Integre vendas, marketing e suporte no Zoho CRM Plus
Centralize a gestão de clientes da sua empresa em uma única arquitetura. O Zoho CRM Plus elimina silos operacionais, conectando o fluxo de dados entre departamentos para oferecer visibilidade completa da jornada do cliente.
Testar grátis por 30 dias
Visão unificada da jornada do cliente no Zoho CRM Plus
Acompanhe todo o histórico de interações da sua base em uma única interface. Consolide dados cadastrais, histórico de e-mails, campanhas de marketing e chamados de suporte sem alternar entre diferentes sistemas.
- Identificação do momento ideal de contato: Visualize hábitos de navegação no site, histórico de e-mails e horários de maior engajamento dos leads.
- Histórico completo de suporte e satisfação: Acesse tíquetes de atendimento, conversas de chat ao vivo, interações em mídias sociais e pesquisas de NSI/NPS do cliente.
- Enriquecimento contínuo de dados: A IA da Zoho analisa dados públicos da web para preencher lacunas de cadastro automaticamente no CRM.
Gestão de atendimento multicanal integrada ao Zoho CRM Plus
Centralize todos os canais de contato da sua empresa — e-mail, telefone, chat ao vivo, mídias sociais e pesquisas de satisfação. Permitindo que suas equipes respondam chamados e gerenciem interações sem perder o contexto comercial.
- Transição de canais em tempo real: Converta chats do site em chamadas de voz ou sessões de compartilhamento de tela com um clique.
- Transformação de interações sociais em chamados: Converta menções ou reclamações em mídias sociais em tíquetes de suporte ou novas oportunidades no pipeline.
- Contexto operacional completo: Acesse o histórico de compras e o status de chamados abertos diretamente durante a conversa com o cliente.
Colaboração contextual entre equipes de vendas, marketing e suporte
Elimine ruídos de comunicação entre departamentos. Utilize chamadas de áudio e vídeo, chat corporativo e compartilhamento de tela com acesso direto ao registro do cliente no Zoho CRM Plus.
- Feeds de discussão e marcações: Debata estratégias de negociação e projetos marcando especialistas diretamente no registro do cliente.
- Grupos de trabalho especializados: Reúna equipes multidisciplinares para gerenciar contas estratégicas e vendas complexas.
- Resolução ágil de chamados: Compartilhe tíquetes de atendimento entre departamentos com menções diretas para acelerar tratativas.
Automação de processos e fluxos comerciais no Zoho CRM Plus
Padronize rotinas corporativas e reduza tarefas manuais. Mapeie processos complexos, atribua responsabilidades automaticamente e monitore a execução de ponta a ponta.
- Fluxos de trabalho interdepartamentais: Automatize o envio de e-mails, o agendamento de tarefas e os alertas de follow-up entre diferentes áreas da empresa.
- Nutrição e gestão do pipeline: Automatize o acompanhamento de leads, a movimentação de etapas no funil e o processamento de pedidos.
- Automação de chamados e pós-venda: Defina regras para distribuição automática de tíquetes, solicitações de reembolso e acompanhamento de entregas.
Business Intelligence e análise de dados no Zoho CRM Plus
Consolide dados de todas as ferramentas voltadas ao cliente em relatórios e painéis dinâmicos. Identifique gargalos na operação e tome decisões estratégicas baseadas em indicadores em tempo real.
- Atribuição e ROI de marketing: Conecte o desempenho de campanhas de aquisição diretamente ao volume de vendas fechadas e chamados gerados.
- Métricas de anúncios e performance: Monitore a eficiência de investimentos em mídia paga e ajuste o orçamento de marketing com base no custo de aquisição (CAC).
- Compartilhamento seguro de relatórios: Exporte relatórios personalizados para a diretoria, equipes internas e partes interessadas externas.
Gestão operacional móvel para equipes externas e lideranças
Mantenha o controle da operação em qualquer lugar. O Zoho CRM Plus oferece aplicações móveis dedicadas para acompanhamento de métricas, atendimento a clientes e gestão do funil de vendas via dispositivos móveis.
Painel de controle e governança unificada de aplicações
Simplifique a gestão de TI e a administração de acessos. Gerencie usuários, permissões corporativas, faturamento e políticas de segurança em um único painel administrativo.
- Logon Único (SSO): Acesso centralizado a todas as ferramentas do ecossistema com uma única credencial de segurança.
- Painel de navegação contínua: Alternância simples entre ferramentas operacionais sem necessidade de múltiplos logins ou guias abertas.
Bem conceituado entre as principais empresas em todo o mundo
Perguntas frequentes sobre o Zoho CRM Plus
O que é gerenciamento de experiência do cliente (CX)?
O gerenciamento de experiência do cliente (CX) é a prática de alinhar todos os pontos de contato da jornada — do marketing ao pós-venda. O objetivo é eliminar visões fragmentadas e garantir atendimento contínuo em toda a jornada do comprador.
O que é o Zoho CRM Plus?
O Zoho CRM Plus é uma plataforma unificada de experiência do cliente. Ela integra vendas, marketing, atendimento e analytics em uma única interface, eliminando silos operacionais e centralizando todo o histórico de dados.
Qual é a diferença entre o Zoho CRM e o Zoho CRM Plus?
- Zoho CRM: É focado na operação comercial — gestão de pipeline, acompanhamento de leads e automação de vendas.
- Zoho CRM Plus: É a plataforma completa de CX. Além do Zoho CRM, inclui de forma integrada ferramentas de e-mail marketing, Help Desk, chat ao vivo, gestão de projetos, mídias sociais, pesquisas e Business Intelligence em uma única licença
Por que escolher o Zoho CRM Plus como sua plataforma de CX?
Porque ele oferece visão 360° do cliente em tempo real para todas as equipes. Em vez de contratar e integrar softwares isolados de fornecedores diferentes, sua empresa escala processos de automação, comunicação multicanal e inteligência preditiva em uma arquitetura única.
Quais aplicações estão incluídas no Zoho CRM Plus?
- CRM: Automação de vendas, gestão de pipeline, regras de processo e análise comercial.
- SalesInbox: Cliente de e-mail focado em vendas que organiza sua caixa de entrada de acordo com os estágios do funil do CRM.
- SalesIQ: Monitoramento de visitantes do site em tempo real, pontuação de leads e suporte por chat
- Desk: Help Desk multicanal para gestão de chamados, automação de suporte e base de conhecimento (ASAP).
- Analytics: Business Intelligence corporativo com mais de 100 relatórios pré-criados e consultas via IA da Zoho.
- Campaigns: Gestão e automação de e-mail marketing com testes A/B e segmentação avançada.
- Projects: Gestão de projetos operacionais e acompanhamento de entregas pós-venda.
- Social: Agendamento, gestão e monitoramento de interações em mídias sociais corporativas.
- Survey: Criação de pesquisas de satisfação e coleta de feedback direto dos clientes.
Como funciona o teste grátis e a implementação do Zoho CRM Plus?
- Teste Grátis: Acesso total à plataforma por 30 dias, sem necessidade de cadastrar cartão de crédito.
- Modelos de Licenciamento: Planos mensais ou anuais transparentes, sem taxas ocultas ou custos surpresa.
- Implementação e Suporte: Processo de integração até 50% mais rápido que a média do mercado, apoiado por parceiros locais no Brasil e suporte técnico especializado em português por e-mail, telefone e chat.
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