De kloof tussen sales- en klantenserviceteams letterlijk overbruggen
Met Zoho CRM Plus vergroot u de totale klantwaarde en -loyaliteit en maakt u van iedere klant een merkambassadeur. Breng uw sales- en klantenserviceteams op één lijn en zorg dat ze op ieder moment van het klanttraject informatie kunnen uitwisselen.
Gratis aan de slag
Reageer op klanttickets vanuit CRM
Uw supportmedewerkers kunnen informatie over deals gebruiken om de prioriteit en categorie van hun tickets te bepalen. Tegelijkertijd kunnen uw medewerkers zelf tickets van prospects beantwoorden die direct aandacht nodig hebben. En dit kan allemaal vanuit CRM. Werk samen en beantwoord iedere klantvraag op het juiste moment.
Wijzig de prioriteit van tickets vanuit CRM
Accountmanagers kunnen de prioriteit van tickets veranderen in hoog wanneer een prospect bijvoorbeeld andere producten evalueert.
Spot upsellmogelijkheden
Gebruik klantbeoordelingen in Desk om veelbelovende contacten te vinden die mogelijk veel potentie voor upselling hebben.
Zie of een ticket afkomstig is van een lead of van een klant
Met Zoho CRM Plus kunnen uw supportmedewerkers zien of een binnenkomend ticket van een lead komt. Ook ontvangen ze informatie over de producten die de lead momenteel evalueert. Als het inkomende ticket van een klant komt, kunnen uw supportmedewerkers de omvang en de omzet van de deal zien en eerdere tickets bekijken.
Automatiseer routinehandelingen
Met Zoho CRM Plus kunt u dagelijkse routinetaken voor sales en klantenservice automatiseren. U kunt automatisch leads aan de juiste vertegenwoordigers toewijzen, tickets aan supportmedewerkers toewijzen, workflows configureren en leadscoreregels toepassen.
Ontvang realtime meldingen over alles wat met sales en klantenservice te maken heeft
Zoho CRM Plus stuurt u een melding wanneer iets uw aandacht vereist. Daarbij maakt het niet uit of u uw CRM of supportinterface gebruikt. Krijg een melding wanneer een klant een e-mail opent, wanneer u een oproep van een klant hebt gemist, een nieuw ticket hebt ontvangen of bent @vermeld op een ticket.
Leid chats over sales en klantenservice automatisch naar het juiste team
Websitebezoekers verwachten onmiddellijke hulp zonder dat ze telkens van afdeling naar afdeling worden doorgestuurd. Neem contact met hen op via livechat, zet chats om in gesprekken en leid chats naar de juiste afdeling op basis van de bron van het verkeer van de klant, het aantal bezoeken, de leadfase en nog veel meer.
Ontdek wat goed werkt en wat beter kan
Het platform biedt ingebouwde functionaliteit voor inzicht in sales en service. Daarnaast heeft het dashboards die u kunt gebruiken voor uw CRM én helpdesk.
Afwijkingsdetector
Vergelijk uw daadwerkelijke prestaties met voorspelde trends.
KPI's
Ontdek welke onderdelen van processen onmiddellijk uw aandacht vereisen.
Vergelijkingsfuncties
Meet de prestaties van gebruikers, teams of regio's.
Doelmeter
Wijs doelen toe en monitor de voortgang. Volg wat er met uw tickets gebeurt via ons AI-gebaseerde hoofddashboard.
Totaaloverzicht met uitgebreide klantcontext
Uw klanten verwachten tijdige en gepersonaliseerde antwoorden. Het platform brengt verschillende soorten klantgegevens samen, waardoor u een totaaloverzicht van iedere klant hebt. Telkens wanneer u een klant bekijkt, ontvangt u praktische, ondersteunende informatie uit uw CRM, zoals de omvang van deals, aangeschafte producten, notities en eerdere tickets.
Gebruik blauwdrukken om automatisch acties te activeren voor sales en klantenservice
Wanneer u in CRM een deal als 'Gesloten Gewonnen' markeert, wordt er een nieuw ticket gemaakt voor de afdeling die over de levering van bestellingen gaat. Aangepaste e-mailcampagnes verzenden met geautomatiseerde e-mailmarketing.
Nadat de bestelling is geleverd, wordt de status automatisch bijgewerkt in CRM
Meer dan 130 miljoen gebruikers wereldwijd vertrouwen op Zoho
Breng uw sales- en klantenserviceteams vandaag nog op één lijn met Zoho CRM Plus, om zo voor een uitmuntende customer experience te zorgen.
Gratis aan de slag