Au fil du temps, l'assistance client directe aide votre organisation à créer une base de connaissances riche qui servira de référence future. Cette base de connaissances sous la forme de solutions (également appelées articles ou questions fréquentes) permet à votre organisation de résoudre les problèmes répétitifs rencontrés par les clients en utilisant des ressources limitées. Le module Solutions intégré à Cases (Dossiers) est très utile pour les organisations qui sont principalement axées sur l'assistance après-vente, notamment dans les secteurs basés sur la technologie et le savoir.

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