Connectez-vous instantanément, résolvez rapidement les problèmes
Avec la messagerie instantanée de Zoho Desk, offrez à vos clients une assistance rapide et efficace sur leurs canaux de messagerie préférés.
INSCRIVEZ-VOUS GRATUITEMENTSoyez là où sont vos clients
Notre plateforme de messagerie instantanée regroupe les interactions sur les applications de messagerie dans une console unifiée et interactive dédiée aux agents.
Toujours disponible
Fournissez une assistance rapide à vos clients grâce à des chatbots s'appuyant sur des règles, qui leur offrent rapidement et facilement une assistance de base pendant que vos agents s'occupent des tâches plus complexes.
*Actuellement disponible pour WhatsApp, Instagram, Telegram, Business Messaging, Line et Messenger.
Une assistance évolutive
Adaptez-vous à mesure que votre entreprise évolue : les agents peuvent tenir plusieurs conversations en parallèle, activer des fonctionnalités d'automatisation telles que les blueprints, les heures d'ouverture et la fermeture automatique des conversations.
Surveillez votre serveur de messagerie
Obtenez des informations exploitables sur l'efficacité de vos équipes, le trafic de messagerie et le niveau de satisfaction client qu'affichent vos applications de messagerie, afin d'offrir une assistance personnalisée et axée sur les données.
Des réponses prédéfinies pour aider vos agents
Fatigué(e) des réponses répétitives ? Utilisez des messages prédéfinis entièrement personnalisables et des outils de réponse automatique pour réduire le temps de réponse et la charge de travail des agents.
Un tchat qui s'adapte au contexte
Rendez l'assistance plus contextuelle grâce à la console conviviale et interactive de messagerie instantanée. Des icônes spécifiques aux canaux, des informations sur les clients et l'historique des tchats, autant de fonctions qui vous aideront à améliorer la productivité des agents et l'expérience des clients.
Code QR, clic ou tchat
Intégrez un widget d'assistance à vos canaux de messagerie sur votre site Web sous la forme d'un code QR, d'un lien de conversation ou d'un bouton cliquable.
Libre choix du canal
Retrouvez vos clients sur leurs canaux de messagerie préférés.
Outil convivial
Cette interface simplifiée de messagerie instantanée allège la tâche des agents et des clients.
Assistance accélérée
Résolvez les problèmes plus rapidement en permettant à vos assistants virtuels et à vos agents de travailler ensemble de manière fluide.
Gestion proactive
Partagez les dernières tendances commerciales, les promotions et les rappels ou suivez les tendances de vente.