Suivi des problèmes et workflow
Enregistrez les problèmes ou bugs dans votre projet afin de pouvoir les suivre et les corriger immédiatement. Créez des affichages personnalisés dédiés aux problèmes en fonction de vos besoins et obtenez des rapports détaillés sur leur progression. Vous pouvez en outre automatiser les mises à jour usuelles de l'état des problèmes et envoyer des alertes aux bonnes personnes, au bon moment.
Gestion des problèmes
Soumettez facilement les problèmes en les ajoutant manuellement, en important les bugs provenant d'autres logiciels de suivi des problèmes ou en les exportant via des feuilles de calcul. Ajoutez des affichages personnalisés pour hiérarchiser les bugs hautement prioritaires ou les plus urgents et consignez les heures de travail pour spécifier le temps passé sur les problèmes. Vous pouvez également intégrer Bitbucket ou Github pour afficher les modifications validées comme des ensembles de modifications dans Projects.
Automatisation
Automatisez les alertes pour avertir les bonnes personnes lorsque des problèmes sont créés ou mis à jour. Configurez automatiquement des règles métier pour mettre à jour les détails d'un problème, notifier des applications tierces par le biais de webhooks ou effectuer toute logique à l'aide de fonctions personnalisées dès qu'une règle est déclenchée. Projects facilite également le respect des conditions de votre contrat avec les clients en établissant des contrats de niveau de service.
Personnalisation
Créez des champs pour vos problèmes en fonction des besoins de votre projet. Personnalisez les modèles d'e-mail pour transmettre les informations appropriées. Configurez des flux de travail et des états personnalisés, liez les problèmes en fonction des besoins et consignez les bugs directement à partir de sites Web externes.
Kanban
Visualisez vos problèmes sous forme de cartes placées dans les différentes colonnes de votre présentation Kanban. Ces colonnes sont basées sur divers états du problème, comme la gravité ou la catégorie. Ajoutez des commentaires, des pièces jointes, ou associez les problèmes liés. Vous pouvez facilement mettre à jour l'état d'une carte par glisser-déposer dans une autre colonne.
SLA
Établissez un contrat avec vos clients concernant le niveau de service que vous fournissez en définissant des règles pour les problèmes, à savoir quand un problème doit être signalé, à qui et la rapidité avec laquelle il doit être résolu. Tenez vos clients au courant de l'avancée des problèmes et assurez-vous que vos garanties ne soient jamais rompues en configurant des signalements qui avertissent tout le monde en amont.
