ค้นพบและวางแผนเส้นทางของลูกค้าตามบริบท
CommandCenter คือโซลูชันที่ยอดเยี่ยมในการมอบประสบการณ์ของแบรนด์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนเป็นอย่างมาก รู้ว่าลูกค้าแต่ละคนอยู่ที่จุดใดบนเส้นทางของพวกเขา และทำให้แน่ใจว่าทุกการปฏิสัมพันธ์จะมีความหมายต่อพวกเขา
ลงทะเบียนฟรี- กระบวนการขาย
- PathFinder
- Journey Builder
เส้นทางของลูกค้าที่ไม่ใช่เส้นตรง
การที่ว่าที่ลูกค้าเดินทางบนเส้นทางเรียบง่ายเป็นเส้นตรงจากการติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการซื้อ หรือจากคำขอบริการไปจนถึงปิดการขายนั้นกำลังจะกลายเป็นอดีตไป เพราะว่าลูกค้าในปัจจุบันสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณผ่านหลายช่องทาง และเดินทางผ่านเส้นทางที่เกิดขึ้นโดยธรรมชาติหลายเส้นทาง (บางครั้งก็อาจวนอยู่ในลูป) ก่อนจะถึงขั้นตัดสินใจซื้อ ทั้งหมดนี้มาพร้อมความคาดหวังในการเอาใจใส่ส่วนบุคคลตลอดเส้นทางด้วย CommandCenter ช่วยให้คุณค้นพบเส้นทางของลูกค้า เข้าใจความต้องการของลูกค้า และสร้างประสบการณ์ส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณโดยไม่ลดทอนประสบการณ์โดยรวมของแบรนด์
แพลตฟอร์ม CommandCenter มาพร้อมกับเครื่องมือหลักสองอย่างที่ช่วยให้คุณสามารถวางแผนเส้นทางของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งก็คือ PathFinder และ Journey Builder
รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า
ใช้ PathFinder เพื่อค้นหาวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในช่องทางและจุดติดต่อต่างๆ แบบไดนามิก ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น คิดค้นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง และวางแผนเส้นทางของลูกค้าที่มีความหมายมากขึ้น
เรียนรู้เพิ่มเติม
ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในทุกจุดติดต่อ
Journey Builder ช่วยให้คุณสร้างเส้นทางข้ามฟังก์ชันที่ซับซ้อนและกำหนดสิ่งที่เกิดขึ้นในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้า ส่งสิ่งที่ลูกค้าต้องการให้ตรงตามเส้นทางที่ลูกค้าเลือก
เรียนรู้เพิ่มเติม
ข้อได้เปรียบของ Zoho CRM
ปัญหาที่องค์กรส่วนใหญ่ประสบในการปรับเปลี่ยนขั้นตอนการดำเนินงานให้เป็นแบบอัตโนมัติและการสร้างเส้นทางที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าของตนนั้นก็คือ การใช้ระบบเดิมๆ และทีมงานที่ทำงานแบบตัวใครตัวมัน Zoho CommandCenter ออกแบบมาให้เข้ากันได้กับชุดโซลูชันของ Zoho อย่างลงตัว โดยใช้ฟีเจอร์ขั้นสูงของ Zoho CRM เพื่อช่วยปรับเส้นทางของลูกค้าให้เหมาะกับแต่ละบุคคล:
ประสบการณ์ที่ครอบคลุมทุกช่องทาง
ประสานการทำงานในการสื่อสารข้อความของแบรนด์ในหลายช่องทางเพื่อรักษาการสนทนาส่วนบุคคลที่ดำเนินอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าของคุณไว้
การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยใช้ข้อมูล
ค้นพบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจากฐานความรู้ส่วนกลางเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ติดต่อกับตัวแทนที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
ค้นหาตัวแทนที่เหมาะสมเพื่อให้สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละคน และแก้ไขปัญหาเฉพาะตัว