Offrez une assistance depuis un emplacement central.
Les médias sociaux ont le pouvoir d'altérer la réputation d'une marque et ses résultats, et les entreprises doivent souvent jongler entre leurs comptes de réseaux sociaux pour rester connectés. Avec Zoho Desk, vous n'êtes plus à la traîne. Répondez aux tweets et posts des clients sous l'onglet Social en permutant entre les vues Facebook et Twitter.
Soyez le premier à savoir.
Soyez averti lorsque vous recevez un grand nombre de tweets correspondant aux mots clés d'escalade que vous spécifiez. Zoho Desk vous alerte lorsque vous recevez un nombre inhabituel de tickets sur une courte période.
Dirigez les tickets vers le service approprié.
Avez-vous configuré plusieurs départements ? Fournissez des mots clés pour chacun d'entre eux afin que les conversations clients qui y correspondent puissent être dirigées vers le service approprié sous forme de tickets.
Ne vous limitez pas à 140 caractères.
Ne laissez pas 140 caractères déterminer la façon dont vous fournissez une assistance aux clients. Convertissez les conversations Twitter et Facebook en tickets. Commencez avec un tweet ou un post et dirigez-le vers les canaux de service client traditionnels, tel que la messagerie ou le téléphone. L'ensemble de la conversation est suivi sous la forme d'un seul ticket pour plus de commodité.