Cada vez mais, o ambiente corporativo exige uma nova abordagem de liderança. Além de investir em tecnologia e processos, é preciso repensar fundamentos, como medir e construir confiança, capacitar equipes para trabalharem com dados e IA, evoluir de suporte ao cliente para sucesso do cliente, desenvolver talentos internamente e criar operações verdadeiramente resilientes.
A seguir, a Zoho compartilha tendências corporativas e estratégicas para 2026, com base em cada um desses pilares, ajudando líderes a se prepararem para os desafios do novo ano.
Tendências corporativas para líderes em 2026
1 - Transforme a confiança no ativo mais importante
A confiança é um ativo tangível que impulsiona resultados financeiros nas empresas. Segundo dados da pesquisa CX Trends 2025, a confiança é um fator decisivo para o consumidor: mais da metade (58%) desiste de comprar quando não confia na empresa, 17% veem a confiança como fator decisivo na hora de recomendar uma marca e 13% checam plataformas como o Reclame Aqui antes de decidir pela compra.
No entanto, a confiança não pode ser comprada – ela precisa ser conquistada e, principalmente, medida como qualquer outra infraestrutura crítica ou ativos operacionais. Isso significa tornar a confiança uma estratégia visível em toda a empresa.
Para isso, as equipes devem mapear as ações que constroem confiança no dia a dia e desenvolver iniciativas estruturadas para cultivar esse patrimônio. Embora não exista uma métrica única para medir a confiança, ela aparece em indicadores como crescimento da receita por cliente, taxa de retenção e número de clientes que recomendam ativamente a empresa.
Consumidores que renovam contratos antecipadamente, aumentam tickets médios ou aceitam participar de casos de sucesso estão sinalizando que confiam na marca. Portanto, entre as tendências corporativas para 2026, transformar a confiança em uma prioridade estratégica pode ser decisivo para organizações que buscam crescimento sustentável.
2 - Use os dados como aliados para a tomada de decisões
Uma das tendências corporativas para líderes em 2026 é encarar os dados como um parceiro estratégico na tomada de decisões. Atualmente, recursos de inteligência artificial e análise preditiva estão mais acessíveis, mas muitas empresas ainda utilizam essas informações de forma reativa, apenas quando precisam responder perguntas. O desafio é transformar essa relação: em vez de consultar dados ocasionalmente, as organizações devem integrá-los como conselheiros contínuos para definir estratégias de longo prazo.
Segundo o Gartner, que divulgou suas principais previsões para Data & Analytics até 2029, o sucesso depende da integração entre IA, qualidade e governança de dados. Isso exige líderes preparados para unir tecnologia, estratégia e cultura organizacional. Ainda de acordo com a consultoria, organizações que priorizarem a alfabetização em dados e IA entre executivos poderão melhorar em até 20% seu desempenho financeiro até 2027.
Na prática, é possível incorporar análises inteligentes diretamente nas ferramentas que as equipes já usam no dia a dia. Um sistema financeiro, por exemplo, pode identificar padrões nos recebíveis e relacioná-los a variações nas taxas de juros. Dessa forma, o gestor pode antecipar déficits de caixa ou riscos de inadimplência antes que se tornem problemas reais. Em outras palavras, a tendência é que a inteligência artificial deixe de ser uma ferramenta analítica e se torne capaz de otimizar a experiência humana e elevar a qualidade das decisões em toda a empresa.
3 - Evolua de suporte ao cliente para sucesso do cliente
A área de sucesso do cliente (ou Customer Success) tem o objetivo de garantir que o cliente alcance seus objetivos e continue enxergando valor no produto ou serviço. Esse processo acontece de forma proativa e é fundamental para reter e expandir relacionamentos. Na prática, enquanto o suporte resolve problemas quando eles aparecem, o Customer Success atua para evitar que esses problemas aconteçam.
Programas bem estruturados criam diferentes pontos de contato e ajudam a detectar falhas, além de identificar o que leva o cliente a cancelar um serviço, por exemplo. Dessa forma, é possível assumir uma postura proativa e conquistar a confiança do cliente, uma das tendências corporativas mais relevantes para 2026.
Ao expandir programas de Voz do Cliente e capturar dados de NPS em cada estágio, as organizações podem atuar com mais foco no cliente sem que seja necessário criar atritos operacionais.
4 - Preencha a lacuna de habilidades com capacitação interna
A pesquisa “Escassez de Talentos 2025”, conduzida pelo ManpowerGroup, ouviu mais de 40 mil empregadores em 42 países e revelou que 74% das empresas enfrentam dificuldades para encontrar profissionais qualificados. No Brasil, essa dificuldade chega a 81% das organizações, segundo o levantamento.
Diante desse cenário, ao invés de priorizar a contratação de novos talentos já qualificados em competências digitais, investir na capacitação de quem já faz parte do time traz benefícios práticos e financeiros. Ao investir em programas de capacitação em dados voltados para os atuais colaboradores, as organizações potencializam as habilidades comportamentais que já se mostraram eficazes no dia a dia.
As organizações que apostam nesse movimento de requalificação colhem o melhor dos dois mundos: profissionais que sabem usar dados para tomar decisões e que, ao mesmo tempo, já dominam a cultura e os valores da empresa. O resultado é um time mais preparado, com mais desempenho e menos índices de rotatividade.
5 - Construa operações resilientes
Resiliência e agilidade são qualidades essenciais que as organizações deverão desenvolver em 2026. Em um período de disrupções, a capacidade de ajustar estratégias de forma rápida e eficaz é fundamental para a sustentabilidade dos negócios.
Tornar o processo de entrega de serviços mais resiliente, com uma cadeia de suprimentos geograficamente diversificada, e usar dados contextuais de clientes em tempo real para criar um modelo operacional mais ágil são práticas essenciais para prosperar em um mercado que está em constante evolução.
96% dos consumidores confiam mais em uma marca quando a empresa simplifica a jornada de compra, segundo a CX Trends 2025. Resiliência é mais do que sobreviver a crises – é criar experiências consistentes e confiáveis que trazem os clientes de volta, independentemente de circunstâncias externas.
Portanto, flexibilidade e rapidez em processos e sistemas são fortes tendências corporativas para 2026. Empresas que investirem em sistemas robustos e integrados serão capazes de antecipar desafios, adaptar operações e manter a continuidade dos negócios.
As tendências corporativas para 2026 compartilham uma ideia central: todas colocam as pessoas (clientes e colaboradores) como protagonistas da transformação. Em um mundo em que a tecnologia avança a passos largos, o diferencial competitivo não está nas ferramentas, mas em como elas são usadas por gestores e equipes.
* Com a colaboração de Vania Nocchi
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