Sofortige Verbindung, schnelle Lösung
Bieten Sie mit Instant Messaging von Zoho Desk schnellen und effizienten Support über die Lieblingskanäle Ihrer Kunden an.
KOSTENLOS ANMELDENSie können dort sein, wo Ihre Kunden sind
Unsere Instant Messaging-Plattform bündelt Interaktionen über Messaging-Apps in einer einheitlichen, interaktiven Konsole für die Mitarbeiter.
Immer verfügbar
Mit regelbasierten Chatbots können Sie zeitnahen Support bieten, sodass Ihre Kunden schnell und einfach Basis-Support erhalten, während Ihre Mitarbeiter sich komplexeren Aufgaben widmen können.
* derzeit verfügbar für WhatsApp, Instagram, Telegram, Business Messaging, Line, Messenger
Skalieren Sie Ihren Support
Die Lösung lässt sich anpassen, wenn Ihr Unternehmen wächst. Sie erlaubt Ihren Mitarbeitern mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen und ermöglicht Automatisierungen wie z. B. Blueprints, Geschäftszeiten und sich selbst schließende Gespräche.
Überwachen Sie Ihre Messaging-Daten
Sie erhalten tiefgreifende Einblicke bezüglich der Effizienz Ihrer Teams, dem Messaging-Traffic und den Zufriedenheitsbewertungen Ihrer Kunden mit Ihren Messaging-Apps, damit Sie einen personalisierten und datengestützten Support bieten können.
Vorgefertigte Antworten für Ihre Mitarbeiter
Sie können keine gleichen oder ähnlichen Chats mehr sehen? Mit vollständig anpassbaren vorgefertigten Nachrichten und Tools für automatische Antworten können Sie die Reaktionszeit und die Arbeitslast der Mitarbeiter reduzieren.
Chat mit Hintergrundinformationen
Über die benutzerfreundliche und interaktive Konsole von IM mit kanalbezogenen Symbolen, Kundendaten und Chatverlauf können Sie einen kontextbezogenen Support bieten und gleichzeitig die Effizienz der Mitarbeiter sowie das Kundenerlebnis verbessern.
Scannen, klicken, oder chatten
Sie können ein Support-Widget für Ihre Messaging-Kanäle auf Ihrer Website einbetten – als QR-Code, Chatlink oder anklickbare Schaltfläche.
Kanalauswahl
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf über deren bevorzugte Messaging-Kanäle.
Benutzerfreundliche Tools
Die vereinfachte Oberfläche von IM macht sowohl den Mitarbeitern als auch den Kunden das Leben leichter.
Schnellerer Support
Da Bots und Mitarbeiter nahtlos zusammenarbeiten können, werden Probleme schneller gelöst.
Proaktives Management
Die neuesten Geschäftstrends, Beförderungen und Erinnerungen bekannt machen oder Umsatztrends verfolgen.