概要
解約予測は、Zoho CRM に搭載されたAI「Zia」が顧客データを分析し、離脱の可能性が高い顧客を自動で特定する機能です。過去の取引履歴、サポート対応、メールの開封率など、さまざまなデータをもとにスコアリングを行い、営業・サポートチームが優先的にアプローチすべき顧客を明確にします。結果として、顧客満足度の維持と継続率の向上に貢献します。
AIによる離脱スコアリング
Zia が CRM 内の活動データを学習し、各顧客の解約リスクをスコアで可視化します。顧客の利用頻度低下やネガティブな問い合わせ内容など、早期に異変を検出することで、チームが迅速に対応できます。
リスク要因の可視化
単に「リスクが高い」と示すだけでなく、Zia はその理由、例えば、「最近、購入を停止した」「メールが未開封のまま」などを提示します。これにより、営業担当者は原因を把握したうえで最適な対策を立てられます。
自動アラートとワークフロー連携
高リスク顧客が検出されると、自動的に通知が届き、フォロータスクが生成されます。ワークフロー機能と組み合わせることで、解約防止のためのキャンペーン送信や特別オファーの配信も自動化できます。
使用事例
営業チームによる離脱前のフォローアップ
営業担当者は Zia のスコアを確認し、離脱リスクが高い顧客を優先的にフォロー。顧客の興味を再喚起する提案を行い、再契約やアップセルにつなげることができます。
カスタマーサクセスによる「継続率向上」施策
利用頻度の落ちた顧客を Zia が検知。カスタマーサクセス担当者がチュートリアルや追加サポートを案内し、顧客体験を改善。結果として解約率を大幅に低減します。
マーケティングによる離脱防止キャンペーン
高リスク顧客をセグメント化し、メールマーケティングや特別オファーを自動配信。AIによる予測に基づいた施策で、効率的にリテンションを強化します。
AIが離脱リスクを先回りで察知。顧客との関係を深め、解約を防ぐ CRM を体験してみませんか。
