- データ記録とダブルオプトインを管理
- 同意の取得と管理
- 個人情報の暗号化と保護
- データ対象者からのリクエストに
簡単に対応 - 他のアプリケーションとの情報共有を管理
- 機能
- よくある質問
データの収集
顧客データの獲得元を記録し、本当に興味を持っている顧客かを判別した上で顧客情報の処理を開始します。
データ入手経路を追跡
顧客データの獲得経路が複数ある場合、（Webフォーム、インポート、手動登録、API、他サービスとの連携）顧客データの詳細情報で獲得元を追跡することができます。
Webフォームの場合は、フォーム名やアクセス元のIPアドレスも合わせて記録します。
ダブルオプトイン
データ処理
顧客の個人データが合法的かつ安全に処理されるよう保証します。
顧客データに対して行われた処理を文書化することで、説明責任も果たすことができます。
データ処理の根拠
データ処理に関するGDPRの6つの適法根拠「契約の履行」「法的義務」「重大な利益」「公共の利益」「正当な利益」「同意」に基づいて、データ処理を管理し追跡できます。
同意フォーム
個人情報項目としてマーク
保存時のデータ暗号化（EAR）
監査ログ
データ主体の権利
データ主体（本人）は、GDPRで保護された権利をいつでも行使するリクエストを送信できます。
これらのリクエストを受けたら速やかに記録し、すぐに対応されるように監視します。
アクセス（アクセスする権利）
カスタマーポータルを通じて、顧客が自分のデータに自由にアクセスすることができます。アクセスができることに関する案内をメールで個別に送信することができます。
訂正 （訂正する権利）
顧客がデータを訂正するため、顧客データをエクスポートして送信することができます。カスタマーポータルに顧客がアクセスできる場合は、CRMに登録された情報を自身で訂正することができます。
エクスポート （データを移行する権利）
顧客情報をCSVファイルとしてエクスポートし、メールに添付して顧客に送信します。このエクスポートでは、外部デバイスに情報が保存されることはありません。
処理の停止（データ処理を制限する権利）
顧客が自身の顧客データを処理（利用）することを制限することができます。これが実行されると以降、データを処理することができなくなります。
消去（忘れられる権利）
忘れられる権利を行使することで、Zoho CRM に記録された顧客情報の削除を求めることができます。一度削除された顧客データはブロックリストに登録され、同じデータを再びCRMに登録しようとすると警告が表示されます。
免責事項 : ここに記載された情報は、法的助言として取り扱わないようご注意ください。GDPR準拠については、法的助言を得ることを推奨します。
GDPR コンプライアンス基準に関するよくある質問
GDPRとは何ですか？企業にどのような影響を与えますか？
一般データ保護規則（GDPR）は、欧州連合（EU）が策定した、個人データの保護と自由な移動、および子供を含む個人の権利保護のために設立された規則です。これは、既存のデータ保護指令（指令95/46/EC）に代わる規則であり、EU全域で施行されます。
GDPRは、EU居住者が自分の個人情報データの処理方法を直接、コントロールできるようにする権限を与えることによってデータプライバシーを保護します。
GDPRの個人情報保護が適用される国はどこですか？
EU圏に所在しない企業にはGDPRは適用されませんか？
GDPRによって保護される個人情報の定義はどこまでですか？
GDPRに違反した場合はどのような罰則がありますか？
GDPR 対応は、Zoho CRM のすべてのタブに適用されますか？
GDPR の主な関係者は誰ですか？
データ管理者が顧客データを処理できる根拠として合法になるのはどういうケースですか？
LIA とは？
DPOとは？
既存の顧客にGDPRを有効化することはできますか？
GDPRを適用する前の顧客情報をどこから処理できますか？
「これまで“点“でしか見ることができていなかった営業成果が、今は施策の最初から結果までを定量化し“線”で捉えられます。」
株式会社レアジョブ
御園 氏
Zoho CRM のサポートについて
Zoho では、さまざまな日本語サポートをご用意しています。