IT技術に詳しいオリバー・シュルツ博士*によると、CRM（顧客管理）ツール導入プロジェクトの50-70%は、パフォーマンスの改善がないなど失敗に終わる、というデータが示されています。 CRM（顧客関係管理）やSFA（営業支援）ツールを導入する企業は多いですが、その成功や失敗には様々な要因があります。
* 出展：MoreThanDigital
適切なツール選び、十分なトレーニング、使いやすさ、データの品質管理や入力の徹底、経営層とのコミットメント（目標）など、さまざまな要素を十分に考慮し、また失敗・成功のストーリーから知見を広げることも重要です。このセミナーでは、「失敗しないCRM/SFA導入」をテーマに、導入の際にありがちな誤ったアプローチや落とし穴と、CRM/SFA導入の成功に必要な体制や仕組みについて解説します。ツールの導入を成功へ導くヒントを深く解説していきます。
主な内容
- そもそもCRMとは？SFA と何が違う？
- CRM/SFA 失敗事例5選
- 導入の目的と最適な目標（KPI）の設定
- プロジェクト推進に欠かせない「ロードマップの作成」
- CRMの導入を成功させるために必要な体制やベストプラクティス
- 自社に最適なSFA/CRMを選ぶためのコツ
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※本動画では、ウェビナー開催時点の情報に基づいて紹介しています。