Évitez tout travail supplémentaire grâce à l'automatisation
Grâce à notre module de suivi des problèmes flexible et facile à utiliser, vous pouvez automatiser vos e-mails, définir des règles de déclenchement de mises à jour, utiliser des webhooks pour relier des applications tierces et écrire des fonctions personnalisées pour effectuer les actions désirées. Ne vous contentez pas de répondre aux attentes de vos clients : dépassez-les en automatisant vos contrats de niveau de service (SLA).
Notifications
Déclenchez l'envoi de notifications par e-mail pour informer les utilisateurs de divers événements comme la création, l'attribution ou la résolution d'un problème. Vous pouvez configurer des modèles de notification pour vos problèmes en fonction des exigences de votre entreprise.
Règles métier
Bâtissez une bibliothèque de règles pour exécuter automatiquement une série d'actions, comme modifier la gravité d'un problème ou l'affecter à un utilisateur. Définissez le moment où les règles se déclenchent, et tout est prêt !
Webhooks
Vous souhaitez être averti lorsqu'un problème est transmis au niveau supérieur ou n'est pas résolu après la date d'échéance ? Configurez des règles pour envoyer un SMS, envoyer un message dans Slack ou transférer des notifications à une application tierce à l'aide de webhooks.
Fonctions personnalisées
Une fois un problème transmis au plus haut niveau, vous voudrez peut-être l'attribuer au responsable, informer le responsable par SMS, ajouter un commentaire au problème ou informer le client que le problème est en cours de résolution. Grâce aux fonctions personnalisées, automatisez les notifications, appelez des webhooks et exécutez une logique une fois qu'une règle est déclenchée.
SLA
Établissez des contrats avec les clients concernant le niveau de service que vous fournissez en définissant des règles pour les problèmes, c'est-à-dire le moment où un problème doit être signalé, à qui et la rapidité avec laquelle il doit être résolu. Tenez vos clients au courant et veillez à ce que vos garanties ne soient jamais rompues en configurant des remontées au moment opportun.
