Menyediakan dukungan dari titik pusat.
Media Sosial memiliki kemampuan untuk mengubah reputasi dan keuntungan sebuah merek, dan bisnis biasanya terpaksa mengutak-atik akun-akun media sosial mereka untuk tetap mendapat info terbaru. Dengan Zoho Desk, Anda tidak perlu lagi bersusah payah mengejar ketertinggalan. Respons tweet dan postingan pelanggan dalam tab Sosial dengan beralih antara tampilan Facebook dan Twitter.
Jadilah yang pertama tahu.
Dapatkan notifikasi saat Anda menerima banyak cuitan/tweet yang cocok dengan kata kunci eskalasi yang Anda tentukan. Zoho Desk akan memberi tahu Anda ketika Anda menerima jumlah tiket yang tidak biasa dalam jangka waktu singkat.
Kirimkan tiket ke tujuan yang tepat.
Sudahkah Anda menyiapkan beberapa departemen? Berikan kata kunci untuk masing-masing departmen sehingga percakapan dengan pelanggan yang cocok dengan kata-kata ini dapat dirutekan ke departemen yang tepat sebagai tiket.
Berpikirlah melampaui batasan 140 karakter.
Jangan biarkan 140 karakter membatasi cara Anda dalam menyediakan dukungan pelanggan. Konversi pembicaraan di Twitter dan Facebook menjadi tiket. Mulailah dengan sebuah tweet atau posting dan bawalah ke saluran layanan pelanggan tradisional, seperti email atau telepon. Seluruh percakapan akan dilacak sebagai satu tiket untuk kenyamanan Anda.