- 機能
- AIによるお客さまの感情評価
- 高度なプロセス自動化
- マネージャー向け専用モバイルアプリ
- AIによる異常通知
- 深層Zoho CRM連携
- AIによる音声アシスタント
- 問い合わせをチームにフィード
- AIによる問い合わせの自動タグ付け
- 承認
- 作業モード
- マクロ
- チームへの問い合わせ割り当て
- ナレッジベースダッシュボード
- 状態レベルのSLAとエスカレーション
- ブループリントのカスタム関数
- コミュニティダッシュボード
- タスク
- イベント
Zoho Deskで業務をより速く、よりスマートに
- インスタントサポート
- コンテキストビュー
- カスタマイズの自由度
インスタントサポート
ASAPにより、Webサイト、モバイルアプリ、SaaS製品にヘルプセンター全体を組み込めます。お客さまはナレッジベースで役に立つ記事を探したり、ユーザーコミュニティと交流したりAIボットとチャットしたりすることも可能で、人に相談したい場合には問い合わせもできます。
コンテキストビュー
担当者に個々の問い合わせについて詳細な前後関係を提供できます。CRMデータベースのお客さま情報、やりとり履歴、問い合わせタイムラインが表示されます。これにより、担当者はお客さまが問い合わせ内容を口にする前にニーズを予測できるようになります。
取引先
- Sears社
- Daimler社
- Int社
- Essilor社
- AONhewitt社
最適なカスタマーサポートソフトウェアへの移行でコストを最大69％削減
ユーザー数：
独自のヘルプデスクを実現
マーケットプレイス連携
Zoho Deskと普段利用しているCRMや在庫管理アプリとを連携させ、翻訳アプリを埋め込み、お客さまの使用言語で応答できます。これらの拡張機能は公開することも、非公開にして自社専用にすることもできます。
モバイルSDK
Zoho Deskの機能をすべて備えたAndroidやiOSのカスタムアプリを構築できます。アプリのUIは独自の要件に従って設計し、バックエンドはZoho DeskのSDKを利用して動作させることができます。
カスタムAPI
Zoho Desk APIにより、他のZohoアプリケーションや外部サービスツールとの連携が実現します。Zoho Desk APIはRESTful APIであり、問い合わせ、連絡先、アカウントなどさまざまなタブのデータをプログラムによって取得、編集できます。
Zohoはセキュリティ重視
GDPR準拠
カスタマーサービスでは、お客さまからチームに送信された重要な個人情報がヘルプデスクソフトウェアに保管されることになります。Zoho Deskでは、完全にカスタマイズ可能な同意フォーム、安全なデータホスティングと移行、データの暗号化によってGDPR準拠を徹底できます。
究極のセキュリティ
Zoho Deskは業界最高水準のセキュリティ基準であるISO 27001とSOC 2 Type IIに準拠しています。Zohoはまた、アメリカへのデータ転送に関するEUとアメリカ間のプライバシーシールドフレームワークへの準拠についても認定を受けています。
Zohoがあらゆる手順を支援し、かんたんに移行を実現
移行もお任せ
可能な限りスムーズに移行できるようサポートします。
Webセミナーで使用開始をサポート
使用方法を説明するWebセミナーで、すぐにヘルプデスクを構築できます。
ヘルプリソース
いつでも答えがかんたんに見つかります。