Kế hoạch truyền thông tích hợp hay IMC đóng vai trò cốt lõi trong quá trình xây dựng một chiến lược marketing đột phá. Vậy IMC là gì? Vai trò IMC trong quá trình xây dựng và quảng bá thương hiệu đến với người dùng như thế nào?
Cùng Zoho khám phá ngay những giá trị của một IMC plan hiệu quả. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể tìm hiểu các bước xây dựng một kế hoạch Marketing phù hợp với bối cảnh từng doanh nghiệp trong bài viết sau đây.
IMC là gì? Vai trò IMC trong hoạt động doanh nghiệp
IMC là gì?
IMC (Viết tắt của Integrated Marketing Communications - Truyền thông Marketing Tích hợp) là thuật ngữ không thể thiếu trong tiếp thị hiện đại.
Vậy IMC là gì và phục vụ những hoạt động cụ thể nào? Việc giải mã câu hỏi này đóng vai trò vô cùng quan trọng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ các khía cạnh thuộc Marketing; qua đó xây dựng một kế hoạch hoàn chỉnh.
IMC là quá trình hoạch định và phối hợp tất cả các kênh truyền thông của doanh nghiệp để truyền tải một thông điệp nhất quán, rõ ràng và thuyết phục về thương hiệu/sản phẩm tới khách hàng mục tiêu.
Kế hoạch IMC bao gồm nhiều hoạt động truyền thông kết hợp và có mối liên kết nhằm đảm bảo mục đích Marketing và mục đích doanh nghiệp được đáp ứng hiệu quả. Để xây dựng kế hoạch IMC hệ thống và phù hợp, bản kế hoạch cần đáp ứng những tiêu chí như sau:
Tính liên kết chặt chẽ
Tính gắn bó và liên kết giữa các yếu tố trong một kế hoạch Marketing được thể hiện qua sự liên quan giữa các hoạt động, kế hoạch và thông điệp được gửi gắm đến người dùng.
Các hoạt động và thông điệp này trong một kế hoạch tích hợp thường có tính nhất quán và xuyên suốt, giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu một cách bài bản, dễ chạm đến tâm trí khách hàng.
Thông điệp rõ ràng
Nội dung truyền tải đóng vai trò quan trọng giúp định hình quan điểm và góc nhìn của khách hàng về một thương hiệu.
Hiểu rõ IMC là gì và tận dụng thế mạnh của mô hình này bằng các danh mục thông tin rõ ràng giúp doanh nghiệp tác động mạnh mẽ đến hành vi mua sắm và lối suy nghĩ của khách hàng tiềm năng qua các kênh truyền thông đa dạng.
Sự xuyên suốt
Với bối cảnh cạnh tranh thị trường và sự quá tải thông tin, nhiều doanh nghiệp lựa chọn việc truyền tải các thông tin có tần suất lặp lại cao nhằm nên sự quen thuộc hay tăng tính thuyết phục trong thông tin truyền tải đến với khách hàng.
Tính nhất quán
Tính nhất quán giúp thông điệp và mong muốn của thương hiệu gửi gắm được trọn vẹn. Khách hàng tiềm năng có thể nắm bắt thông tin đầy đủ và xuyên suốt. Đồng thời, tính nhất quán xây dựng niềm tin thương hiệu, giúp góp phần tạo độ uy tín và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Tầm quan trọng của IMC
Nắm vững khái niệm IMC là gì giúp doanh nghiệp hiểu rõ vai trò của IMC trong công việc, bên cạnh việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, tăng các giá trị hiệu quả trong quá trình làm việc.
Bên dưới là những vai trò chính một kế hoạch IMC mang lại cho doanh nghiệp:
Truyền tải thông điệp xuyên suốt: Thông điệp nhất quán giúp khách hàng dễ nhận diện thương hiệu. Các hoạt động xúc tiến được thực thi trên đa dạng các kênh truyền thông sẽ dễ dàng truyền tải thông điệp chung và nhất quán hơn bao giờ hết khi được thực hiện dựa trên một kế hoạch chung.
Xây dựng giá trị thương hiệu: Thương hiệu trở nên nổi bật và dễ khắc sâu vào tâm trí khách hàng khi thông điệp rõ ràng, súc tích và xuất hiện với tần suất thường xuyên. Tận dụng đặc điểm này, thương hiệu xây dựng hình ảnh tích cực và có sức ảnh hưởng với khách hàng.
Xây dựng lợi thế cạnh tranh: IMC là bàn đạp giúp thông điệp được triển khai mạnh mẽ hơn, mang sức mạnh lan toả, và đại diện cho hình ảnh thương hiệu trên thị trường. Do đó, bên cạnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ, các yếu tố vô hình như tên tuổi, thương hiệu cũng mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Tối ưu các nguồn lực: Trong quá trình quản lý và vận hành, doanh nghiệp dễ có nhiều hoạt động tiêu tốn các nguồn lực của doanh nghiệp về tài chính, con người, nguồn lực ngầm khác. Vì vậy, hiểu về IMC là gì và phân bổ các hạng mục hoạt động cần thiết giúp tối ưu các nguồn lực một cách hiệu quả.
Các hoạt động IMC tiêu biểu
IMC là gì và có các hoạt động nào tiêu biểu trong một kế hoạch triển khai? IMC với vai trò như một mô hình Marketing tổng hợp, các hoạt động cụ thể giúp người làm Marketing định hình rõ các giá trị doanh nghiệp được đúc kết qua các hoạt động cụ thể như sau:
Truyền thông quảng cáo
Trong một kế hoạch IMC, truyền thông quảng cáo đóng vai trò quan trọng. Đây là quá trình doanh nghiệp sử dụng nhiều công cụ khác nhau nhằm truyền tải thông điệp về sản phẩm và dịch vụ.
Mục đích của truyền thông Marketing nhằm nâng cao nhận thức và xây dựng độ lan toả, cũng như sức ảnh hưởng của thương hiệu. Từ đó, các hoạt động truyền thông này dễ dàng thúc đầy hành vi mua hàng và sự gắn bó với thương hiệu.
Tiếp thị trực tiếp
Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing) là hình thức tiếp thị truyền thống nhưng vẫn đóng vai trò quan trọng và mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận khách hàng qua việc gặp gỡ trực tiếp và sử dụng các chiến thuật phù hợp nhằm giới thiệu về sản phẩm. Mục tiêu hình thức này nhằm cá nhân hoá quy trình tương tác, nhận phản hồi tức thì và dễ dàng xoay chuyển các tiếp cận dựa trên cảm xúc trong cuộc trò chuyện.
Giảm giá hay khuyến mãi
Đây cũng là hoạt động nằm trong một kế hoạch IMC hoàn chỉnh. Sau khi doanh nghiệp đã tìm hiểu cặn kẽ về IMC là gì và vai trò của kế hoạch Marketing với bối cảnh hiện tại, ứng dụng hoạt động cụ thể vào hoạt động Marketing, bao gồm giảm giá hay khuyến mãi giúp hỗ trợ hoạt động thu hút và kích thích mua sắm.
Các hoạt động ưu đãi khuyến mãi giảm giá thường bao gồm chiết khấu theo phần trăm, giảm giá đậm với các sản phẩm dịch vụ, quà tặng đi kèm sản phẩm, ưu đãi mua gói, miễn phí giao hàng, v.v. Được đưa vào danh sách hoạt động dựa trên mục tiêu và nhu cầu thực tại của doanh nghiệp đó.
Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng hay Public Relation là hoạt động không thể thiếu trong kế hoạch IMC. Đây là hoạt động bao gồm các chiến lược, chiến thuật hỗ trợ quản lý thông tin và giao tiếp nhằm phục vụ các mục đích chính bao gồm:
Xây dựng hình ảnh thương hiệu trước công chúng, bao gồm khách hàng, đơn vị truyền thông, nhân viên,...
Tạo mối quan hệ tích cực với cộng đồng, xã hội và nhiều bên liên quan khác.
Xây dựng lòng tin lâu dài với khách hàng
Kết nối, duy trì và tạo dựng mối quan hệ hiện tại, đồng thời nắm bắt nhiều cơ hội phát triển mới trong tương lai.
- Quản lý khủng hoảng trong việc xoa dịu tin tức tiêu cực, củng cố niềm tin vững chãi vào thương hiệu.
Tài trợ
Trong quá trình tìm hiểu về cấu trúc tổng thể của định nghĩa IMC, hoạt động tài trợ giúp xây dự sự hợp tác và kết nối mạnh mẽ giữa thương hiệu với một bên liên quan.
Hoạt động này nhằm giúp thương hiệu xây dựng sự kết nối cảm xúc và xây dựng thiện cảm với khách hàng một cách sâu sắc qua các sự kiện văn hóa, thể thao hoặc xã hội. Tuỳ vào chiến lược và bối cảnh mỗi doanh nghiệp mà hình thức tài trợ sẽ có sự đa dạng hoá.
Xây dựng kế hoạch IMC cùng Zoho Marketing Automation
Zoho Marketing Automation dành cho chiến lược IMC
Hiểu vai trò và định nghĩa IMC là gì chưa đủ để tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Sự linh hoạt và tối ưu hoá chính là chìa khoá giúp đẩy nhanh quá trình quản lý và vận hành một chiến dịch Marketing toàn diện.
Để làm được điều đó, nền tảng công nghệ như Zoho Marketing Automation là sự lựa chọn hoàn hảo. Cùng Zoho tìm hiểu về nền tảng này qua các thông tin sau đây:
Zoho Marketing Automation là công cụ được phát triển bởi đội ngũ Zoho nhằm phục vụ các tác vụ liên quan đến Marketing và hỗ trợ đội ngũ truyền thông xây dựng một kế hoạch Marketing hoàn thiện.
Các tác vụ từ cơ bản đến nâng cao phục vụ mục đích Marketing đều được ghi nhận và xây dựng một cách tập trung hoá trên nền tảng này, với các định hướng như hỗ trợ trong quá trình:
Thu hút và quản lý các Lead: Với nhiều tính năng kích hoạt sự tò mò của khách hàng ngay từ những điểm chạm đầu tiên trong hành trình như tạo biểu mẫu Pop-ups, biểu mẫu Signup thông minh, kéo thả tạo Landing Page, Thu thập thông tin người tham dự các event và webinar phục vụ quá trình nuôi dưỡng,...
Marketing đa kênh: Đa dạng hoá các kênh tiếp cận và dễ dàng thiết lập các quy trình tự động trên các kênh đó như WhatsApp, Email, SMS, Quản lý kênh mạng xã hội, Theo dõi hành trình khách hàng trên Website,...
Tự động hoá quy trình thực hiện dựa trên hành trình khách hàng: Công cụ cho phép người dùng tự thiết kế và tuỳ chỉnh các kịch bản tương tác khách hàng, dựa trên mục tiêu sẵn có qua các khả năng như Visual Workflow (Trực quan hoá quy trình) hay Behavioural Triggers (Phản hồi tức thì với khách hàng có dấu hiệu chậm hoặc bỏ đi như bỏ quên giỏ hàng).
Đánh giá Lead: Chấm điểm khách hàng tiềm năng để phân bổ nguồn lực tập trung một cách hợp lý. Theo đó, những khách hàng dễ chốt đơn nhất sẽ được ưu tiên chuyển giao cho đội ngũ sales tiếp cận theo quy trình chuyên sâu nhằm gia tăng tối đa tỷ lệ chuyển đổi.
Đo lường và đánh giá thông minh: Quá trình này được thực hiện dựa trên khả năng phân tích và đo lường hiệu quả của nền tảng. Doanh nghiệp sau quá trình hoạt động có những thông tin hữu ích về khách hàng, hệ thống có thể tự động đưa ra các báo cáo đánh giá và thống kê trên dashboard.
Khả năng mở rộng tích hợp: Bên cạnh vận hành riêng lẻ như một hệ thống chuyên về Marketing, Zoho Marketing Automation có thể kết nối mượt mà với Zoho CRM và các ứng dụng bên thứ ba nhằm đáp ứng từng nhu cầu cụ thể của mỗi doanh nghiệp.
Các bước xây dựng kế hoạch IMC hiệu quả
Bước kế tiếp sau khi nắm rõ định nghĩa IMC là gì, doanh nghiệp cần nắm vững các giai đoạn thiết lập kế hoạch truyền thông phù hợp. Nhờ vậy, quá trình làm việc trở nên hệ thống và hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó, quá trình quản lý yêu cầu sự can thiệp của nhiều kênh truyền thông nhằm tăng độ phủ rộng, nhưng đồng thời có thể gây quá tải.
Vì vậy, Zoho Marketing Automation được phát triển bởi đội ngũ Zoho, đóng vai trò như một "nhạc trưởng" và "người hướng dẫn" giúp doanh nghiệp lên kế hoạch IMC và vận hành một cách chuẩn xác.
Cùng Zoho khám phá 6 bước cơ bản mà bất cứ cá nhân lên kế hoạch IMC nào cũng cần thực hiện:
Bước 1: Xác định mục tiêu trọng yếu của chiến dịch Marketing
Bước đầu tiên trước khi bắt tay vào quá trình lên kế hoạch, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu của chiến dịch theo mô hình SMART, với các tiêu chí cụ thể, có thể đo lường được, tính khả thi cao, liên quan và có tính nhất quán và được thực thi trong thời hạn cho phép.
Do đó, với công cụ Zoho Marketing Automation, doanh nghiệp dễ dàng thiết lập các chỉ số KPI cụ thể và chi tiết. Các chỉ số này được trình bày rõ ràng ngay trên dashboard của Zoho Marketing Automation. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể dựa trên các thông số đặt ra, và theo dõi tiến độ, đánh giá quá trình dựa trên thời gian thực.
Bước 2: Xác định đâu là khách hàng mục tiêu
Song song với quá trình xác định mục tiêu, doanh nghiệp cần xác định rõ đâu là khách hàng chính mà doanh nghiệp định hướng đến. Quá trình này đóng vai trò thiết yếu nhằm cá nhân hoá thông điệp mà doanh nghiệp gửi gắm đến từng đối tượng riêng biệt.
Để xác định hạng mục này rõ ràng, doanh nghiệp có thể ngay lập tức sử dụng tính năng phân tích và phỏng đoán trên các nền tảng của Zoho và Zoho Marketing Automation nhằm phân khúc khách hàng tiềm năng dựa trên các thông tin cần thiết như hành vi, nhân khẩu học, sở thích,...
Bước 3: Chọn kênh Marketing phù hợp
Sau khi xác định mục tiêu và tệp khách hàng trọng tâm, doanh nghiệp bước vào giai đoạn lựa chọn kênh Marketing phù hợp nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất cho chiến dịch Marketing.
Dựa vào thông tin về khách hàng, các điểm chạm, mục tiêu chung của doanh nghiệp, v.v, tổ chức dễ dàng lựa chọn các kênh phù hợp cho hoạt động tiếp cận và truyền tải thông điệp.
Điểm mạnh của một chiến dịch Marketing nằm ở sự kết hợp và đa dạng hoá các kênh truyền thông đến với khách hàng, giúp tăng tỷ lệ tương tác và xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng.
Zoho Marketing Automation là nền tảng quản lý đa kênh (Omnichannel) giúp doanh nghiệp tập trung hoá các kênh truyền thông cùng một nơi, hỗ trợ tối đa các hoạt động quản lý và theo dõi hiệu suất sâu sát các kênh truyền thông.
Bước 4: Tạo dựng thông điệp chung (Big Idea)
Thông điệp cốt lõi sẽ được truyền tải xuyên suốt quá trình một chiến dịch Marketing diễn ra. Với nền tảng Zoho Marketing Automation, doanh nghiệp có thể quản lý các nội dung và và hoạt động một cách tập trung và có kiểm soát hệ thống.
Quá trình này nhằm đảm bảo mọi hoạt động truyền thông của doanh nghiệp email marketing đến quản lý các kênh mạng xã hội đều được thực hiện một cách nhất quan, truyền tải đúng nội dung mong đợi và đồng nhất về các yếu tố như hình ảnh, văn bản, ngôn ngữ, văn phong,...
Bước 5: Thiết lập quy trình tự động hóa (Automation Workflow)
Tuy vậy, hoạt động Marketing tích hợp thường là kế hoạch dài hạn. Nhằm tối ưu nguồn lực và đẩy mạnh hiệu suất, công nghệ cần được can thiệp nhằm xây dựng một hệ thống tự động và quy củ.
Với nhu cầu này càng được coi trọng qua thời gian, Zoho Marketing Automation với nhiều tính năng tiêu biểu giúp tối ưu công sức người sử dụng và xây dựng các quy trình tự động hợp lý.
Một trong số những ví dụ điển hình có thể kể đến giúp gợi mở khả năng của Zoho Marketing Automation như:
Gửi email chào mừng tự động đến khách hàng mới đăng ký biểu mẫu trên website;
Tự động phân loại khách hàng qua thẻ Tag và xây dựng quy trình nuôi dưỡng khách hàng tự động dựa trên cách dữ liệu phân tích khách hàng từ website;
Tự động phân bổ đa dạng các kênh tiếp cận khác (SMS, Remarketing,...) đối với khách hàng thiếu tương tác;
Và còn nhiều tình huống thực tế khác được xây dựng tự động dựa trên bối cảnh cụ thể mỗi doanh nghiệp.
Bước 6: Đo lường và tối ưu hóa
Sau quá trình vận hành một chiến dịch, doanh nghiệp cần nhìn nhận và đánh giá nhằm đưa ra các quyết định và sửa đổi phù hợp cho các hoạt động tương lai.
Quá trình này trở nên dễ dàng và đơn giản hơn nhờ tính năng phân tích thông minh được cung cấp bởi Zoho Marketing Automation. Nhờ vậy, doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và biết chính xác các giá trị thực tế mà mỗi hình thức và kênh truyền thông mang lại cho doanh nghiệp.
Lời kết
Hy vọng bài viết trên giúp quý doanh nghiệp hiểu rõ hơn về IMC là gì, cũng như vai trò và các hoạt động mà một kế hoạch IMC cần có nhằm xây dựng một bản kế hoạc Marketing tích hợp bài bản và hệ thống.
Với bối cảnh cạnh tranh và nhu cầu tự động hoá nâng cao, một nền tảng công nghệ được đưa vào quá trình hoạch định kế hoạch Marketing sẽ là một phần không thể thiếu trong quá trình phát triển của doanh nghiệp.
Zoho Marketing Automation nổi bật với các lợi thế về quản lý đa kênh, đa dạng cơ chế tự động hoá quy trình quản lý và vận hành, đánh giá và phân loại khách hàng thông minh, phân tích chuyên sâu cách chiến dịch đang thực thi, và nhiều hơn thế.
Để xây dựng một kế hoạch IMC hoàn chỉnh, doanh nghiệp có thể tham khảo thêm về Zoho Marketing Automation tại đây.
Comments