historique des visiteurs dans CRM
Comprenez mieux vos visiteurs en déterminant s'il s'agit de clients réguliers ou de nouveaux prospects, avant d'engager la conversation avec eux. Zoho CRM stocke les transcriptions des tchats pour chaque enregistrement, ce qui vous permet d'avoir à portée de main l'historique complet des interactions avec les clients et le récapitulatif de leurs visites. Vous recevez également une notification si vous manquez des messages sur le tchat lorsque vous êtes hors ligne. Ceux-ci seront enregistrés sous forme de notes dans le dossier du prospect.
Segmentez les visiteurs par pipeline des ventes
Si votre site Web reçoit des milliers de visiteurs par jour, il est facile de passer à côté des prospects prometteurs. En segmentant automatiquement les visiteurs en leads, prospects et clients, Zoho CRM vous permet de toujours hiérarchiser vos engagements en conséquence. Gardez le contrôle sur les ventes en consultant le statut d'un visiteur dans Zoho CRM, ainsi que ses transactions dans le pipeline, avant de démarrer une expérience de tchat personnalisée.
Rapports complets sur les sessions de tchat
La segmentation des clients est représentée sous forme de graphiques pour faciliter l'interprétation. Sachez d'où viennent vos visiteurs et ce qu'ils recherchent, découvrez les visiteurs prometteurs de la journée et plus encore. Comparez ces mesures au fil du temps pour identifier les tendances et améliorer vos interactions avec les clients.
