ส่งมอบความพึงพอใจของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นด้วย Zoho CRM สำหรับแหล่งความช่วยเหลือของคุณ
Zoho CRM รวมเข้ากับซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือของคุณเพื่อทำให้ผู้จัดการขายสามารถติดต่อกับลูกค้า ทำงานร่วมกับทีมสนับสนุนเพื่อปิดตั๋ว และเพิ่มมูลค่าเพิ่มเติมตลอดทั้งเส้นทางของลูกค้า
แบ่งปันการส่งมอบความพึงพอใจของลูกค้า
การรักษาความปลอดภัยในการขายคือหลักสำคัญ แต่ไม่ใช่เป้าหมายสุดท้ายของธุรกิจของคุณ เป้าหมายที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจใดๆ ควรเป็นการแปลงลูกค้าของตนให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี ซึ่งเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อทีมบริการลูกค้าสามารถทำงานร่วมกันเพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
ผู้จัดการบัญชีการขายจำเป็นต้องคอยตรวจสอบลูกค้าของตนแม้จะเสร็จสิ้นการขายแล้วก็ตาม และทำให้แน่ใจว่าตั๋วการสนับสนุนของลูกค้าจะได้รับการกำหนดลำดับความสำคัญที่เหมาะสม
ทีมสนับสนุนจะโต้ตอบกับลูกค้าของพวกเขาโดยตรงและทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าในระดับที่ใกล้ชิด พวกเขาจำเป็นต้องสามารถส่งผ่านข้อมูลนี้ไปยังทีมขาย เพื่อที่จะสามารถมอบมูลค่าให้กับลูกค้าต่อไปผ่านการขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรือการเสนอขายผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงขึ้น
ปัญหาที่ทีมบริการลูกค้าของคุณกำลังพบเจอคืออะไร
การสร้างสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมเพื่อความสุขของลูกค้าคือเกณฑ์ในการมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ ทีมขายและทีมสนับสนุนของคุณจำเป็นต้องสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างกลมกลืน ซึ่งพูดง่ายกว่าลงมือทำ ทีมขายและทีมสนับสนุนของคุณใช้ซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกันในการทำให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ และมอบการสนับสนุนลูกค้าแบบหลายช่องทาง เว้นแต่ CRM ของคุณจะสามารถซิงค์กับแหล่งความช่วยเหลือและดึงข้อมูลลูกค้าเชิงบริบทได้ ไม่เช่นนั้นทีมของคุณก็จะทำงานแบบตัวใครตัวมัน
ทีมขาย
ทีมขายอาจพบเจอกับปัญหาในการปรับการเสนอขายที่เหมาะสมให้ตรงตามลักษณะเฉพาะของลูกค้า หากลูกค้ามีปัญหามากมายที่รอการแก้ไขและตัวแทนขายติดต่อลูกค้าเหล่านั้นโดยมีข้ออ้างเพื่อการขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม สุดท้ายอาจลงเอยด้วยหายนะและต้องสูญเสียลูกค้าสำหรับธุรกิจในอนาคตทั้งหมดได้
ทีมสนับสนุน
ทีมสนับสนุนมีปัญหาในการกำหนดลำดับความสำคัญของตั๋วที่ต้องการความเอาใจใส่มากที่สุด สมมติว่ามีลีดที่มีข้อเสนอขนาดใหญ่ที่เกือบจะได้พูดคุยแล้ว แต่พวกเขามีปัญหาสองสามข้อที่ต้องการคำอธิบายก่อนจะทำการซื้อ หากพนักงานฝ่ายสนับสนุนไม่ทราบข้อมูลนี้ ตั๋วอาจตกหล่นไป ซึ่งทำให้เกิดความไม่พอใจและสูญเสียข้อตกลง
Zoho CRM สามารถเติมเต็มช่องว่างระหว่างทีมขายและทีมสนับสนุน
Zoho CRM สร้างขึ้นมาตั้งแต่ต้นเพื่อให้ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือยอดนิยมในตลาดได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็น Zendesk, Salesforce Desk และ Zoho Desk ด้วยการรวม CRM แหล่งความช่วยเหลือแบบสองทาง ในตอนนี้ตั๋วของลูกค้าทั้งหมดจะถูกซิงค์กับข้อมูลการขายที่เกี่ยวข้อง และให้สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลดังกล่าวแก่ทีมบริการลูกค้า ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่เสมอต้นเสมอปลาย
ประโยชน์ของการรวม Zoho CRM
ต่อไปนี้คือวิธีที่ทีมของคุณสามารถใช้ การรวมนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
การซิงโครไนซ์
แบบสองทาง
การซิงโครไนซ์แบบสองทาง
ตั๋วที่เกี่ยวข้องจะถูกดึงจากแหล่งความช่วยเหลือและแสดงภายใต้ลีดและรายชื่อติดต่อแต่ละรายตามบริบท เช่นเดียวกัน ข้อมูลติดต่อจากข้อมูล Zoho CRM จะแสดงในตั๋วแต่ละใบในแหล่งความช่วยเหลือตามบริบท
ข้อมูล CRM
เชิงบริบท
ข้อมูล CRM เชิงบริบท
ทีมสนับสนุนของคุณได้รับสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลการขายเชิงบริบทจาก Zoho CRM สำหรับตั๋วที่บันทึกไว้ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงข้อมูลต่างๆ เช่น ผู้มีแนวโน้ม กิจกรรม คะแนนลีด และที่มาของลีด
การแจ้งเตือน
แบบเรียลไทม์
การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์
ทีมของคุณสามารถรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ทุกครั้งที่รายชื่อติดต่อส่งตั๋วการสนับสนุน ตอบกลับตั๋ว หรือให้คะแนนความสุข
ยังไม่มั่นใจใช่หรือไม่
ต่อไปนี้คือสิ่งที่นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมกล่าว
ของผู้บริโภคเต็มใจจ่ายมากขึ้นเพื่อรับประสบการณ์ที่ยกระดับ
ของ SMB กล่าวว่ามากกว่าครึ่งหนึ่งของรายได้มาจากลูกค้าที่กลับมาซื้อผลิตภัณฑ์ซ้ำๆ มากกว่าธุรกิจใหม่
ของการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มกำไรได้ตั้งแต่ 25% ถึง 95%
Zoho CRM รวมเข้ากับเครื่องมือแหล่งความช่วยเหลือที่ได้รับความนิยมทั้งหมด
Zoho Desk
Salesforce Desk
Zendesk