Zoho Desk Spring '25 update is here!

See what's new
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

أجرِ محادثات مؤتمتة وشخصية في الوقت نفسه

آلية وشخصية في الوقت نفسه

امسح قائمة انتظار المكالمات وقلل رسائل البريد الإلكتروني المتبادلة وادخل في صلب الموضوع. توجِّه المحادثات الموجهة (GC) المحادثات التي تحتوي على الأسئلة ذات الصلة من خلال دردشة محددة سابقًا وترشد عملاءك بشكل منهجي إلى أفضل حل.

امسح قائمة انتظار المكالمات وقلل رسائل البريد الإلكتروني المتبادلة وادخل في صلب الموضوع. توجِّه المحادثات الموجهة (GC) المحادثات التي تحتوي على الأسئلة ذات الصلة من خلال دردشة محددة سابقًا وترشد عملاءك بشكل منهجي إلى أفضل حل.

نماذج سير عمل مخصصة
تناسب أسلوبك

أنشئ نماذج سير عمل تناسب طريقة عملك باستخدام والمجموعات والمسارات والمتغيرات المرنة. اجمع العناصر المفضلة لعملائك مثل الأسئلة أو الردود النصية أو أي شيء آخر لصياغة محادثات متدفقة.

نموذج سير عمل مخصص نماذج سير عمل مخصصة
نماذج سير عمل مخصصة نماذج سير عمل مخصصة نماذج سير عمل مخصصة نماذج سير عمل مخصصة نماذج سير عمل مخصصة نماذج سير عمل مخصصة نماذج سير عمل مخصصة نماذج سير عمل مخصصة نماذج سير عمل مخصصة نماذج سير عمل مخصصة نماذج سير عمل مخصصة

قوالب محددة سابقًا
للبدء على الفور

ألا توجد لديك خبرة في كتابة التعليمات البرمجية؟ لا مشكلة. يسهل كلٌّ من برنامج إنشاء واجهة المستخدم الرسومية (GUI) البسيط ومكتبة القوالب المحددة سابقًا الأمر لبدء العمل.

ردود سريعة
لطلبات "ASAP"

لا يتعين على عملائك الانتظار على الهاتف للحصول على إجابة لسؤال بسيط ولا تتعين على وكلائك الإجابة على الأسئلة المتكررة. أنشئ ردودًا مخصصة للعوائق الشائعة التي يواجهها العملاء باستخدام قوالب مختلفة للرد.

خدمة ذاتية في أي مكان

ساعد عملاءك على تتبع الطلبات وتحديد المواعيد وحجز الرحلات الجوية في أثناء التنقل. استخدم مجموعات تطوير البرامج (SDK) للأجهزة المحمولة المحملة سابقًا لتكوين المحادثات الموجهة بسهولة لتطبيق الجهاز المحمول.

تقديم خدمة ذاتية مستندة إلى الإجراءات

لا تقتصر المحادثات الموجهة على تقديم الإجابات فقط، حيث يمكنها توجيه الإجراءات مثل تقديم الطلبات وإلغائها أو تحديث تفاصيل الحساب أو استكشاف المشكلات وإصلاحها.

إدارة حركة بيانات الوارد الكثيفة

المحادثات الموجهة مثالية للشركات التي تتلقى كميات كبيرة من التذاكر على فترات قصيرة. ويمكن أن يقلل دمج المحادثات الموجهة متوسط وقت التوصل إلى حلول بشكل ملحوظ.

توفير حلول سريعة

وجِّه عملاءك بشكل استباقي في العمليات الشائعة من دون الحاجة إلى عميل عن طريق دردشة بسيطة على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك.

تقديم الإتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

نظرًا إلى توافر المحادثات الموجهة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بصرف النظر عن توافر عميل مباشر، يمكن للعملاء العثور على حلول خلال ساعات العمل غير الرسمية.

اطَّلع على ما يقوله عملاؤنا حول المحادثات الموجهة


We have implemented Guided Conversations and truly appreciate the pilot team's assistance on this. Within an hour we had a student submit their first support request using Guided Conversations, and it helps to ensure we get the information we need to provide a response and resolution with one reply when possible.

ساندرا سوسي، مديرة قسم نجاح العملاء البشري
Human eSources

ساندرا سوسي، مديرة قسم نجاح العملاء البشري
Human eSources