Zoho Desk ฤดูใบไม้ผลิปี 2025
การปรับปรุงล่าสุดของเราสะท้อนต่อการเปลี่ยนแปลงในอุตสากรรมการบริการลูกค้าและการใช้เทคโนโลยีที่ชาญฉลาดในธุรกิจของคุณที่วิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง แต่ไม่ว่าอะไรจะเปลี่ยนแปลงไป เรายังมุ่งมั่นที่จะมอบคุณค่าและความยืดหยุ่นอันไร้ที่เปรียบในอุตสาหกรรม
เริ่มการทดลองใช้ฟรีดูว่ามีอะไรใหม่ในฤดูกาลนี้!
ความชาญฉลาด
ที่ผสานรวมเข้ากับประสบการณ์การสนับสนุนของคุณอย่างลงตัว
เราเสริมความของฉลาดให้กับ Zia ที่เป็น AI ของ Zoho Desk เพื่อให้สามารถเข้าใจคุณและลูกค้าของคุณได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ตอบคำถามได้ละเอียดและหลากหลายยิ่งขึ้น และจัดการงานที่ต้องทำประจำด้วยความแม่นยำที่น่าประทับใจ พร้อมกับรักษาความเป็นมิตรในการสนทนาที่ลูกค้าคาดหวัง
นำการแนะนำโดย AI มาใช้
กับการสนทนา
เปลี่ยนแชทบอททื่อๆ ให้เป็นระบบสนับสนุนที่ตอบสนองได้เป็นอย่างดีและมีความเข้าใจ ซึ่งจัดการคำขอของลูกค้าระดับ 1 และ 2 โดยอัตโนมัติ Guided Conversations ซึ่งเป็นตัวสร้างโฟลว์แชทแบบกำหนดเอง ตอนนี้มาพร้อมกับ Zia AI ที่นำลูกค้าไปยังโซลูชันที่เหมาะสมตามบริบทของการสนทนา แนะนำและเริ่มการดำเนินการ และนำตัวแทนที่เป็นมนุษย์เข้ามาเมื่อจำเป็น
มอบคำตอบที่สมบูรณ์แบบ
เมื่อ AI และความเข้าใจของมนุษย์มาเจอกัน ทุกการโต้ตอบกับลูกค้าจะกลายเป็นการสนทนาที่มีความหมาย ด้วยความอัจฉริยะของ Zia AI และความเข้าใจของตัวแทนของคุณ ทีมจะสามารถสร้างคำตอบที่ตรงจุดและมีอิมแพคได้ในเวลาเสี้ยวเดียวของเวลาที่ใช้ตามปกติ
Guided Conversations ที่ได้รับการปรับปรุง
นอกเหนือจาก Block ของ Zia ที่ขับเคลื่อนด้วย AI แล้ว ตอนนี้ Guided Conversations (GC) มาพร้อมกับการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ลึกยิ่งขึ้นและการเชื่อมต่อการทำงานที่ทรงพลัง สำรวจอัปเดตล่าสุดที่ทำให้ GC ใน Zoho Desk มีประสิทธิภาพกว่าที่เคย
เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า
ใช้งานโฟลว์ที่พร้อมใช้งานเพื่อเริ่มต้นระบบอัตโนมัติสำหรับแชทสนับสนุน การขาย และการดำเนินการอื่นๆ ได้อย่างรวดเร็ว มีการเพิ่มเทมเพลตใหม่อย่างสม่ำเสมอ เข้าสู่ระบบ Zoho Desk และแชร์ไอเดียของคุณ!
UI เครื่องมือสร้างที่ดีไซน์ขึ้นใหม่
เครื่องมือสร้าง GC โฉมใหม่เสนอการแสดงผลที่สะอาดตายิ่งขึ้น เมตริกโฟลว์ในตัวเพื่อวัดการใช้งานและหยุดใช้งาน Block และตัวอย่าง Block เพื่อประสบการรณ์การสร้างบอทที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
Block เชื่อมต่อการทำงานแบบคลิกเดียว
เชื่อมต่อได้อย่างง่ายดายกับแอปต่างๆ ของ Zoho เช่น CRM, Connect, Cliq, Projects, Mail, และ Calendar โดยใช้ Block การเชื่อมต่อการทำงานใหม่แบบ Plug-and-play ซึ่งไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด
การปรับแต่งวิตเจ็ตขั้นสูง
เปลี่ยนวิตเจ็ตแชทของคุณให้เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์แบรนด์ ตั้งแต่องค์ประกอบแบรนด์อย่างโลโก้และสีธีมไปจนถึงข้อความเชิญชวนให้โต้ตอบและไอคอนเปิดใช้งาน คุณสามารถปรับแต่งได้ทุกรายละเอียด
โฟลว์การสนทนาที่ปรับเปลี่ยนได้
ทำให้บอท GC มีความไดนามิกมากขึ้นด้วยตัวแปรข้อมูลของการส่งข้อความทันทีที่กรอกข้อมูลอย่างชื่อ จำนวน หรือรายละเอียดตั๋วโดยอัตโนมัติเพื่อประสบการณ์แชทที่เป็นส่วนตัว ใช้ Combine Block เพื่อรวมอินพุตผู้ใช้ตลอดทั้งแชท เพื่อความต่อเนื่องที่เป็นไปตามบริบทและการดำเนินการที่แม่นยำตามบันทึกปัจจุบัน
นำข้อมูลภายนอกเข้ามาใน Zoho Desk
ติดตามสินค้าบนแผนที่แบบสด รับข้อมูลออเดอร์จากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรือดูใบแจ้งหนี้จากเครื่องมือทางการเงิน ทั้งหมดนี้ทำได้ใน Zoho Desk ส่วนขยายส่วนตัวสำหรับโมดูลแบบกำหนดเองช่วยดึงข้อมูลภายนอกเข้ามาในเวิร์กสเปซของคุณและทริกเกอร์การแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับตัวแทนและลูกค้า
สร้างปุ่มและกำหนดให้ทำสิ่งใดก็ได้
ปุ่มแบบกำหนดเองใน Zoho Desk ช่วยให้คุณเข้าถึงเครื่องมือภายนอกหรือทริกเกอร์ฟังก์ชันที่กำหนดเองได้ในคลิกเดียว ไม่ว่าจะเป็นการเปิด URL, การส่งการแจ้งเตือนทีม หรือการอัปเดตบันทึก คุณสามารถกำหนดได้เอง เปลี่ยนอินเทอร์เฟซตั๋วของคุณให้เป็นศูนย์ควบคุมที่ทรงพลัง
สิ่งใหม่ในการวิเคราะห์
ติดตามเมตริกประสิทธิภาพ เปรียบเทียบเทรน และแสดงเป้าหมายในรูปแบบการ์ดที่สวยงาม ปรับแต่งได้ และอ่านง่าย
ฟิลด์ข้อมูลอัจฉริยะที่ทำการคำนวณให้คุณ
ฟิลด์สูตรใน Zoho Desk ใช้ค่าจากฟิลด์อื่นเพื่ออัปเดตค่าคำนวณใหม่ในแบบเรียลไทม์ คุณสามารถดูการประมาณค่า คอมมิชชันการขาย หรือสต็อกสินค้าคงคลังได้โดยไม่ต้องคำนวณด้วยตัวเอง ทั้งหมดนี้ในหน้ารายละเอียดตั๋ว
การเข้าถึงการบริการตนเองที่ได้รับการปรับปรุง
ศูนย์ช่วยเหลือที่เข้าถึงได้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าที่มีความต้องการที่หลากหลายจะสามารถนำทางและค้นหาการสนับสนุนได้ง่ายมากขึ้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีทุกครั้งที่ติดต่อกับธุรกิจของคุณ
