エンタープライズグレードのリモートサポートと無人リモートアクセスソフトウェア

リモートサポートの仕組みは？

リモートサポートは、サポートプロバイダとエンドユーザーの端末間に安全なインターネット接続を確立することで機能し、トラブルシューティングと問題解決のため、リアルタイムの画面共有と制御を可能にします。Zoho Assistは、サポートプロバイダとユーザー間のコミュニケーションとコラボレーションを促進する、無料のリモートサポートソフトウェアです。

リモートアクセスにはどのような種類がありますか？

リモートアクセスの種類には、以下のものが含まれます。

• 仮想プライベートネットワーク（VPN）
• リモートデスクトッププロトコル（RDP）
• リモートアクセスソフトウェア/ツール
• Webベースのリモートアクセス
• セキュアシェル（SSH）

リモートデスクトップソフトウェアはなぜ必要なのですか？

リモートデスクトップソフトウェアは、リモートシステムへのアクセスと制御を支援するツールです。技術者がその場にいなくても、課題を解決し、ドライバーの更新を迅速にインストールできます。Zoho Assistは、お客さまのニーズに合わせてカスタマイズされた、使いやすいリモートアクセス＆サポートソフトウェアです。

リモートデスクトップソフトウェアとは何ですか？

リモートアクセスソフトウェアにより、カスタマーサポート技術者、テクニカルサポート担当者、IT管理者などが、どこからでもリモート端末にアクセスできます。技術者は最適なリモートデスクトップソフトウェアを使用して、オンデマンドでWebベースのリモートサポートセッションを開始し、端末にリモートアクセスしてトラブルシューティングできます。また、無人アクセスのための端末設定を行うことで、いつでもその端末にアクセスできます。

リモートアクセスソフトウェアの主な機能とは？

Zohoのリモートアクセスソフトウェアを使用すれば、いつでもどこからでもリモートコンピューターに接続して、完全な技術的支援を顧客に提供できます。この無料のリモートサポートツールは、次のような多くの重要機能を備えています。

• 画面共有
• マルチモニターナビゲーション
• テキストチャット、音声チャット、ビデオチャット
• セッション予約
• ファイル転送
• 診断ツール
• セルフサービスポータル

リモートサポートツールによりメリットを得られるのは誰ですか？

複雑な社内業務を抱える大規模企業、チームを連携させたいIT企業、即時サポートの提供を目指すMSPなどです。また、1人しかいないITチームでも、リモートサポートソフトウェアを使用して要件を満たすことができます。Zoho Assistは使いやすいリモートデスクトップソフトウェアで、必要に応じていつでもリモートサポートや画面共有セッションを安全に開始できます。

• エンタープライズサポート
• MSP向けリモートサポート
• エンタープライズリモートITサポート
• 個人向けリモートサポート

リモートアクセスソフトウェアツールのメリットは何ですか？

リモートサポートツールには、迅速な問題解決による効率性の向上、現場訪問の必要性をなくすことによる費用対効果の向上、場所を問わずチームメンバー間の効率的なコラボレーション、暗号化などの強力な機能によるセキュリティーの強化、カスタマーサポートの改善による満足度の向上、ワークライフバランスを促進する柔軟な作業環境など、数多くのメリットがあります。さらに、24時間365日アクセス可能なため、グローバルな事業展開やさまざまなタイムゾーンの顧客への対応が可能になります。

リモートアクセスソフトウェアには実際にどのような使用例がありますか？

• ITサポート：IT技術者がユーザーのコンピューターの問題をリモートでトラブルシューティングして解決できるため、時間の節約と生産性の向上につながります。
• リモートコラボレーション：チームメンバーがプレゼンテーションや共同での問題解決のためにデスクトップを共有することで、効果的にコラボレーションできます。
• カスタマーサポート：どこからでも即座に問題を診断して解決できるため、顧客満足度が向上し、サポートコストを削減できます。
• 教育機関：アカデミックトレーナーがリモートでかんたんに学生をサポートできるため、学習体験が向上します。
• 遠隔医療：遠隔医療支援を提供することで、すべての人々にタイムリーなケアを提供します。

安全なリモートアクセスソフトウェアを選ぶにはどうすればよいですか？

リモートサポートソフトウェアは、堅牢なセキュリティープロトコルと基準に基づいて構築されていれば安全です。Zoho Assistは、2段階認証、256ビットAES暗号化などの高レベルなセキュリティーを提供する安全なリモートアクセスソフトウェアです。また、お客さまの要望にいつでも対応できる経験豊富なチームを備えた、業界で最も信頼できる無料リモートサポートソフトウェアの1つでもあります。

Zoho Assistを使用してデスクトップにリモートアクセスするにはどうすればよいですか？

1. assist.zoho.comに移動して、Zoho Assistアカウントにサインインします。
2. ［今すぐ開始］ボタンをクリックして、リモートサポートセッションを開始します。
3. メール、招待リンク、SMSを通じて、顧客にセッションIDを連絡します。
4. ユーザーがデスクトップでセッションコードを入力すると、そのコンピューターにリモートアクセスできるようになり、必要に応じて問題のトラブルシューティングやアップデートの実行、サポートの提供が可能になります。

Zoho Assistを使用して携帯電話にリモートアクセスするにはどうすればよいですか？

1. assist.zoho.comに移動して、Zoho Assistアカウントにサインインします。
2. ［今すぐ開始］ボタンをクリックして、リモートサポートセッションを開始します。
3. App StoreまたはGoogle PlayストアからZoho Assist Customerアプリケーションをダウンロードするよう顧客に案内します。
4. メールまたはSMSでセッションキーを知らせ、顧客をリモートサポートセッションに招待します。
5. ユーザーが招待を受け入れ、権限を付与すると、そのユーザーの携帯電話にリモートアクセスして、リモートで問題のトラブルシューティングやサポートを提供できるようになります。

2024年の最適なリモートアクセスソフトウェアを選ぶにはどうしたらよいですか？

市場には多種多様な無料のリモートサポートソフトウェアベンダーがあふれているので、最適なリモートサポートソフトウェアの選択は難しいと尻込みしてしまうかもしれません。最適なリモートITサポートソフトウェアとは、オンデマンドリモートサポートと無人アクセスの両方に対応できるものです。理想的には、リモートアクセスソフトウェアに強力なデータ保護機能が含まれており、ニーズに合わせてソリューションを調整できるカスタマイズオプションや、チームのトラブルシューティングを迅速化できる豊富な機能リストを備えたものを選ぶことをお勧めします。

Zoho Assistを選ぶ理由

Zoho Assistは、市場トップクラスのリモートアクセスソフトウェアソリューションの1つです。その理由は、高度な機能を豊富に備え、複数の無料・有料パッケージを用意し、一流の顧客サービスを提供しているためです。Zoho Assistは、無料のリモートアクセスパッケージで幅広いリモートサポート機能を提供する、信頼性の高いリモートサポートソフトウェアです。リブランディングが可能で、あらゆるビジネスニーズに対応できるだけでなく、体系的なワークフローも管理できます。

Zoho Assistは無料のリモートサポートソフトウェアを提供していますか？

はい、Zoho Assistは最適な無料リモートデスクトップソフトウェアを提供し、お客さまのビジネスニーズに対応できるさまざまな機能を提供しています。また、手頃な料金の有料プランや15日間の無料トライアルもご利用いただけます。