概要
顧客との連絡は、タイミングと方法がすべてです。しかし、「いつ」「どの手段で」連絡すればよいかを正確に判断するのは難しいもの。
Zoho CRM のAI「Zia」は、過去の応答履歴や顧客行動データをもとに、連絡を取る最適な時間帯と最も反応が得られやすい連絡手段を自動で提案します。営業担当者の勘や経験に頼らず、データに基づいたアプローチで成果を高められます。
AIが顧客ごとに「最適な連絡時間」を予測
Zia は、顧客の過去の返信時間や行動パターンを学習し、「メールなら午前10時、電話なら午後3時」といったように、最も反応率が高くなる時間帯を予測します。営業担当者はその時間に合わせて連絡を取るだけで、返信率や成約率の向上が期待できます。
顧客に応じた「最も効果的な手段」を提案
顧客によって、メールを好む人もいれば、電話やチャットでのやり取りを好む人もいます。Zia は顧客の過去のコミュニケーション履歴を分析し、電話・メール・チャットのどれが最適かを判断します。この分析により、顧客の負担を減らし、スムーズなやり取りを実現します。
使用事例
営業担当者が“連絡すべき瞬間”を逃さない
たとえば、商談中の見込み客が過去に「午後の電話には反応がよい」傾向を示していれば、Zia がその時間帯にアラートを出します。無駄な架電を減らし、反応の得られるアプローチを実現します。
メールマーケティングの反応率を最大化
Zia が提案する「開封されやすい時間」にメールを送信することで、開封率やクリック率を高められます。マーケティングチームは、送信時間を自動最適化することで、より多くの顧客に届くメッセージを実現できます。
顧客体験を損なわずにスピーディーな対応を実現
顧客が電話を好まない場合は、Zia がチャットやメールを優先提案。担当者は顧客に合わせた最適なコミュニケーションを取ることで、顧客にとってよりストレスのない対応が可能になります。
もう“勘”に頼らない。AIがベストな連絡タイミングを教えてくれる CRM を試してみませんか。
