ما المقصود بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
ماذا يفعل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
يساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) -في شكله الأساسي- على إدارة المعلومات التي جمعتها عن عملائك بكفاءة، وكذلك عن العملاء المحتملين الذين قد يكونون مهتمين بالتعامل معك. ويمكنك تخزين هذه البيانات وإدارتها بهدف واضح: وهو دعم علاقات العمل من خلال زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء واكتساب عملاء جدد. وعند دمج هذا البرنامج مع تقنيات الذكاء الاصطناعي، يمكنه أن يزوِّدك برؤى حول سلوك العملاء، وحالة مسار المبيعات، وأداء كل موظف في قسم المبيعات على حدة، وغير ذلك الكثير.
تخيَّل أنك تدير مخبزًا، ويتواصل معك العملاء عبر موقعك الإلكتروني أو تطبيق الأجهزة المحمولة أو وسائل التواصل الاجتماعي. وفكِّر في سيناريو حيث يتلقى فريقك آلاف الاستفسارات يوميًا، ويحتاج كل عميل إلى منتج مختلف مع تخصيصات وكميات خاصة به. ستجد أنه من الصعب للغاية التعامل مع هذا الكم الكبير من التفاعلات ورعاية العملاء المحتملين. عندئذ يأتي دور برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مساعدتك على تبسيط وأتمتة جميع العمليات التي يتم التعامل فيها مع العملاء. فخلال ثوانٍ، سيكون بإمكانك إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية المؤتمتة، بل وحتى عروض الأسعار. وفي كل مرحلة من مراحل دورة المبيعات -بدءًا من اكتساب العملاء المحتملين إلى رعايتهم، ثم تحويلهم إلى عملاء فعليين، وانتهاءً بخدمة ما بعد الشراء- سيساعدك هذا النظام على الوصول إلى المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب. وبفضل توفر كل هذه البيانات في متناول يدك، ستكون أكثر جاهزية على تحقيق رضا العملاء بنسبة 100%. كما أنه عند دمج هذا النظام مع الذكاء الاصطناعي، يمكنه أن يساعدك على التنبؤ بدقة بأرقام المبيعات، والحصول على معلومات لحظية أثناء التنقل.
لماذا تختار الشركات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
تمثل المبيعات شريان الحياة لأي شركة؛ فمعظم الأنشطة التي تقوم بها الشركات تدور حول تحقيق المبيعات. وبالنظر إلى مستوى الانفتاح لدى الشركات الحديثة اليوم، لم يَعُد استخدام جداول البيانات كافيًا للحفاظ على البيانات. فقد أصبح من الصعب الوصول إلى المعلومات، أو إعداد التقارير، أو الحصول على تحليلات عند الحاجة. كما أن جداول البيانات تفتقر إلى بعض الميزات اللازمة لتمكين الشركات من الصمود في بيئة الأعمال الحالية. ولهذا السبب تحديدًا تستخدم الشركات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). حيث إن استخدامها يمكن أن يساعد على زيادة عدد العملاء المحتملين، وإجراء محادثات أكثر قيمة وفعالية معهم، وبناء قاعدة قوية من العملاء المخلصين الداعمين لمنتجات الشركة. وتوفر هذه الأنظمة لفِرَق المبيعات المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب، ما يمكِّنهم من إتمام مزيد من الصفقات بكفاءة أكبر.
يمكن لكل شركة بغض النظر عن حجمها الاستفادة من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، خاصةً في عالم ما بعد الجائحة، حيث أصبحت نسبة كبيرة من تفاعلاتنا تجري عبر الإنترنت. غالبًا ما توفر منصات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مجموعة واسعة من الميزات -منها تحليل عمليات تحويل العملاء المحتملين، وأتمتة التسويق، وغيرها من الأدوات- التي تساعدك على أتمتة عمليات المبيعات وتبسيطها، مع زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء. وعندما يتعلق الأمر باستخدام هذه الأنظمة مقارنة بجداول البيانات لإدارة معلومات العملاء وزيادة المبيعات، فلا مجال للمقارنة.
ما أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
هناك عدة أنواع من منصات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ولكل نوع استخداماته وميزاته الخاصة:
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المحلية: يتم تثبيت هذا النوع من الأنظمة في مقر الشركة نفسه. وتكون بنيته التحتية بالكامل -بما في ذلك الخوادم- موجودة بشكل فعلي في حرم الشركة ولا يمكن الوصول إليها إلا من داخله. وعادةً ما ينطوي اعتماد هذا النوع من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المحلية على إعداد الخوادم بالكامل وتحمُّل نفقات الصيانة والترقية بالإضافة إلى تكلفة ترخيص البرنامج الفعلي.
أنظمة إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة: هو النوع الأكثر طلبًا وانتشارًا، لأنه يمكن الوصول إليه بسهولة من أي متصفح وفي أي مكان في العالم. يتيح هذا النوع من الأنظمة عمليات نشر أسرع واستخدامًا أكثر مرونة للمنصة. ولا تحتاج الشركات إلى إعداد تقنيات معقدة أو مكلفة لتشغيل هذا النظام؛ كل ما يلزم هو جهاز كمبيوتر واتصال نشط بالإنترنت. وعادةً ما تكون التكاليف مقتصرة على رسوم ترخيص البرنامج فقط.
أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بمجال: تُبنى هذه الأنظمة من الصفر خصيصًا لتلبية احتياجات مجالات معينة. أصبح هذا النوع من الأنظمة المخصصة شائعًا إلى حد ما، ويتوفر بشكل شائع في قطاعات محددة في المجالات، مثل العقارات، والرعاية الصحية، والتأمين، والخدمات المالية، والوكالات الإعلامية، والضيافة، وغير ذلك الكثير.
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة:: هذه الأنظمة هي الأكثر شهرة بين حلول أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) السحابية، وتتميز بالشمولية، وقابلية التخصيص بدرجة عالية، وإمكانية التكامل مع كثير من الأدوات والبرامج الأخرى الخاصة بالشركات. توفر هذه المنصات رؤية شاملة متكاملة عن الشركات، سواءً أكان ذلك لمسار المبيعات، أو التوقعات الخاصة بالمبيعات، أو حتى التفاصيل الدقيقة عن كل جهة اتصال في قاعدة بيانات النظام. وتتسم هذه الحلول بأنها غنية بالميزات وآمنة وسهلة الاستخدام، ما يتيح للشركات على اختلاف أحجامها ومجالاتها الاستفادة منها بشكل فعال وملاحظة التعزيز الفوري الحاصل في عمليات مبيعاتها.
كيف تفيد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مختلف أنواع الشركات؟
يمكن تخصيص أنظمة إدارة علاقات العملاء بسهولة لتلبية الاحتياجات الخاصة بالشركات من مختلف الأنواع أو الأحجام. يمكن للشركات الناشئة بالإضافة إلى المؤسسات المتوسطة إلى الكبيرة التي تعمل في قطاعات مختلفة، استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء لتعزيز جهودها في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. ولا يقتصر دور هذه الأنظمة على تبسيط العمليات فقط، بل يمكنها مساعدة العملاء من خلال عدة طرق:
من الاعتقادات الخاطئة الشائعة أن الشركات المتعاملة مع شركات أخرى لا تحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). لكن الحقيقة أن هذه الشركات تحتاج أيضًا إلى تخزين معلوماتها بشكل آمن واستخدامها للحفاظ على علاقات صحية مع مختلف الأطراف وإنشاء قاعدة للعملاء المخلصين. وتعمل هذه الشركات بالشكل الأمثل عند استخدام منصة نظام إدارة علاقات عملاء، بداية من إدارة معلومات الاتصال الخاصة بحساب ما إلى مواكبة أحدث الصفقات التجارية والمدفوعات والتقارير. فهو يساعدها على البقاء متزامنة مع الشركاء والبائعين الخارجيين وأصحاب المصلحة الآخرين.
لدى الشركات المتعاملة مع العملاء دورات أقصر لحياة العملاء، وتتطلّب عادةً حلولاً مباشرة بدرجة أكبر وأقل استهلاكًا للوقت. ويجب أن تكون جميع الاتصالات مع العملاء المحتملين مخصصة وسريعة، وإلا فقد تفشل الصفقة. تساعد أدوات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) متعددة القنوات -المزوَّدة بميزات مثل إدارة العملاء المحتملين، والاستبيانات الفورية، وأتمتة التسويق- على تواصل هذه الشركات مع عملائها بسهولة أكبر، ما يعزز الإنتاجية ويزيد المبيعات.
الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ليست شركات ذكية وعصرية فحسب. وهناك اعتقاد خاطئ يقضي بأن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المستندة إلى السحابة باهظة الثمن ومعقّدة للغاية بالنسبة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMB). لكن يمكن لهذه الشركات دائمًا أن تبدأ رحلتها باستخدام إصدار مجاني من هذه الأنظمة. وبالنظر إلى أن أنظمة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات صغيرة الحجم تمثل أداة معادِلة تقنية رائعة، فإنها توفر للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مجالاً متساويًا للعمل، بالإضافة إلى إمكانية التنافس مع الشركات الأكبر حجمًا في مجالها.
مع نمو الشركات، تنمو معها قاعدة العملاء والتعقيدات الحاصلة في كل صفقة. وبفضل الميزات المتطورة، مثل إدارة عمليات سير العمل والتحليلات المتقدمة وإدارة المناطق وأتمتة المبيعات والتسويق، يمكن لـ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات المساعدة على تقليل الوقت الذي يخصصه مندوبو المبيعات للمهام الروتينية، وتزويدهم بوقت إضافي للتركيز على عملائهم وتوحيد عملياتهم في المواقع الجغرافية المتعددة، ومن ثَم دعم الإنتاجية والإيرادات.
مَن يستطيع استخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
يمكن لأي شخص لديه معرفة أساسية استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، لكنه غالبًا ما يكون مناسبًا بشكل خاص للأفراد الذين يؤدون وظائف المبيعات والتسويق والدعم. تطورت هذه الأنظمة من حلول بسيطة لإدارة جهات الاتصال إلى محركات تقنية دائمة التطور تعالج مجموعة كبيرة من احتياجات الشركات وتفاعلاتها المباشرة مع العملاء. وقد تم تصميمها ليكون من السهل استخدامها والتعامل معها. وبفضل شمولية هذا النظام وعمقه ومرونته وإمكاناته، فإنه أداة مثالية لتحسين الأنشطة اليومية للمستخدمين في أدوار التسويق والمبيعات والدعم.
المسوقون: عادةً ما يتولون مسؤولية جذب العملاء المحتملين الذين يمكن أن يحققوا مبيعات مستقبلية. ويمكنهم تسريع دورة إبرام العملاء المحتملين صفقات من خلال الاستفادة من أدوات التسويق المدمجة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإطلاق حملات تسويقية مستهدفة ومخصصة. وباستخدام أدوات مثل التسويق المؤتمت، والتحليل العاطفي، وتوقعات الذكاء الاصطناعي، يمكنهم رعاية العملاء المحتملين والحفاظ على تفاعلهم حتى يتمكنوا من تحويل هؤلاء العملاء المحتملين المؤهلين إلى فريق المبيعات.
مندوبو المبيعات: مندوبو المبيعات هم واجهة الشركة المباشرة مع العملاء. ويجب أن يكونوا مجهزين للرد على أي سؤال يطرحه العميل، بالإضافة إلى التعامل مع أي متطلبات أخرى له. وبمساعدة منصة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكن لمندوبي المبيعات إدارة عمليات بيع معقدة متعددة بسهولة من خلال توفر جميع المعلومات التي يحتاجون إليها في أي وقت. كما يمكنهم تعزيز عمليات المبيعات باستخدام أدوات الأتمتة القوية، بالإضافة إلى التوقعات والتوصيات التي يوفرها الذكاء الاصطناعي.
وكلاء خدمة العملاء: تساعد فرق الدعم ما بعد البيع على تشكيل التجربة العامة للعملاء مع الشركة. ومن خلال استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكن لوكلاء دعم ما بعد البيع تسهيل تعيين التذاكر وحلّها، وإدارة عمليات التصعيد، وتعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم والقيمة الدائمة للعميل - كل ذلك من خلال منصة واحدة.
فوائد استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
أصبحت أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) جزءًا لا غنى عنه من أنشطة المبيعات والتسويق في الشركات الحديثة. وفي حال عدم استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يتمتع بالكفاءة، فلا تخاطر الشركات فقط بفقدان الفرص، بل ستصبح أيضًا ضحية لنقص الكفاءة وانخفاض الإنتاجية. وفي ما يلي بعض الفوائد التي يمكن أن تجنيها الشركات من خلال اعتماد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يتمتع بالكفاءة:
المزيد من الأتمتة
المعلومات المركزية
العمليات المحسَّنة
الفاعلية من حيث التكلفة
زيادة الإنتاجية
مساحة العمل المتنقلة
اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات
عمليات المبيعات المبسطة
الاتصالات السياقية
تفاعل العملاء المعزز
التوافق القانوني
تعاون أعضاء الفريق دون جهد
لاحظ عملاؤنا كذلك
زيادة في معدلات تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.
زيادة في الإيرادات لكل مندوب مبيعات.
زيادة في معدلات الحفاظ على العملاء.
انخفاض في دورة المبيعات
انخفاض في تكاليف المبيعات والتسويق.
جرِّب استخدام Zoho CRM –
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المفضل في العالم:
ما الميزات الأساسية لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
تختلف عملية العثور على العملاء المحتملين الجيدين عن تتبّعهم وحثّهم بكل الطرق على إبرام الصفقات. ويمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أن يوفر كل ما تحتاج إلى معرفته عن العملاء المحتملين لتحويلهم إلى عملاء راضين ومستعدّين للدفع. ومن خلال تصنيف العملاء المحتملين والتعيين المؤتمت لهم، يمكنك تعيينهم بالاستناد إلى مجموعة متنوعة من المعلمات والتعرف على أولئك الذين يتمتّعون بأعلى فرصة للتقدم في المسار، وتحويلهم إلى مبيعات. وبفضل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكن دائمًا اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات لضمان تحقيق مزيد من عمليات التحويل في وقت أقل.
كيفية إدارة العملاء المحتملين في Zoho CRM
تساعدك ميزات إدارة جهات الاتصال في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على تنظيم جهات الاتصال المهنية لديك في مكان واحد. حيث ستعرف وقت الاتصال الأخير بأحد العملاء وسبب الاتصال به، بالإضافة إلى أفضل وقت للتواصل معه والإشارات الواردة من التفاعلات على مواقع التواصل الاجتماعي والتفاصيل المتعلقة بكيفية الوصول إلى العملاء على النحو الأفضل من خلال البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الأخرى. وسيساعدك ذلك على جعل محادثاتك مع العملاء أكثر ارتباطًا بالسياق والحفاظ على تفاعلهم من خلال المحتوى المفضل لديهم. كما أن وجود جميع المعلومات المتعلقة بجهة الاتصال في مكان واحد يعني أن أي فرد من الفريق يمكنه متابعة التواصل مع العميل دون أن يفوته أي جزء مهم من المعلومات.
كيفية إدارة جهات الاتصال في Zoho CRM
إذا لم تتمكَّن من إبرام الصفقة، فقد خسرت الفرصة إلى الأبد. تمنحك ميزات إدارة الصفقات في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) صورة كاملة عن صفقاتك الحالية والمستقبلية، وتساعدك على معرفة الأخطاء الواقعة في الصفقات غير الناجحة. كما يمكنك تقسيم الصفقات وفقًا لمراحلها الحالية في المسار، وتحديد احتمال الفوز بأي صفقة. وبهذه الطريقة، يمكنك تركيز جهودك على الصفقات المناسبة وتجنب أي معوقات قد تكون رصدتها في النظام.
كيفية إدارة الصفقات في Zoho CRM
تمثل إدارة البريد الإلكتروني وظيفة أساسية لأي شركة، ويتيح لك حلّ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على الإنترنت التحكم الكامل في هذه العملية. يمكن إجراء تكامل لأي عميل بريد إلكتروني تستخدمه مع أداة إدارة علاقات العملاء لديك، ما يوفّر الوقت المخصص للتبديل بين علامات التبويب لإنجاز العمل. تتيح لك أنظمة إدارة البريد الإلكتروني داخل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تحديد أولويات رسائل البريد الإلكتروني وتحليل الردود على رسائل البريد إلكتروني والتأكد من إجراء عمليات متابعة شاملة مع المستلمين. يمكنك أيضًا تصميم قوالب البريد الإلكتروني وتخصيصها لإضفاء تأثير مميز على مراسلاتك عبر البريد الإلكتروني.
كيفية إدارة رسائل البريد الإلكتروني في Zoho CRM
بصفتك شخصًا يطبق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في شركتك، تريد أن يتمكن فريق المبيعات لديك من تخصيص وقت أطول لعمليات البيع ووقت أقل للأعمال الإدارية الأخرى. ستساعدك أتمتة المبيعات على استبدال المهام الروتينية الحالية بعمليات سير عمل ذكية ووحدات ماكرو. كذلك، سينتقل العملاء المحتملون عبر المسار لديك بسهولة أكبر بفضل ميزة التعيين التلقائي للعملاء المحتملين التي تطابق العملاء المحتملين مع مندوبي المبيعات المناسبين. يُمكِّن ذلك مندوبي المبيعات لديك من التركيز على ما يجيدونه وهو: البيع.
آلية عمل أتمتة المبيعات في Zoho CRM
يمكن لثقافة الأعمال القائمة على التحليلات قطع شوط كبير في تحويل طريقة اتخاذ القرارات في مؤسستك من "الشعور الغريزي" إلى "الاعتماد على البيانات". بداية من المخططات البسيطة ووصولاً إلى التحليلات المتقدمة، تزود أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الشركات بالذكاء اللازم لمعالجة البيانات من مصادر متنوعة، وإنتاج معلومات معمَّقة قيمة لتوجيه القرارات المستقبلية باستخدام البيانات. تساعد محركات التحليلات المدمجة الشركات على اكتساب ميزة تنافسية حاسمة من خلال مساعدتها على اكتشاف العيوب وتجنب هدر الجهد والمال.
كيفية عمل التقارير والتحليلات في Zoho CRM
غالبًا ما تجد الشركات نفسها تهدر ميزانيتها التسويقية بسبب سوء التخطيط والفشل في تحديد الجمهور المستهدف لعلاماتها التجارية بدقة. كما يمكن أن يؤدي عدم التواصل بين فِرق المبيعات والتسويق إلى إعاقة هذه الجهود بشكل أكبر. من خلال استخدام نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) مع ميزات مضمنة لأتمتة التسويق وإدارة الحملات، يمكنك جذب عملاء محتملين جدد وإطلاق حملات تسويقية مستهدفة عبر البريد الإلكتروني ومقارنة الإنفاق على الإعلانات بعائدات المبيعات، وأخيرًا تحقيق أقصى عائد استثمار (ROI) من النفقات التسويقية. يمكن لهذه المنصات أيضًا أن تسهل على فرقك التعاون والتواصل بشأن المعلومات المهمة من خلال ترك ملاحظات على السجلات عند الضرورة.
آلية عمل أتمتة التسويق في Zoho CRM
لماذا يجب أن يتناسب عملك مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بينما يمكن بدلاً من ذلك تخصيص نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليتناسب مع عملك؟ ما من مقاربة واحدة تناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بتطبيق منصة إدارة علاقات العملاء (CRM). يشكل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) حل برامج الأعمال الوحيد في السوق الذي يمكن تخصيصه بحسب احتياجات عملك. يمكنك تخصيص نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك بواسطة وظائف وأزرار ووحدات وحقول وتخطيطات مخصصة، أو حتى إنشاء نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) من الصفر مع عروض فريدة لمجال عملك. توفر معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الآن أدوات لا تتطلب تعليمات برمجية يمكنك من خلالها تخصيص نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لجعله ملكًا لك حقًا من دون الحاجة إلى كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.
كيفية تخصيص Zoho CRM
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للأجهزة المحمولة
نظرًا إلى أن استخدام الأجهزة المحمولة قد تجاوز استخدام أجهزة الكمبيوتر المكتبي على مستوى العالم، يبدو أنه من الضروري أن يمكِّن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك القوى العاملة من العمل بشكل كامل على الأجهزة المحمولة. تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للأجهزة المحمولة مندوبي المبيعات على إبرام المزيد من الصفقات أثناء تنقلهم، وتمكِّن المديرين من إضافة البيانات وتحديثها عندما يتنقل المندوبون بين مواعيد العمل، أو حتى عندما يكونون غير متصلين بالإنترنت. تساعدك تطبيقات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للأجهزة المحمولة على البقاء مستعدًا لإنجاز الأعمال بغض النظر عن مكان عملك، سواء كنت تحضر المعارض التجارية أو اجتماعات العمل أو فعاليات إقامة العلاقات أو تسافر على متن الطائرة أو على الطريق. توفر منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) المتميزة جميع الميزات التي تستخدمها على جهاز الكمبيوتر المكتبي أو الهاتف، حتى لا تفوتك أي فرصة أثناء البيع.
كيفية عمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على جهازك المحمول
تطبيق أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والممارسات الفضلى
بعد أن قررت تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بل واخترت واحدًا بالفعل. ما الخطوة التالية؟
في ما يلي بعض الممارسات الفضلى التي ستساعدك أنت وفريقك على تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك واستخدامه بنجاح.
خطِّط لعملية المبيعات ورسخها في عقول أعضاء فريق المبيعات.
- كيف يعثر عليك العملاء المحتملون وكيف سيتم إدخالهم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك؟
- ماذا يحدث لهؤلاء العملاء المحتملين فور دخولهم إلى نظامك؟
- ما الخطوات التي يتعين على فريق المبيعات اتخاذها عند تعيين عميل محتمل إليهم؟
- ماذا يحدث عندما يبرم فريق المبيعات لديك صفقة؟
درِّب الموظفين وفِرق الإدارة لديك على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- هل يفهم فريقك سبب تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
- هل فريق الإدارة لديك على دراية بالفوائد الموفرة للوقت التي سيحصل عليها باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
- هل يفهم فريقك قيمة دورة حياة العميل والمساعدة التي يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تقديمها بهذا الشأن؟
- هل يمكنك إعادة هيكلة تعويضات الموظفين لتعزيز فوائد استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
استخدم ميزة أتمتة المهام المتكررة.
- ما الإجراءات التي يتم تنفيذها على كل عميل محتمل ومتوقع وجهة اتصال، وهل يمكن أتمتتها؟
- ما المهام المحددة التي يجب تعيينها تلقائيًا إلى أحد مندوبي المبيعات فور جذب عميل محتمل أو تحويله إلى عميل فعلي؟