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CRMが製造業の課題を解決します

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製造業では、複雑なサプライチェーンの管理、顧客とのコミュニケーションの効率化、品質管理の向上など、さまざまな課題に直面しています。これらの課題を解決するために、CRM(顧客関係管理)システムが大きな役割を果たします。

製造業においては、競争が激化する中で、いかにして効率的かつ柔軟に対応できるかが成功の鍵となります。CRMはそのための強力なツールであり、課題解決の重要な役割を果たします。

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製造業が抱える顧客管理の課題

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複雑な顧客情報の統合とその重要性

顧客情報が異なるシステムやファイルに分散していると、情報の統合が困難になり、顧客の全体像を把握することができません。特に製造業では、顧客ごとに異なる取引条件や製品仕様が複雑に絡み合っているため、情報が統合されていない場合、共有漏れやデータの重複といったトラブルが発生する可能性が高まります。こうした課題は、顧客対応の品質が低下し、業務の効率性にも悪影響を及ぼすことがあります。

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顧客ニーズの把握と対応の重要性

製造業では、製品の仕様や価格を提供するだけでなく、顧客のニーズに適した製品を提案することが重要です。しかし、製品の開発や改善に必要な情報を十分に把握できない場合、顧客の期待に応えることが難しくなる場合があります。その結果、顧客満足度の低下や市場での競争力の弱化といった課題に直面する可能性が生じます。顧客のニーズを的確に捉えることが、長期的な成功につながる鍵となります。

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複雑な顧客情報の統合とその重要性

顧客情報が異なるシステムやファイルに分散していると、情報の統合が困難になり、顧客の全体像を把握することができません。特に製造業では、顧客ごとに異なる取引条件や製品仕様が複雑に絡み合っているため、情報が統合されていない場合、共有漏れやデータの重複といったトラブルが発生する可能性が高まります。こうした課題は、顧客対応の品質が低下し、業務の効率性にも悪影響を及ぼすことがあります。

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顧客ニーズの把握と対応の重要性

製造業では、製品の仕様や価格を提供するだけでなく、顧客のニーズに適した製品を提案することが重要です。しかし、製品の開発や改善に必要な情報を十分に把握できない場合、顧客の期待に応えることが難しくなる場合があります。その結果、顧客満足度の低下や市場での競争力の弱化といった課題に直面する可能性が生じます。顧客のニーズを的確に捉えることが、長期的な成功につながる鍵となります。

製造業におけるCRMの導入メリット

製造業でCRMを導入することで、以下のようなメリットを得られます。

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顧客との良好な関係構築

CRMにより、顧客の購入履歴や嗜好、要望などの情報を収集することができます。これにより、製品やサービスの提供において、顧客のニーズに合わせたカスタマイズや、問題解決における迅速な対応が可能となります。その結果、顧客満足度が向上し、リピート率の向上に繋がります。

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生産性の向上

CRMは生産性向上にもつながります。例えば、顧客からの注文を受けた場合、CRMによって注文内容や緊急度などを把握することができます。そのため、生産ラインの調整や優先度の設定などを迅速に行うことができ、生産プロセスの効率化が図れます。さらに、CRMによって製品やサービスの品質や不良品の削減などを実現することができ、生産コストの削減につながります。

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マーケティング戦略の最適化

CRMに蓄積された顧客情報を分析することで、顧客の嗜好や需要傾向を把握することができます。その結果、製品やサービスの改善や新商品の開発につながります。また、CRMによって市場動向や競合他社の情報を収集することもでき、競争力の強化につながります。

製造業向けCRMの選び方

ビジネスニーズに合わせたCRMツールを選定する

CRMは、提供するベンダーによって機能に大きく差があります。たとえば、顧客管理に特化したものから、CRMだけでなくSFA機能も充実しているものも。自社の要件とそれを満たす機能を明確にした上で、ツールを比較・検討しましょう。

使い勝手や操作性の高いCRMツールを選定する

使い慣れたエクセルなどと異なり、はじめてCRMを使用する際は使いづらく感じるのが一般的です。現場の負荷を最小限にするためにも、シンプルで使いやすいインターフェースを備えたツールを選びましょう。大半のツールは無料で使える試用期間を設けているため、実際に操作した上で比較検討を行うようにしましょう。

セキュリティ性の高いCRMツールを選定する

CRMには、顧客の個人情報やビジネスデータなど重要な情報が蓄積されます。そのため、セキュリティに配慮したCRMソリューションを選ぶことが重要です。

サポート体制がしっかりしたCRMツールを選定する

カスタマーサポートなどのアフターサービスについても、提供されているかどうかを確認する必要があります。CRMを導入した後も、トラブルが発生した場合に迅速に対応できるサポートを提供してくれるCRMソリューションを選ぶことが望ましいです。

コストが低いCRMツールを選定する

CRMを導入することで、多くのメリットが得られますが、その一方でコストや導入期間にも負荷がかかります。そのため、自社に合ったコストや導入期間の見積もりを行い、十分に検討した上でCRMソリューションを選定することが重要です。

製造業の営業部門における
デジタル化の現状

製造業のソフトウェア投資額は、企業規模格差が非常に大きく、特に中堅・中小企業はソフトウェア投資に費用を捻出しづらい傾向があります。そのため、まずは無料からも始められるツールや、低価格で導入できるツールを選択肢に含めることをオススメします。

製造業の規模別にみたソフトウエア投資額の推移

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製造業向けCRMなら「Zoho CRM」

Zoho CRM は世界25万社に利用されているCRM/SFAツールで、製造業においても幅広く利用されています。
多言語対応や国際化にも対応しているため、グローバル展開を行う企業にも適しています。

圧倒的な低コスト

大手CRMツールと同等の機能を備えながら、月額1,440円から利用できる価格帯が多くの企業に支持されています。初期費用、オプション費用もかかるので、導入時のコストも抑えられます。

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柔軟なカスタマイズ性

Zoho CRM が選ばれる理由の一つとして、柔軟なカスタマイズ性が挙げられます。製造業固有のニーズに合わせて、画面構成や項目を変更できます。また、カスタマイズや設定の大半はドラック&ドロップで利用できるので、システム開発の知識は不要です。

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高機能・外部サービス連携

営業・マーケティング・カスタマーサポートで利用できる機能が豊富に搭載されていて、利用する機能に応じて契約するプランを自由に選択できます。また、Google Workspace やMicrosoft 365 などの主要なサービスともかんたんに連携できます。API連携もできるため、基幹システムとの連携も可能です。

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モバイルアプリ

無料で使えるモバイルアプリと、名刺スキャンアプリをご用意。外出先でもデータの登録や更新、確認が行えます。移動時間を有効に使えるだけでなく、事務処理を行うために会社に戻る必要がなくなります。

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厳重なセキュリティ対策

世界水準の高度なセキュリティ対策で、顧客データを安全に保護します。不正アクセスの防止や機密データの暗号化、監査ログなどのセキュリティ機能を豊富に搭載しています。

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複数部門間の連携

Zoho CRM で顧客情報が一元化されたら、営業部門だけでなく、製造・購買・物流部門と情報共有できるように。連携がスムーズに取れるだけでなく、顧客ニーズを正確に把握し、製品の改善や開発に活用することもできます。

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製造業のCRM導入事例

「以前は電話をかけないと追えなかった業者間での情報が、Zoho CRM を導入後は手に取るように分かるようになりました。」

田島ルーフィング株式会社

営業企画部 販売支援課
係長 佐藤 氏

属人化していた顧客情報を、Zoho CRM で一元管理。

導入前の課題

建物情報や顧客情報を別システムで管理しており、さらに一部の情報については個々の営業担当のPCや手帳で管理されているような状態。つまり、情報共有がまったくできていなかった点に課題を感じていた。

活用方法

顧客情報が一元化・可視化されたことで、事業の全体感を掴みやすくなった。Zoho CRM のレポートを見ればリアルタイムの概況を知れるので、明確な指示が出せるように。

会社名

田島ルーフィング株式会社

商材

屋根葺材・防水材および床仕上げ材の製造・販売

田島ルーフィング株式会社の導入事例はこちら

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導入開始までの3ステップ

STEP 01

無料トライアルの開始

無料アカウントを作成し、15日間の無料トライアルを始めます。

STEP 02

料金プランの決定

使いたい機能に応じて、4つの料金プランのいずれにするか決めます。プランはいつでも変更できます。

STEP 03

オンラインで契約

無料トライアル中のZoho CRM の画面から有料プラン(ライセンス購入)への変更手続きをします。

0120-007-542

営業時間 10:00~18:00

「どのプランが適しているか分からない」「契約前に確認したい
ことがある」などお気軽にお問い合わせください。

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