การจัดการประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร

การจัดการประสบการณ์ลูกค้าคือแนวปฏิบัติในการให้ประสบการณ์แรกของลูกค้ากับลูกค้าทุกคนผ่านหลายจุดสัมผัส ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เป็นองค์กรที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่จะทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่พวกเขาทำ แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายของประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ด้วยการรวมทีมที่ต้องพบลูกค้าของคุณและให้มุมมองลูกค้าของคุณแบบรอบด้าน 360 องศา

Zoho CRM Plus คืออะไร

Zoho CRM Plus คือแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ที่จะช่วยประสานช่องว่างทางธุรกิจระหว่างทีมการขาย ทีมการตลาด และทีมบริการ รวมข้อมูลลูกค้า และมอบประสบการณ์ลูกค้าเป็นหนึ่งเดียวตลอดทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า

เมื่อข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายอยู่ตามแผนกต่างๆ จะติดตามและให้ประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันผ่านจุดสัมผัสลูกค้าที่แตกต่างกันได้ยาก Zoho CRM Plus เป็นแพลตฟอร์มเดี่ยวที่รวมการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM), ลูกค้าทางอีเมลพิเศษสำหรับพนักงานขาย, การติดตามผู้เยี่ยมชม, แหล่งความข่วยเหลือ, การทำงานร่วมกันในโครงการ, ระบบอัตโนมัติทางการตลาด, การจัดการโซเชียลมีเดีย, แบบสำรวจลูกค้า, การจัดการกิจกรรม และตัวชี้วัดและ KPI ระบบนี้จะช่วยลดความวุ่นวายภายในองค์กรและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการข้อมูลลูกค้า ให้การมองเห็นข้อมูลที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นกับทีมที่ต้องพบลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ และให้ประสบการณ์ที่มีความหมายระหว่างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทุกครั้ง

Zoho CRM Plus แตกต่างจาก Zoho CRM อย่างไร

Zoho CRM ช่วยธุรกิจให้จัดการและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ฟังก์ชันหลักจะเน้นไปที่ทีมขาย โดยช่วยให้พวกเขาติดตามความเคลื่อนไหวของลีด ดูแลให้พวกเขากลายเป็นผู้มีแนวโน้ม ปิดการขาย และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยาวนาน

Zoho CRM Plus เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ เป็นแพลตฟอร์มเดี่ยวที่ผนวกรวมสิ่งต่างๆ อย่างแท้จริง โดยนำเอาทีมการขาย ทีมการตลาด และทีมบริการมาอยู่บนอินเทอร์เฟซเดียว พร้อมด้วยข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจากแผนกต่างๆ ที่มารวมอยู่ด้วยกัน Zoho CRM Plus ช่วยให้ทีมต่างๆ ของคุณทำงานร่วมกัน ทำงานได้ทุกที่ และรับภาพในองค์รวมของข้อมูลลูกค้า ทั้งหมดอยู่ในที่เดียวเพื่อให้พวกเขาสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนตัวสำหรับลูกค้าของคุณได้ทุกจุดสัมผัส รักษาลูกค้าไว้ และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีค่า

เหตุใด Zoho CRM Plus จึงเป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด

ด้วยการเข้าถึง Zoho CRM Plus การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะทำได้อย่างเรียบง่ายและง่ายดาย Zoho CRM Plus มีมุมมองลูกค้ารอบด้าน 360 องศาที่ช่วยให้ทีมที่ต้องพบลูกค้าสามารถจัดการเส้นทางของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถสร้างและส่งแคมเปญอีเมล, ทำการสื่อสารเชิงรุกบนไซต์ของคุณ, แปลงผู้เยี่ยมชมเป็นลีดหรือผู้ติดต่อใน CRM ของคุณ, ทำงานที่ต้องทำเป็นประจำและกระบวนการต่างๆ ให้เป็นอัตโนมัติ, ปิดการขาย, จัดการปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดียหลายแห่ง, ให้การสนับสนุนหลายช่องทางและการสนับสนุนเชิงบริบท, รวบรวมคำติชมของลูกค้า และวัดตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญโดยใช้แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าของเรา

CRM Plus รวมทีมการขาย ทีมการตลาด และทีมบริการของคุณ พัฒนาการทำงานร่วมกันภายในทีม ปรับปรุงการประสานงานของทีมการขายและทีมบริการ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมขององค์กรของคุณด้วยฟีเจอร์ที่ใช้งานง่ายและขับเคลื่อนด้วยกระบวนการทำงาน

Zoho CRM Plus ประกอบไปด้วยอะไรบ้าง

Zoho CRM Plus ประกอบด้วยทุกสิ่งที่คุณต้องการในการให้ประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำบนอินเทอร์เฟซเดียว

CRM: ระบบอัตโนมัติสำหรับทีมขาย

ค้นหาลีด แปลงพวกเขาเป็นผู้มีแนวโน้ม ปิดการขาย และจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยฟีเจอร์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ เช่น การจัดการไปป์ไลน์ การจัดการกระบวนการ การทำให้เป็นแบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ และอื่นๆ อีกมาก

SalesInbox: ลูกค้าทางอีเมลพิเศษสำหรับพนักงานขาย

SalesInbox จัดการอีเมลของคุณเป็นคอลัมน์ตามขั้นตอนการขายต่างๆ: การสร้างผู้มีแนวโน้ม การกำหนดคุณสมบัติ การนำเสนอข้อเสนอ และการปิดการขาย จัดหมวดหมู่อีเมลเป็นโฟลเดอร์ที่กำหนดเอง ติดป้ายกำกับ และตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติ เพื่อให้ไม่พลาดลูกค้าและการขายที่สำคัญ SalesInbox ให้ทางเลือกการปรับแต่งจำนวนมากที่ช่วยให้คุณลากและวางฟีเจอร์และตั้งค่ากฎต่างๆ ในการจัดประเภทอีเมลเพื่อช่วยให้คุณปิดการขายได้

SalesIQ: การติดตามผู้เยี่ยมชม

กำหนดตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ มีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยไลฟ์แชท และแปลงพวกเขาเป็นลีดโดยใช้ SalesIQ ด้วย SalesIQ คุณจะสามารถติดตามการใช้งานของผู้เยี่ยมชม ให้การสนับสนุนตามบริบทกับพวกเขา เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้มีแนวโน้ม จัดประเภทพวกเขาเป็น สูง กลาง หรือต่ำ และปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

Desk: งานบริการลูกค้า

ตรวจสอบ จัดการ และแก้ปัญหาจากตั๋วการบริการของคุณตามบริบทด้วย Desk พร้อมให้บริการลูกค้าของคุณผ่านหลายช่องทางการบริการ ทั้งอีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และไลฟ์แชท สร้างฐานความรู้เฉพาะเว็บไซต์ของคุณโดยใช้ฟีเจอร์ ASAP เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาคำตอบด้วยตนเองโดยไม่ต้องติดต่อคุณ

Projects: การทำงานโครงการร่วมกัน

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานธุรกิจรายวันด้วยโซลูชันการจัดการโครงการออนไลน์ สร้างแผนโครงการ ทำงานร่วมกับทีมของคุณ และติดตามความคืบหน้าของงานด้วยความช่วยเหลือจากฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพ เช่น การจัดการงาน แผนภูมิและรายงาน การติดตามเวลา และอื่นๆ ภายใน Projects

Campaigns: การตลาดทางอีเมล

อีเมลเป็นเครื่องมือประจำในการสร้างและส่งแคมเปญการตลาด บริการการตลาดทางอีเมลที่มีฟีเจอร์มากมายของเราใน CRM Plus ช่วยให้คุณออกแบบ ส่ง และตรวจสอบประสิทธิภาพของอีเมลได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ฟีเจอร์ต่างๆ เช่นการจัดการผู้สมัครใช้งาน, การทดสอบ A/B, ระบบอีเมลอัตโนมัติ และเทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าจะช่วยให้คุณสามารถจัดการและส่งอีเมลไปยังกลุ่มลูกค้าที่ถูกต้องได้

Social: โซเชียลมีเดีย

จัดการแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณในที่เดียว และสร้างตัวตนในโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งด้วย Social กำหนดเวลาการโพสต์และมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณผ่าน Facebook, Twitter, Instagram และ Linkedin สร้างแดชบอร์ดการตรวจสอบที่มีทุกสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณ และแจ้งเตือนให้คุณทราบเมื่อลูกค้าอ้างถึงแบรนด์ของคุณในโพสต์

Survey: แบบสำรวจลูกค้า

การรับฟังและดำเนินการตามคำติชมของลูกค้าจะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าที่มีอยู่และขยายธุรกิจได้ ด้วย Survey คุณจะสามารถสร้างแบบสำรวจที่สมบูรณ์แบบที่จะได้รับความสนใจจากลูกค้าของคุณ ออกแบบแบบสำรวจของคุณโดยใช้ธีมทั้ง 25 แบบของเรา และส่งไปยังลูกค้า และรวบรวมคำติชมของพวกเขา

Analytics: เมตริกซ์และ KPI

ด้วยการรายงานออนไลน์และบริการธุรกิจอัจฉริยะ การวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจของคุณจะเรียบง่ายและง่ายดาย Analytics มีรายงานและแดชบอร์ดที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้ามากกว่า 100 รูปแบบ และอินเทอร์เฟซแบบลากและวางเพื่อรวมข้อมูล (จากการขาย การตลาด บริการลูกค้า โซเชียลมีเดีย และการทำงานต่างๆ) และสร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองที่จะตรวจสอบแนวโน้มของธุรกิจของคุณ วัดประสิทธิภาพของธุรกิจโดยใช้ KPI และช่วยคุณตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลขับเคลื่อน นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับ Zia ผู้ช่วยอัจฉริยะของเราอีกด้วย คุณสามารถ “ถาม Zia” เพื่อวัดทุกสิ่งที่คุณต้องการ และรับข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพได้ในรูปแบบของรายงาน

จะเริ่มต้นใช้งาน Zoho CRM Plus อย่างไร

ทดลองใช้ฟรี 30 วัน

คุณสามารถลงทะเบียนสำหรับการทดลองใช้งาน Zoho CRM Plus ฟรี 30 วัน และรับประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์ได้ก่อนตัดสินใจ และยิ่งไปกว่านั้น เราไม่ต้องการรายละเอียดของบัตรเครดิต! เพียงลงทะเบียนและเริ่มต้นใช้งาน

ไม่มีแผนที่จุกจิก

Zoho CRM Plus มีตัวเลือกการสมัครใช้งานแบบรายเดือนหรือรายปีที่เรียบง่าย เลือกแผนที่เหมาะกับธุรกิจของคุณที่สุดและเริ่มต้นใช้งาน CRM Plus ได้ทันที ราคาของเราโปร่งใสและมั่นใจได้ว่าไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือซ่อนเร้น คุณสามารถยกเลิกการสมัครใช้งานได้ทุกเมื่อที่ต้องการหากคุณไม่พึงพอใจกับบริการของเรา

กระบวนการติดตั้ง

Zoho มีชื่อเสียงด้านกระบวนการเตรียมความพร้อมที่เรียบง่ายและราบรื่น เนื่องจากการทำงานร่วมกันของคู่ค้าและพนักงานของเรา เวลาในการติดตั้งซอฟต์แวร์ของเราต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมถึง 50 เปอร์เซ็นต์ นอกจากนี้เรายังมีคู่ค้าท้องถิ่นใน 190 ประเทศที่จะเตรียมความพร้อมให้คุณได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าองค์กรของคุณจะมีขนาดเท่าใด

การบริการลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร

เรานำเสนอการสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเรา ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคของเราพร้อมให้บริการแปดชั่วโมงต่อวันทำงานผ่านอีเมล โทรศัพท์ และแชท เพื่อช่วยตอบคำถามและแก้ปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้เรายังนำเสนอระดับการสนับสนุนแบบพรีเมียมและองค์กรที่จะช่วยให้พนักงานฝ่ายสนับสนุนของเราช่วยเหลือคุณ 24 ชั่วโมงต่อวันทำงาน และ 24 ชั่วโมงทั้งสัปดาห์ ตามลำดับ