スタートアップ・ベンチャー企業の
スピード成長を支えるZoho CRM
スタートアップ・ベンチャー企業に最適なCRM（顧客管理）システムとは？人員も予算も限られた中で急成長を
目指すスタートアップにおいて、CRMツールを導入するメリットやツールの選び方を解説します。
リード（見込み客）の管理はもちろん、繰り返し行う作業の自動化など、
初期費用ゼロから始められるおすすめのツールも紹介します。
スタートアップ・ベンチャーが抱える顧客管理の課題
創業間も無い組織では、コストをかけずいかに急成長するかが優先されます。顧客情報はスタートアップも
もちろん保存していますが、適切に保存しているか、データを活用しているかには課題を抱えているケースが多いです。CRM（顧客管理;Customer Relationship Management）観点でのよくある課題は以下の通りです。
顧客データの不足または不正確さ
顧客データについて、まずエクセルなどで記録するところから始めているかもしれません。ウェブサイトのフォームの更新などで収集するデータの種類が変わることもあるでしょう。管理が属人化していたり、データ自体が不正確であったりして、そもそもの「管理」自体に課題があるケースがあります。
リソースがない
市場のニーズに合わせてフットワーク軽く変化できるのがスタートアップの強みです。一方で、予算や人材といったリソースは十分ではありません。ただ、リソースがないからといってデータの管理を曖昧にしておくと、ちらばったデータを都度探し、まとめ、分析するといった間接コストを払っていることになります。
データセキュリティに不安
顧客データ管理の仕組みが不完全で、かつ、データ管理に対するリソースがない場合、データの保護に不安があります。重要な情報にアクセスできる権限を整理していなかったり、私用と社用のデジタル機器を併用していたりするケースもあるかもしれません。何かあってからでは遅いのです。
顧客データを分析していない
スタートアップは、自社の製品やサービスを売るための勝ちパターンが確立していません。顧客データをきちんと一箇所に集め、それを定期的に分析すれば、営業やマーケティング活動の型を変えていったり、顧客に適切なタイミングでサポートするのに生かしたりできます。貴重なビジネスチャンスを逃しているかもしれません。
スタートアップ・ベンチャーの
顧客管理の課題を解決するCRM
クラウド型のCRMツールは人数単位で契約できることが多く、予算が少ないスタートアップでの利用も視野に入ります。
顧客管理に関するさまざまな課題も1つのツールが解決してくれます。SFA（営業支援;Sales Force Automation）の機能も有している場合があり、少ないリソースでの急成長を後押ししてくれるでしょう。主な4つのメリットは以下の通りです。
常に正確なデータを取得できる
収集すべき顧客データをCRMツールで一元管理すれば、常に正確なデータを取得できます。ウェブサイトのフォームとも連携できるため、次のアクションを起こす際に改めてデータクレンジングをする必要がなくなります。エクセルなどで管理している場合とはデータの質が向上します。
マンパワー不足を補ってくれる
CRMツールは、シンプルな報告フォーマットはもちろん、営業タスクの可視化、メールの自動化など、営業やマーケティング観点で、工数削減に大きく寄与します。データの取得から後のフォローまで、スタートアップ特有のマンパワー不足を補ってくれます。
セキュリティリスクが大幅に改善する
クラウド型のCRMツールの場合、サービス提供ベンダーは専門的にツールのセキュリティを向上し続けています。データ自体を保護することはもちろん、閲覧権限をはじめとして意図的に持ち出せないような仕組みも整えています。そのため、そのため、エクセルやオンラインストレージなどと異なり、流出や漏洩、持ち出しのリスクが大幅に改善します。
顧客データの可視化を自動化できる
CRMツールはレポートや分析も視野に入れて設計されています。このため、リアルタイムで状況を把握できます。営業活動の流れが明確になれば、すぐに打ち手に反映できます。勝ちパターンを見出すまでの時間を短くできるでしょう。顧客にとっては、無駄な売り込みや確認がなくなったり、適切なタイミングにアプローチがくるようになります。顧客満足度も向上します。
スタートアップ・ベンチャーに
最適なCRMツールはZoho CRM
「Zoho CRM 」は、ゾーホーが提供するクラウド型CRMツールです。世界180か国、25万社以上が導入しています。
初期費用ゼロ、という点がスタートアップに利点です。CRMツール、というだけにとどまらず、営業支援（SFA）領域や
マーケティングオートメーション（MA）領域もカバーし、自動化やレポート機能も充実しています。
機能、料金、使い勝手…そのすべてに徹底したユーザー視点が生かされて選ばれ続けるZoho CRM は、
スタートアップの成長に不可欠なツールといっても過言ではありません。
- 300%
商談化率向上
- 41%
一人当たりの売上高増加
- 26%
顧客離れを改善
- 47%
顧客満足度の向上
リードを一元管理
Zoho CRM は、リードや案件の基本情報や対応履歴など、顧客に関するあらゆる情報を一元管理。
- Webフォーム
- リードの割り当て
- リードスコアリング
リード獲得のための
スマートなWebフォーム
Zoho CRM はドラッグ＆ドロップで設置できる便利なWebフォームを
ご用意。自分で簡単に作れるから、カスタマイズも自由自在です。
リードスコアリングで、
フォローアップを効率化
Zoho CRM のスコアリングルールなら、どのリードを優先的に
対応すべきか判断が簡単に行えます。リードの属性や行動に対して
得点（スコア）をカウント、スコアの高いリードから優先的にフォローアップ。
繰り返し行う作業を自動化
Zoho CRM は、日常的に繰り返し発生する作業を自動化できるSFA機能を標準搭載。
これにより、フォローアップ漏れや工数の逼迫を大きく緩和させます。
- ワークフロー
- ブループリント
ワークフローで
定型業務を自動化
ワークフローを使えば、ある特定の条件に応じて発生する業務の処理も自動化できます。「A」商品への問い合わせに対応するメールやタスクの登録などをミスなく処理します。
ワークフロー機能について詳細はこちらブループリントで
営業プロセスを可視化
Zoho CRM のブループリント機能を使い、営業プロセスを標準化。
営業プロセスの各段階で何をすべきかを画面上で提示し、
誰もがプロセス通りに業務を進められるよう支援します。
クイックな意思決定のためのダッシュボード
CRMに登録されたデータを自動で集計し、データをリアルタイムに可視化。さらに、チャート、
目標達成度、KPI、セールスファネルなどを使ったダッシュボードを自由に作成できます。
豊富な機能と明瞭な料金プラン
Zoho CRM にはさまざまな機能があり、一般的な顧客管理（CRM）、営業支援（SFA）ツールの
相場と比較しても低コストでご利用いただけます。また、各プランには豊富な機能が揃っています。
Zoho CRMと他社CRMとの比較
機能
Zoho CRMプロフェッショナル
Salesforce Lightning Essentials
Hubspot
Starter
SugarCRM Professional
自動化（マクロ
Google広告連携
Google Workspace連携
ソーシャル管理
Facebook、Twitterからの 見込み客作成
Web接客ツール・Webサイト訪問者トラッキング
セールスシグナル
カスタムタブ
月間契約より約34%OFF
選べる4つの料金プラン
| シンプルに始めたい方にスタンダード | 本格的に活用したい方にプロフェッショナル | とことん使い倒したい方にエンタープライズ はじめに試すなら、このプラン！ | より大容量で活用したい方にアルティメット | |
| 料金 | シンプルに始めたい方に スタンダード 1ユーザー／月額無料トライアル機能を非表示 無料プランのすべての機能に加えて、以下の機能が含まれます。
| 本格的に活用したい方に プロフェッショナル 1ユーザー／月額無料トライアル機能を非表示 無料プランのすべての機能に加えて、以下の機能が含まれます。
| はじめに試すなら、このプラン！ とことん使い倒したい方に エンタープライズ 1ユーザー／月額無料トライアル機能を非表示 無料プランのすべての機能に加えて、以下の機能が含まれます。
| より大容量で活用したい方に アルティメット 1ユーザー／月額無料トライアル機能を非表示 無料プランのすべての機能に加えて、以下の機能が含まれます。
|
データストレージ 1~200ユーザーの場合 | 10万件（200MB） | 約500万件（10GB） | 約500万件（10GB） | 約500万件（10GB） |
CRM 顧客管理・商談管理、マルチチャネル連携など | ||||
ベーシックSFA 帳票管理、ブループリントなど | ||||
エンタープライズSFA AI、承認プロセスなど | ||||
最新トレンド機能 リリースされた新機能をすぐに利用可能 | ||||
| 機能制限の拡張 |
*税抜き
*プランによって上限数が異なります。
各料金プランで利用できる機能の詳細は、Zoho CRM 料金プラン別機能一覧をご確認ください。
必要十分なZoho CRM
かんたん操作
Zoho CRM は、シンプルで使いやすいインターフェースを採用しているので、誰でもすぐに使いこなせます。
移行がかんたん
Zoho CRM は、スプレッドシートや他CRMツールからデータをスムーズに移行できます。
ドラッグ&
ドロップ操作Zoho CRM は、ドラッグ&ドロップ形式で誰でもカスタマイズできます。
柔軟に機能を拡張
Zoho CRM は、あらゆる規模のチームに対応。ビジネスの成長に合わせて機能を拡張できます。
セキュリティ
暗号化、監査ログ、IP制限、2段階認証などの機能により、データの安全性を確保します。
他ツールと連携
1,000以上のツールと簡単に連携できます。
メール、電話、ソーシャルメディアなどの
マルチチャネルに対応
電話やメールだけでなく、ソーシャルメディアやチャットなど、さまざまなコミュニケーションチャネルを利用して、
Zoho CRMから一元的に顧客とやりとりが可能です。
- ソーシャルメディア
- チャット
- SalesInbox
- 電話連携
ソーシャルメディアを
モニタリング
FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアと連携して、
自社に関連する投稿をモニタリングできます。
Webサイトの訪問者と
その場で会話を
チャットツールと連携して、CRMの画面上からWebサイトの訪問者とやりとりができるように。チャットの相手が見込み客なのか既存顧客なのかも識別できます。対応履歴は自動で保存され、フォローアップタスクを作成することも可能です。
メールやりとりも
CRMから
Zoho CRM からメールの送受信を行えます。顧客情報にメールを関連付けるため、複数のスレッド・担当者が行った顧客とのコミュニケーションがすぐにわかります。さらにSalesInbox を使えば、商談の重要度に応じて、自動的にメールを整理します。
通話履歴をCRMに蓄積
50社以上の主要なPBX電話サービスとの連携に対応。電話の発着信をCRMの画面から直接行えるようになり、通話記録も自動で保存します。
リモートワーク対応
オンライン会議を作成し、顧客との商談や社内会議が行えます。また、チームメンバーと情報共有や
販売戦略のディスカッションをチャットを使って行えます。オンラインでのスムーズなコミュニケーションを
サポートすることで、スムーズな業務の進行を実現します。
Google Workspace
Slack
RingCentral
Knowlarity
GoToWebinar
Dropbox
Outlook
Zoho CRM
スタートアップでの導入事例も豊富。
Zoho CRM が急成長をサポートします。
顧客データの一元管理はもちろん、効率的な営業に役立つツールがZoho CRM には盛りだくさんです。初期費用ゼロから、スタートアップ・ベンチャー企業のスピーディなビジネスを支援します。
全機能使える最上位プランが15日間無料
使い方がわかるスタートガイドを無料配布
無料アカウント作成はこちら
15日間無料で有償プランをお試しいただけます。
※お試し期間終了後、自動的に無料プランに移行されます。
まずはお気軽にお試しください
無料トライアル*15日間 Zoho CRM エンタープライズプランをお試しいただけます。
期間終了後、アカウントは自動的に無料プランに移行され、引き続きZoho CRM をご利用いただけます。（無料プラン対応機能のみ）
※本資料は各社製品ページの情報(1)をもとに作成しています。なお、製品の実際と異なる場合においても、弊社では責任を負いかねます。
(1)
https://www.salesforce.com/jp/
https://www.hubspot.jp/products/sales
https://www.sugarcrm.com/jp/
※掲載情報は2022年6月30日時点のものです。最新情報につきましては、必ず各社にお問い合わせのうえご確認ください。
※本ページ／本文書に記載されている会社、ロゴ、製品の固有名詞は各社の商号、商標、または登録商標です。