Bied ondersteuning vanaf een centrale plek.
Social media heeft grote invloed op de reputatie en winst van een merk, en bedrijven moeten vaak jongleren met hun socialmedia-accounts om in beeld te blijven. Met Zoho Desk wordt dit een eitje. Reageer op tweets en berichten van klanten op het tabblad voor social media door te schakelen tussen Facebook- en Twitter-overzichten.
U bent als eerste op de hoogte.
Ontvang meldingen wanneer u een berg tweets ontvangt die overeenkomen met trefwoord(en) voor een escalatie die u hebt gespecificeerd. Zoho Desk waarschuwt u wanneer u binnen een korte periode een ongebruikelijk aantal tickets ontvangt.
Stuur tickets naar de juiste bestemming.
Hebt u meerdere afdelingen ingesteld? Geef dan trefwoord(en) op voor elke afdeling zodat klantgesprekken die overeenkomen met deze woorden als tickets naar de juiste afdeling kunnen worden doorgestuurd.
Denk verder dan 140 tekens.
Laat 140 tekens niet bepalen hoe u ondersteuning aan klanten biedt. Zet uw Twitter en Facebook-gesprekken om in tickets. Begin met een tweet of post en zet het dan over naar de traditionele kanalen voor klantenservice, zoals e-mail of telefoon. Het volledige gesprek wordt voor uw gemak gevolgd als een enkel ticket.