ヘルプデスクシステム
「Zoho Desk」とは？
Zoho Desk は、クラウド型のヘルプデスクシステム。顧客からの電話やメール、チャットなどさまざまなチャネルからの問い合わせを一元的に管理することで、顧客サポート業務の属人化を解消。対応漏れなどをなくし、質の高いサポートを実現します。中小から大手企業まであらゆるビジネスモデルに対応します。
こんなお悩みありませんか？
- ︎システムを導入したけどうまく使いこなせない
- よくある問い合わせには簡潔に対応したい
- 過去の問い合わせ情報をためっぱなしで活かせていない
- 問い合わせのチャネルを別々に管理するのが面倒
- 社内に専門家がおらず苦労している
豊富な導入支援経験を持つZoho 認定パートナーが、
貴社の課題に寄り添いながら、
最適かつ最短の課題解決ソリューションを提案します。
Zoho 認定パートナーを活用する3つのメリット
1. 専門的なIT知識や精通したスタッフがいなくても導入できる
「ITに詳しい社員がいないから導入に踏み切れない」。そんな導入に関するお悩みも、Zoho 導入パートナーがいればもう大丈夫。技術的な知識だけでなく、ビジネスの課題を解決するための経験豊富なエキスパートが、貴社のスタッフになり替わり、コンサルティングから技術サポートまで、しっかりと手厚くサポートするので、安心して導入に踏み切ることができます。
2. パートナー支援の活用で、圧倒的な短期導入を実現
事例1: 一般的なITの知識をお持ちで、Zoho Desk で解決したい課題が明確になっている企業なら、他のツールとの連携・つなぎこみ等の高度な要件が発生しない場合は約3ヶ月で導入可能です。
事例2: すでに要件が固まっており、SLAやエスカレーションルールも明確、ITチームがあるという場合、約１ヶ月で導入可能です。
3. 細やかななサポートにより、Zoho Desk 運用開始後も安心
導入支援パートナーは、導入だけでなく、運用開始後もサポート。利用中の疑問や新たに発生した課題にも、利用状況を的確に把握しているパートナーへサポートを求めることで、より使いやすいサポート環境を永続的に構築できます。
導入後も伴走する充実したサポート体制
運用開始後にもパートナーからの運用サポートが受けられるため、利用中の疑問や新たに発生した課題にも、利用状況を的確に把握しているパートナーへサポートを求めることができます。導入支援を担当したパートナーであれば運用開始後も、お問い合わせいただきさらなるサポートを依頼することも可能です。
まずはお気軽にお問い合わせください
導入に課題を抱えている方は、お気軽にゾーホージャパンパートナー窓口までお問い合わせください