Zoho Desk - Printemps 2025
Nos dernières améliorations reflètent le paysage changeant du service client et l'évolution de la façon dont vous utilisez l'intelligence au sein de votre entreprise. Quels que soient ces changements, nous nous engageons à toujours vous offrir une valeur et une flexibilité inégalables dans le secteur.
Démarrer la version d'évaluation gratuiteDécouvrez les nouveautés de cette saison !
L'IA,
présente naturellement dans votre expérience d'assistance
Nous avons amélioré l'IA de Zoho Desk, Zia, afin de mieux vous comprendre, vos clients et vous, de fournir des réponses plus nuancées et de gérer les tâches quotidiennes avec une précision remarquable, tout en maintenant le ton chaleureux des conversations attendu par les clients.
Convertissez les conseils basés sur l'IA
en conversations
Transformez les chatbots rigides en systèmes d'assistance réactifs et empathiques qui gèrent automatiquement les demandes clients de niveau 1 et 2. Guided Conversations, le générateur de flux de conversations personnalisés, dispose maintenant de l'IA Zia qui oriente les clients vers les solutions adaptées selon le contexte, suggère et exécute des actions et fait appel à des agents humains si nécessaire.
Élaborez la réponse parfaite
Lorsque l'IA et les connaissances humaines s'unissent, chaque interaction client devient une conversation pertinente. Avec l'intelligence de l'IA Zia et l'empathie de vos agents, votre équipe peut concevoir des réponses précises et percutantes, en un temps réduit.
Guided Conversations mis à jour
En plus de la fonctionnalité Zia basée sur l'IA, Guided Conversations (GC) fournit désormais des personnalisations avancées et une puissante intégration. Découvrez les dernières mises à jour visant à optimiser la fonction GC dans Zoho Desk.
Modèles préconçus
Déployez des flux prêts à l'emploi pour lancer rapidement l'automatisation de conversations liées à l'assistance, aux ventes et autres aspects opérationnels. De nouveaux modèles sont ajoutés continuellement. Accédez à Zoho Desk et partagez vos idées !
Interface utilisateur du générateur repensée
Le nouveau générateur de GC offre des visuels plus précis pour une navigation optimisée, des mesures de flux intégrées afin de mesurer l'utilisation et les abandons de blocs et des aperçus des blocs pour une expérience de création de bots simplifiée.
Blocs d'intégration accessibles en un clic
Connectez-vous simplement aux applications de l'écosystème Zoho comme CRM, Connect, Cliq, Projects, Mail et Calendar à l'aide des nouveaux blocs d'intégration plug-and-play (aucun codage requis).
Personnalisation avancée du widget
Transformez votre widget de conversation en expérience de marque. Personnalisez chaque détail, des éléments de marque comme les logos et les couleurs de thèmes, aux messages d'appel interactifs et aux icônes de lancement.
Flux de conversation adaptés
Rendez votre bot GC plus dynamique avec les variables de données de la messagerie instantanée qui renseignent automatiquement les détails comme le nom, le montant ou les informations du ticket pour une expérience de conversation personnalisée. Utilisez le bloc Combiner pour fusionner des informations sur l'utilisateur tout au long de la conversation, afin d'assurer une continuité contextuelle et des actions précises basées sur les enregistrements actuels.
Importez des données externes dans Zoho Desk
Suivez les expéditions sur une carte en direct, récupérez les détails des commandes depuis votre plateforme de commerce électronique ou affichez les factures depuis votre outil de gestion des finances, le tout dans Zoho Desk. Les extensions privées des modules personnalisés permettent d'importer des données externes dans votre espace de travail et de déclencher des notifications automatisées pour les agents et les clients.
Créer un bouton pour toutes les fonctions
Les boutons personnalisés dans Zoho Desk vous permettent d'accéder à des outils externes ou de déclencher des fonctions personnalisées d'un simple clic. Ouvrir des URL, envoyer des alertes aux équipes ou mettre à jour des enregistrements : vous définissez les actions à appliquer. Votre interface de ticket devient un centre de commande puissant.
Les dernières nouveautés des analyses
Surveillez les mesures de performances, comparez les tendances et visualisez les cibles dans des cartes précises, personnalisables et faciles à lire.
Des champs de données intelligents qui font les calculs à votre place
Les champs de formules dans Zoho Desk utilisent les valeurs des autres champs pour mettre à jour les nouvelles valeurs calculées en temps réel. Vous pouvez désormais consulter les estimations de coûts, les commissions de ventes ou les stocks disponibles sur la page de détails des tickets, sans effectuer de calculs manuels.
Optimisation de l'accessibilité du libre-service
Les centres d'assistance accessibles permettent à vos clients aux besoins divers de naviguer et trouver une assistance plus facilement, assurant des interactions agréables avec votre entreprise.
