Zoho Desk ربيع 2025
تُبرز أحدث التحسينات التي أجريناها المشهد المتغير لخدمة العملاء والطرق المتطورة التي تستخدم بها الذكاء في أعمالك. لكن بغض النظر عن التغييرات، سنظل ملتزمين بتقديم قيمة ومرونة لا مثيل لها في هذا المجال.
ابدأ استخدام الإصدار التجريبي المجانياكتشف كل ما هو جديد هذا الموسم!
ذكاء
ينبض في قلب تجربة الدعم الخاصة بك
لقد عملنا على تطوير المساعِدة Zia المدعومة من الذكاء الاصطناعي في Zoho Desk لفهمك أنت وعملائك بشكل أعمق، وتقديم ردود أكثر دقة، والتعامل مع المهام الروتينية بدقة متناهية، مع الحفاظ على الطابع الودود الذي يتوقعه عملاؤك.
إضفاء توجيه قائم على الذكاء الاصطناعي
إلى المحادثات
حوّل بوتات الدردشة التقليدية إلى أنظمة دعم متجاوبة ومتعاطفة، تتعامل مع طلبات العملاء من المستويين الأول والثاني بشكل مستقل. تتميز المحادثات الموجّهة، وهي أداة إنشاء تدفقات الدردشة المخصصة، الآن بالمساعِدة Zia المدعومة من الذكاء الاصطناعي التي توجه العملاء إلى الحلول المناسبة حسب السياق، وتقترح الإجراءات وتنفذها، وتستدعي وكلاء بشريين عند الحاجة.
صياغة الرد المثالي
عندما يندمج الذكاء الاصطناعي مع البصيرة البشرية، يتحول كل تفاعل مع العميل إلى محادثة هادفة. بفضل المساعِدة Zia المدعومة من الذكاء الاصطناعي وتعاطف وكلائك مع العملاء، يمكن لفريق العمل صياغة ردود دقيقة ومؤثرة في وقت قصير جدًا.
المحادثات الموجّهة بإصدار مُحسَّن
بالإضافة إلى كتلة المساعِدة Zia المدعومة من الذكاء الاصطناعي، توفر المحادثات الموجّهة (GC) الآن تخصيصًا أعمق وتكاملًا قويًا. اكتشف آخر التحديثات التي تجعل المحادثات الموجّهة في Zoho Desk أكثر كفاءة من أي وقت مضى.
القوالب المعدة سلفًا
انشر تدفقات جاهزة للاستخدام للبدء بسرعة في أتمتة الدعم والمبيعات وغيرها من عمليات الأتمتة التشغيلية للدردشات. تُضاف قوالب جديدة باستمرار - سجّل الدخول إلى Zoho Desk وشارك أفكارك!
واجهة مستخدم مُعاد تصميمها لأداة الإنشاء
تقدم أداة الإنشاء الجديدة الخاصة بالمحادثات الموجهّة عناصر مرئية أوضح لتحسين التنقل، ومقاييس تدفق متكاملة لقياس استخدام الكتل ومعدلات الانسحاب، ومعاينات كتل لتوفير تجربة بناء بوتات بشكل أكثر سلاسة.
كتل تكامل بنقرة واحدة
تواصل من دون عناء مع تطبيقات نظام Zoho مثل CRM وConnect وCliq وProjects وMail وCalendar باستخدام كتل التكامل الجديدة المزودة بميزة التوصيل والتشغيل البسيطة - من دون الحاجة إلى كتابة أي تعليمات برمجية.
التخصيص المتقدم لعناصر واجهة المستخدم
حوّل عنصر واجهة المستخدم الخاص بالدردشة إلى تجربة تعكس علامتك التجارية. خصص كل تفصيلة بدءًا من عناصر بناء العلامة التجارية كالشعارات وألوان السمات إلى رسائل الشرح وأيقونات المشغل.
تدفقات المحادثات التكيفية
اجعل بوت المحادثة الموجّهة الخاص بك أكثر ديناميكية باستخدام متغيرات بيانات المراسلة الفورية التي تملأ تلقائيًا تفاصيل مثل الاسم والمبلغ ومعلومات التذكرة لتوفير تجربة دردشة شخصية. استخدم ميزة "كتلة الدمج" لدمج مدخلات المستخدم طوال المحادثة، ما يضمن استمرارية السياق واتخاذ إجراءات دقيقة بناءً على السجلات الحالية.
إضافة بيانات خارجية إلى Zoho Desk
تتبَّع الشحنات على خريطة مباشرة، واحصل على تفاصيل الطلب من منصة التجارة الإلكترونية، أو استعرض الفواتير من أداة الشؤون المالية - كل ذلك داخل Zoho Desk. تتيح لك الملحقات الخاصة للوحدات المخصصة إضافة بيانات خارجية إلى مساحة عملك، وإرسال إشعارات مؤتمتة للوكلاء والعملاء.
إنشاء زر وتنفيذ أي إجراء من خلاله
تتيح لك الأزرار المخصصة في Zoho Desk الوصول إلى أدوات خارجية أو تشغيل وظائف مخصصة بنقرة واحدة. سواءً كان الأمر يتعلق بفتح عناوين URL، أو إرسال تنبيهات للفريق، أو تحديث السجلات، فأنت من يحدد الإجراء، ما يحول واجهة التذاكر إلى مركز أوامر قوي.
أحدث التحليلات
راقب مقاييس الأداء، وقارن بين الاتجاهات، وتصوَّر الأهداف في بطاقات أنيقة وقابلة للتخصيص وسهلة القراءة.
حقول البيانات الذكية التي تُجري لك العمليات الحسابية
تستخدم حقول الصيغ في Zoho Desk قيمًا من حقول أخرى لتحديث القيمة المحسوبة الجديدة في الوقت الآني. من دون إجراء أي حسابات يدوية، يمكنك الآن عرض تقديرات التكلفة، أو عمولة المبيعات، أو المخزون المتوفر - كل ذلك داخل صفحة تفاصيل التذاكر.
تحسين إمكانية الوصول إلى الخدمة الذاتية
تضمن مراكز المساعدة المتاحة أن عملاءك ذوي الاحتياجات المتنوعة يمكنهم التنقل والعثور على المساعدة بسهولة أكبر، ما يجعل تفاعلهم مع عملك مريحًا.
