Aplikasi CRM
Terbaik di Indonesia
CRM merupakan singkatan dari Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan). Software CRM dirancang untuk membantu bisnis menciptakan pengalaman yang istimewa bagi pelanggannya. Ini mencakup interaksi pertama dengan calon pelanggan, tercapainya transaksi, dan lain-lain.
MulaiDengan Aplikasi Customer Relationship Management (CRM), tim yang berhadapan dengan pelanggan (penjualan, layanan pelanggan, pemasaran) dapat menyimpan informasi pelanggan dan prospek, mengidentifikasi dan mengelola peluang penjualan, membuat prakiraan yang akurat, menyederhanakan operasi layanan pelanggan, mengelola kampanye pemasaran, dan memanfaatkan analisis CRM mendalam untuk mengambi keputusan bisnis yang lebih cerdas.
- Apa itu software CRM? definisi
- Strategi CRM
- Sejarah Software CRM
- Apakah saya perlu CRM?
- Manfaat CRM
- Bagaimana cara memilih CRM?
- Implementasi CRM
- Mengapa memilih Zoho CRM?
- WhatsApp CRM
- Strategi CRM
- Sejarah CRM
- Adopsi CRM
- Manfaat CRM
- Memilih CRM
- Implementasi CRM
- Pilih Zoho CRM
Apa itu software CRM?
Pada dasarnya, Software CRM (Customer Relationship Management) adalah pendekatan yang membantu bisnis dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada dan mendapatkan pelanggan baru dengan lebih cepat.
Kini praktisi sales dan marketing menyebut CRM untuk merujuk pada sebuah perangkat lunak (software) CRM. Sehingga kemudian CRM dapat diartikan sebagai sebuah alat yang bertindak menjadi tempat penyimpanan untuk menyatukan aktivitas sales, marketing, dan bantuan pelanggan (customer support), serta menyederhanakan proses, kebijakan, dan karyawan dalam satu platform.
Strategi CRM: Mengapa Bisnis Perlu Strategi CRM?
Bisnis Anda sangat bergantung pada pelanggan. Tanpa strategi CRM terpusat, upaya Anda menyederhanakan interaksi pelanggan di berbagai titik kontak dan melacak leads serta transaksi dari awal hingga akhir, terancam sia-sia belaka. Tanpa aplikasi CRM yang memadai, staf penjualan Anda akan kesulitan melacak leads dan memenuhi target.
Di sinilah CRM mengambil perannya.
Dengan platform CRM, bisnis dapat menyederhanakan interaksi pelanggan di berbagai saluran; melacak transaksi dari awal hingga akhir; melihat info menyeluruh tiket dukungan, panggilan telepon, dan obrolan langsung; melacak target penjualan; dan mengambil keputusan berlandaskan data analisis yang canggih. Saat Anda memiliki strategi CRM kuat untuk bisnis Anda, ini memungkinkan Anda membangun koneksi pribadi dengan pelanggan, yang selanjutnya membantu Anda mengidentifikasi kebutuhan dan persyaratan mereka dan memberikan mereka layanan yang dipersonalisasi.
Menurut Nucleus Research, untuk setiap $1 yang dinvestasikan dalam CRM, Anda mendapatkan imbal hasil sebesar $8,71. Artinya, Anda punya potensi ROI 750% lebih!
Sejarah Singkat Software CRM
Pada akhir tahun 60 dan 70-an, bisnis biasanya melacak leads dan kontak dengan metode offline seperti jurnal dan rolodex. Sistem CRM modern dapat ditelusuri ke tahun 80-an dan awal 90-an, saat bisnis menyimpan leads dan kontak di sistem manajemen database digital, yang kemudian berkembang menjadi teknologi Automasi Tenaga Penjualan (SFA). Seiring perkembangan industri, vendor berupaya memperluas layanannya agar mencakup komunikasi multisaluran, automasi pemasaran, pelacakan performa, serta analisis dan pelaporan.
91% perusahaan dengan 10 atau lebih karyawan memakai CRM dalam organisasi mereka - CRM.org
Saat ini, hubungan pelanggan dibangun dan dirawat dengan upaya tim-tim yang berhubungan dengan pelanggan, bukan hanya tim penjualan. Selain itu, aplikasi CRM kini telah berkembang. Ia bukan lagi sekadar alat Automasi Tenaga Penjualan. CRM perusahaan berperan menyatukan tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan di satu platform. Pelanggan pun dapat merasakan pengalaman yang mulus ketika berhadapan dengan jenama Anda.
Kapan Bisnis Perlu Menggunakan Software CRM?
Jika Anda bimbang dalam menggunakan software CRM di bisnis Anda, mungkin Anda dapat melihat tanda peringatan ini:
Apakah data pelanggan Anda tersebar di banyak file excel, kartu nama, dan catatan pertemuan pelanggan?
Apakah pengalaman pelanggan Anda tidak optimal karena tim penjualan, pemasaran, dan layanan dukungan Anda bekerja sendiri-sendiri?
Apakah Anda menghabiskan banyak waktu dan uang untuk melatih pengganti dan membekali mereka dengan preferensi para pelanggan?
Apakah tim penjualan Anda kesulitan menangani berbagai detail seiring dengan berkembangnya basis pelanggan?
Apakah Anda kesulitan memastikan semua orang tahu status transaksi terbaru, atau mengirim dokumen seperti pesanan penjualan dan faktur?
Kesulitan mencari pola dan memberikan sentuhan personal saat berinteraksi dengan pelanggan?
Menurut Gartner, sekitar 70% sampai 80% investasi aplikasi CRM ada di Software-as-a-Service (SaaS).
Manfaat Software CRM
CRM dapat membantu Anda mengidentifikasi, memelihara, dan menindaklanjuti prospek yang berkualitas. Ini artinya, Anda tidak membuang waktu dan sumber daya pada prospek yang kecil kemungkinan terkonversi menjadi pelanggan. Dikombinasikan dengan siklus penjualan yang lebih pendek, Anda dapat memandu lebih banyak prospek lebih efisien dan mengubahnya menjadi pelanggan yang bahagia dalam waktu yang jauh lebih singkat.
Bantu tim Anda tetap produktif dengan mendefinisikan dan membangun proses yang efisien untuk bisnis Anda. CRM dapat membantu Anda memastikan bahwa standar diikuti saat proses dijalankan. Pastikan waktu tim penjualan Anda dihabiskan untuk memenangkan transaksi dan tidak menyia-nyiakan tugas biasa dengan mengotomatiskan aktivitas rutin.
Anda dapat yakin bahwa data pelanggan Anda aman di pusat data vendor Anda, dijaga oleh mekanisme keamanan fisik dan digital terbaik. Jika Anda berbasis di Uni Eropa atau berbisnis dengan pelanggan Eropa, CRM yang menawarkan fitur kepatuhan GDPR akan menjadi salah satu aset terbesar Anda.
Data yang akurat dari seluruh organisasi membantu agar pembuat keputusan terus mendapat informasi, sehingga mereka dapat bereaksi terhadap tren pasar dengan keputusan yang lebih baik. Laporan terperinci akan menunjukkan bagaimana tim Anda bekerja dan selalu ada ruang untuk perbaikan.
Suatu CRM dengan aplikasi seluler memastikan bahwa tim Anda memiliki akses ke data CRM penting, di mana pun mereka berada. Tenaga penjualan di lapangan dapat menarik informasi tentang pelanggan, mampir ke tempat pelanggan, dan dengan mudah memberi update ke rekan kerja tentang informasi baru dengan masuk ke CRM melalui aplikasi seluler mereka.
CRM mempersenjatai tim Anda dengan semua data historis pelanggan, serta informasi mengenai masalah serupa yang dihadapi orang lain. Penyimpanan informasi yang terpusat membantu tim Anda menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat, memastikan mereka puas.
47% pengguna CRM yang disurvei berkata bahwa CRM memiliki dampak signifikan pada retensi pelanggan. Jumlah yang sama juga menyatakan bahwa CRM berdampak pada kepuasan pelanggan.
Bagaimana Cara Memilih Software CRM Terbaik?
- CRM Berbasis Cloud
- CRM Berbasis On-premise
- INFRASTRUKTUR
- Tidak memerlukan infrastruktur tambahan selain browser dan koneksi internet yang berfungsi.
- Mengharuskan Anda menyiapkan server di tempat bisnis Anda.
- AKSESIBILITAS
- Data CRM Anda dapat diakses dari mana saja dan perangkat apa pun. Vendor CRM menyediakan aplikasi seluler untuk aksesibilitas di mana saja.
- Data Anda dihosting di server lokal dan hanya dapat diakses oleh perangkat yang tersambung di jaringan tersebut. Membangun aplikasi seluler akan membutuhkan waktu dan uang ekstra.
- UJI COBA
- CRM Cloud menawarkan uji coba gratis, sehingga Anda dapat menguji produk dan melihat apakah produk tersebut memenuhi kebutuhan Anda.
- Tidak tersedia uji coba, karena Anda harus memiliki infrastruktur di tempat untuk menjalankan aplikasi di tempat pertama.
- HARGA
- Paket bayar sesuai penggunaan, memungkinkan Anda membayar biaya berlangganan di muka untuk jumlah total pengguna Anda secara bulanan atau tahunan.
- Biaya di muka yang besar untuk instalasi server dan perangkat lunak, serta biaya lisensi bulanan untuk perangkat lunak.
- KUSTOMISASI
- Tergantung pada vendor, opsi kustomisasi bervariasi, tetapi seringkali tersedia dan cepat untuk diterapkan.
- Periode penerapan lebih lama dan lebih padat karya.
- INTEGRASI
- Mudah diintegrasikan dengan aplikasi bisnis lain dan melalui API.
- Tergantung vendor, tetapi diperlukan pengetahuan domain yang luas, biaya pemeliharaan, dan biaya tambahan.
- KEAMANAN
- Vendor berdedikasi untuk menyediakan langkah-langkah keamanan yang kuat dan kontrol akses untuk memastikan keamanan dan integritas data Anda.
- Organisasi Anda akan bertanggung jawab atas pemantauan dan perlindungan data pengguna. Anda harus membuat tim khusus, dan sumber daya yang cukup besar, untuk menjaga langkah keamanan dan privasi Anda selalu terbarui.
- SLA dan Keaktifan Server
- Vendor besar seperti Zoho menjamin waktu aktif server 99,9%.
- Ketersediaan server selama 24 jam menjadi tanggung jawab organisasi Anda.
- SKALABILITAS
- Mudah diperbesar atau diperkecil sesuai perubahan jumlah pengguna atau kebutuhan penyimpanan data
- Diperlukan upgrade atau penggantian yang mahal.
Satu dekade yang lalu, CRM on-premise adalah pilihan utama banyak organisasi. Sekarang, software CRM cloud telah berkembang pesat dalam menawarkan berbagai keunggulan. Dengan CRM Cloud, data Anda aman dan dapat diakses dari mana saja. Tim Anda dapat selalu terhubung dan memperoleh informasi pelanggan paling baru dan akurat.
Tahun 2008 dulu, hanya 13% CRM yang dihosting di server cloud. Tahun 2017, jumlahnya meroket ke 87%.
Pertimbangkan Beberapa Hal Ini
Saat memilih alat CRM untuk bisnis Anda, opsi awal yang harus Anda tentukan adalah perangkat lunak CRM on-premise atau cloud. Sebelum Anda memilih, mari kita lihat plus minus keduanya.
83% bisnis mengakui bahwa tantangan terbesar mereka adalah memotivasi para staf agar mau memakai software CRM. Pilih CRM yang menawarkan antarmuka sederhana dan bersih, pengalaman pengguna yang mulus, serta mudah digunakan.
Kondisi pasar itu dinamis. Anda perlu mengimbangi kondisi pasar saat ini agar dapat melampaui para pesaing. Bagaimana jika kebutuhan Anda tiba-tiba meningkat? Software CRM yang Anda gunakan harus dapat mengikuti pertumbuhan tim dan bisnis Anda.
Pilih CRM dengan fitur keamanan canggih seperti enkripsi, log audit, pembatasan IP, dan autentikasi dua faktor. Dengan CRM, Anda semestinya dapat fokus menangani bisnis tanpa perlu waswas memikirkan kebocoran data.
Pilih CRM yang dapat diatur agar mencerminkan proses bisnis Anda; sertakan modul tambahan, buat proses kustom, dan manfaatkan alur kerja untuk mengautomasi tugas-tugas monoton.
Jika ada tim penjualan di lapangan, pastikan bahwa mereka dapat mengakses data pelanggan kapan pun. Ini memungkinkan mereka bergerak, memenangkan kesepakatan secara lebih efektif, dan memastikan semua orang mendapatkan informasi terbaru.
Pastikan CRM Anda kompatibel dengan sumber data pelanggan saat ini, baik itu spreadsheet, file notepad, CSV, atau API, jika Anda sudah menggunakan CRM. Dengan begitu, data Anda akan mudah dipindahkan ke sistem baru tanpa perlu diformat ulang besar-besaran.
Kami menawarkan kontrak fleksibel.
Tanpa ikatan. Tanpa kenaikan harga
Mengapa Harus Platform Zoho CRM?
Dalam hal teknologi dan fungsionalitas, Zoho CRM—dengan cakupan yang luas, fitur mendalam, dan UI yang intuitif—tidak kalah pamor dengan merek-merek besar lainnya. Sementara CRM lain menggunakan praktik bisnis yang ganas dan agresif, kontrak beberapa tahun yang mengekang pengguna untuk selalu menggunakan perangkat lunak mereka, kami sangat percaya diri akan kekuatan produk kami. Hal tersebut dapat dilihat dari bagaimana kami menawarkan langganan per bulan yang fleksibel yang dapat berkembang bersama bisnis Anda. Inilah yang menjadikan Zoho CRM Software CRM Indonesia Terbaik Untuk Semua Bisnis.
Saat tim pemasaran, penjualan, dan layanan Anda sepaham, pelanggan Anda akan mendapatkan pengalaman yang mulus. Melalui CRM tools kami yang komprehensif dan fleksibel, Anda dapat menyatukan tim-tim yang berhadapan dengan pelanggan, menciptakan pengalaman yang positif, dan membangun hubungan yang langgeng.
Desain ulang tampilan dan nuansa Zoho CRM sesuai keinginan Anda dengan Canvas, editor drag-and-drop yang mudah dipakai. Desain dari nol atau pilih dari beragam template kustom buatan seniman internal kami—mulai dari tampilan minimalis berisi informasi penting sesuai peran pengguna, hingga tampilan khusus industri yang menampilkan data penjualan.
Ciptakan perjalanan pelanggan yang personal dengan CommandCenter. Integrasikan tindakan berbagai departemen dan aplikasi pihak ketiga yang digunakan organisasi Anda agar pelanggan mendapat kesan yang mendalam dengan merek Anda. Lacak perjalanan setiap prospek atau pelanggan agar Anda selalu tahu jalur yang telah mereka tempuh.
Zia, asisten AI Zoho, telah dilengkapi kemampuan memberikan saran cerdas kepada tim penjualan, pemasaran, dan layanan dukungan Anda. Selain dapat menyempurnakan pekerjaan tim, Zia juga mampu membuat prediksi untuk pengambilan keputusan yang lebih bijak. Zia juga dapat menjawab pertanyaan verbal, mendeteksi anomali data, dan menganalisis sentimen bahasa alami.
Apakah Zoho CRM bisa diintegrasikan dengan WhatsApp for Business?
Tentu saja, platform CRM Zoho telah mampu berintegrasi dengan WhatsApp for Business untuk memudahkan Anda membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Tidak sekadar mengirim pesan otomatis, integrasi ini juga dapat dimanfaatkan untuk mensegmentasikan pelanggan, memetakan mereka, sehingga Anda dapat membuat program yang lebih cocok untuk mereka.
