Zoho Desk primavera 2025
Nuestras últimas mejoras reflejan los cambios en el panorama del servicio al cliente y la evolución en el uso de la inteligencia en tu empresa. Pero, independientemente de los cambios, mantenemos nuestro compromiso de ofrecerte un valor y una flexibilidad sin igual en el sector.
Iniciar prueba gratis¡Sumérgete en las novedades de esta temporada!
Inteligencia,
integrada de manera natural en tu experiencia de asistencia
Hemos perfeccionado la IA de Zoho Desk, Zia, para comprender mejor a ti y a tus clientes, ofrecer respuestas más matizadas y gestionar las tareas rutinarias con una precisión extraordinaria, sin perder la calidez que esperan tus clientes en las conversaciones.
Aporta orientación basada en IA
a las conversaciones
Transforma los chatbots rígidos en sistemas de asistencia receptivos y empáticos que gestionan de forma autónoma las solicitudes de los clientes de nivel 1 y 2. Guided Conversations, tu generador de flujos de chat personalizados, ahora cuenta con la IA Zia, que orienta a los clientes a las soluciones adecuadas en función del contexto, sugiere y realiza acciones, y recurre a agentes humanos cuando es necesario.
Redacta la respuesta perfecta
Cuando la inteligencia artificial y la perspicacia humana se unen, cada interacción con el cliente se convierte en una conversación significativa. Con la inteligencia de la IA Zia y la empatía de tus agentes, el equipo puede elaborar respuestas precisas e impactantes en una fracción del tiempo que suele llevar.
Guided Conversations renovada
Además del bloque de Zia con tecnología de IA, Guided Conversations (GC) ahora ofrece una personalización más profunda y una potente integración. Descubre las últimas actualizaciones que hacen que GC de Zoho Desk sea más eficiente que nunca.
Plantillas prediseñadas
Implementa flujos listos para usar y comienza rápidamente con la automatización del chat de asistencia, ventas y otras operaciones. Se agregan nuevas plantillas constantemente: ¡inicia sesión en Zoho Desk y comparte tus ideas!
UI del generador rediseñada
El nuevo generador de GC ofrece una interfaz más limpia para mejorar la navegación, métricas de flujo integradas para medir el uso de bloques y las tasas de abandono, y vistas previas de bloques para una experiencia más fluida en la creación de bots.
Bloques de integración con un solo clic
Conéctate sin esfuerzo con las aplicaciones del ecosistema de Zoho como CRM, Connect, Cliq, Projects, Mail y Calendar, utilizando los nuevos bloques de integración listos para usar, sin necesidad de programación.
Personalización avanzada del widget
Transforma tu widget de chat en una experiencia de marca. Personaliza cada detalle, desde elementos de marca como logotipos y colores temáticos hasta anuncios interactivos e íconos de inicio.
Flujo de conversación adaptable
Haz que tu bot de GC sea más dinámico con variables de datos de mensajería instantánea que completan automáticamente detalles como el nombre, el importe y la información del ticket para ofrecer una experiencia de chat personalizada. Utiliza Combine Block para fusionar las entradas del usuario en el chat, lo que garantiza la continuidad contextual y las acciones precisas basadas en los registros actuales.
Importa datos externos a Zoho Desk
Realiza un seguimiento en tiempo real, obtén los detalles de los pedidos de tu plataforma de comercio electrónico o consulta las facturas de tu herramienta financiera, todo ello desde Zoho Desk. Las extensiones privadas para los módulos personalizados importan datos externos a tu espacio de trabajo y activan notificaciones para los agentes y los clientes.
Crea un botón y haz que haga lo que quieras
Los botones personalizados de Zoho Desk te permiten acceder a herramientas externas y activar funciones personalizadas con un solo clic. Ya sea para abrir una URL, enviar alertas al equipo o actualizar registros, tú defines la acción, lo que convierte a tu interfaz de tickets en un potente centro de comando.
Lo último en análisis
Monitorea las métricas de rendimiento, compara las tendencias y visualiza los objetivos en tarjetas elegantes, personalizables y fáciles de leer.
Campos de datos inteligentes que hacen cálculos por ti
Los campos de fórmula en Zoho Desk utilizan valores de otros campos para actualizar el nuevo valor calculado en tiempo real. Sin necesidad de realizar cálculos manuales, ahora puedes ver las estimaciones de costo, las comisiones de ventas y el stock disponible en el inventario, todo dentro de la página de detalles del ticket.
Accesibilidad de autoservicio mejorada
Los centros de ayuda accesibles garantizan que tus clientes con necesidades diversas puedan navegar y encontrar ayuda más fácilmente, lo que hace que su interacción con tu empresa sea agradable.
