Lewati ke menu produk
Lompat ke isi utama

Manajemen kinerja penjualan

Kinerja tim penjualan berdampak langsung terhadap kinerja bisnis. Manajemen kinerja penjualan adalah proses penyederhanaan dan otomatisasi proses penjualan Anda. Tujuannya? Agar proses penjualan menjadi lebih efisien melalui pengelolaan kuota, perencanaan wilayah, gamifikasi dan analitik canggih.

Daftar Gratis

Jaga jantung bisnis Anda

Penjualan adalah salah satu profesi yang paling menantang, tetapi menjanjikan. Profesi ini melibatkan individu dengan motivasi tinggi yang menikmati setiap tantangan. Tantangan yang merupakan karakteristik utama profesi ini malah menjadi dorongan kinerja staf penjualan. Orang-orang inilah yang menjadi salah satu unit terpenting dalam bisnis Anda: tim penjualan.

Selain merupakan salah satu profesi yang paling menjanjikan, posisi ini juga menjadi salah satu pekerjaan dengan perputaran karyawan paling tinggi, dengan rata-rata 35%. Persentase ini jauh lebih tinggi dibandingkan rata-rata industri lainnya, yaitu sebesar 13%.

Animasi grafik

Kunci untuk mempertahankan tim penjualan Anda

Setiap pekerjaan memiliki kurva pembelajaran. Bahkan, seorang ahli yang bertahun-tahun telah berkecimpung dalam suatu profesi akan selalu menemukan pembelajaran baru atau cara baru untuk meningkatkan keahlian yang ada. Hal ini sama bagi tim penjualan Anda. Dengan membantu generasi muda perwakilan penjualan mempelajari keterampilan yang dibutuhkan untuk berkembang dan mencapai tujuan, mereka akan lebih puas dengan hasil kerja mereka. Hal ini juga membantu bisnis Anda mempertahankan karyawan terampil untuk masa jabatan yang lebih lama.

Cara membantu tim penjualan meraih lebih banyak hal

Kunci kesuksesan tim penjualan adalah menerapkan proses manajemen kinerja penjualan yang solid. Dengan menetapkan tujuan yang jelas untuk setiap perwakilan penjualan berdasarkan tujuan jangka panjang bisnis, Anda akan membantu mereka meraih kesuksesan. Ini adalah cara terbaik untuk memastikan perwakilan penjualan belajar, berkembang, dan membantu bisnis Anda, serta merasa dihargai atas kontribusi mereka.

Berikut beberapa cara yang dapat digunakan untuk membantu Anda menjalankan strategi manajemen kinerja penjualan yang baik:

Optimalkan
proses pra-penjualan Anda

Kualitas leads yang dihasilkan oleh tim pra-penjualan untuk tim penjualan Anda bisa berdampak signifikan pada hasil kesepakatan. Pastikan Anda memiliki pembuatan lead dan strategi kualifikasi yang jelas. Strategi yang baik akan mengedukasi calon pelanggan dan membantu tim pra-penjualan mengidentifikasi kesulitan yang akan disampaikan ke tim penjualan untuk ditindaklanjuti.

Pahami
corong penjualan Anda

Analisis siklus penjualan dan antisipasi kapan prospek siap berpindah ke tahap corong penjualan selanjutnya. Gunakan data penjualan untuk memprediksi hal ini dan ambil langkah yang diperlukan untuk membantu mengarahkan calon pelanggan jika mereka terhenti terlalu lama di tahap tertentu.

Gunakan alat bantu yang tepat

Alat manajemen kinerja penjualan yang tangguh dapat membantu pemimpin penjualan melakukan prediksi, merencanakan kuota, menghitung insentif, dan memberikan analisis terperinci untuk membantu tim penjualan Anda bekerja lebih baik.

Berfokus pada nilai

Pelanggan cenderung terhubung dengan bisnis yang memberikan solusi atas masalah mereka, bukan yang sekadar berjualan. Proses Anda harus membantu perwakilan penjualan dalam menciptakan dan menawarkan nilai kepada pelanggan dengan memahami masalah mereka dan memberikan solusi.

Dampak penerapan
manajemen kinerja penjualan

Alat manajemen kinerja penjualan adalah mekanisme umpan balik agar tim penjualan Anda tetap
berfungsi sebaik mungkin, baik untuk tujuan bisnis jangka pendek maupun jangka panjang.

Perwakilan penjualan Anda akan melihat:

  • Kuota tertentu yang perlu dicapai
  • Tampilan lengkap pipeline penjualan
  • Bagaimana kesepakatan yang dicapai memengaruhi kompensasi mereka secara keseluruhan

Ini dapat membantu manajer penjualan untuk:

  • Membuat proyeksi penjualan
  • Menetapkan target realistis untuk tim penjualan
  • Membuat wilayah untuk mengelola calon pelanggan secara efektif

Fitur yang perlu ada dalam
alat bantu manajemen kinerja penjualan

Ada banyak alat khusus yang dirancang khusus untuk manajemen kinerja penjualan. Namun, pilihan terbaiknya adalah mencari CRM dengan kemampuan SPM bawaan, mengingat di sinilah tim penjualan Anda akan menghabiskan sebagian besar waktunya. Ini berarti semua informasi yang dibutuhkan oleh perwakilan penjualan dan manajer Anda tersedia di satu tempat, dengan konteks yang sesuai.

Mari kita telusuri fitur yang Anda butuhkan:

  • Kuota
  • Proses Penjualan
  • Wilayah
  • Proses
  • Rekomendasi
  • Gamifikasi
  • Prediksi
  • Analitik

Rencanakan dan kelola kuota Anda

Di tahun 2019, hanya 23% perwakilan penjualan berhasil memenuhi kuota. Oleh sebab itu, penting bagi Anda untuk menetapkan target penjualan yang realistis. Manajer penjualan Anda harus dapat melacak kinerja daerah, produk, atau tim dengan membuat prakiraan berdasarkan wilayah atau hierarki.

Berdasarkan perkiraan tersebut, kuota yang berbeda bisa ditetapkan untuk tim dan individu yang berbeda. Dengan demikian, Anda tahu bahwa visi para eksekutif senior selaras dengan realitas yang dihadapi oleh tim penjualan.

Pelajari selengkapnya tentang perkiraan dan manajemen kuota Tentukan dan kelola kuota di Zoho CRM

Kembangkan penjualan skalabel dan berulang

Proses penjualan yang sangat produktif harus diulang. Dengan fitur seperti Blueprint, Anda dapat memandu pengguna melalui tindakan yang harus diambil pada waktu tertentu, dan mengajukan pertanyaan yang tepat pada waktu tertentu. Sekarang, Anda bisa membuat proses berulang untuk karyawan baru dan tenaga penjualan lama. Dengan ini, Anda dapat menkalakan proses seiring pertumbuhan tim penjualan dan memastikan bahwa mereka memberikan perhatian yang sama kepada calon pelanggan dan pelanggan lama.

Pelajari selengkapnya tentang manajemen proses Zoho CRM membantu menciptakan proses penjualan jitu yang skalabel untuk tim Anda

Rancang struktur wilayah yang tepat

Anda wajib menetapkan batas wilayah dan menugaskan perwakilan penjualan yang tepat ke wilayah-wilayah tersebut. Ini merupakan kunci keberhasilan tim penjualan. Wilayah bisa berupa pelanggan yang disegmentasikan berdasarkan faktor geografis, produk, industri, pendapatan yang diharapkan, atau lainnya. Dengan mengategorikan pelanggan, tim penjualan Anda akan dapat memaksimalkan peluang penjualan, menjalin hubungan yang kuat, dan meningkatkan pendapatan.

Selengkapnya tentang manajemen wilayah
Kelola wilayah penjualan Anda secara efektif dengan Zoho CRM Kelola wilayah penjualan2 Anda secara efektif dengan Zoho CRM Kelola wilayah penjualan3 Anda secara efektif dengan Zoho CRM

Ciptakan perjalanan pelanggan menyeluruh

Pengalaman calon pelanggan berdampak langsung pada tingkat tantangan perwakilan penjualan untuk mengubah prospek menjadi pelanggan. CommandCenter membantu Anda menyediakan dan melacak ribuan perjalanan personal tersebut tanpa mengorbankan pengalaman merek Anda. Pelanggan senang dengan pengalaman merek yang memuaskan. Dengan ini, perwakilan penjualan akan lebih mudah untuk membuat penjualan.

Pelajari selengkapnya tentang CommandCenter

Tingkatkan upaya penjualan
dengan rekomendasi

Kunci memaksimalkan kesempatan penjualan adalah menemukan produk atau layanan yang tepat (atau keduanya) untuk direkomendasikan kepada pelanggan. Memang sulit dilakukan secara manual, tetapi dengan AI, perwakilan penjualan bisa memberikan rekomendasi yang lebih kuat dan akurat kepada pelanggan yang memerlukan. Dengan menganalisis informasi tentang pelanggan sebelumnya, Zoho CRM bisa menyarankan produk dan bundel yang tepat untuk direkomendasikan kepada pelanggan dan memanfaatkan setiap peluang dengan melakukan penjualan silang dan penjualan tambahan.

Pelajari selengkapnya tentang rekomendasi
Tingkatkan penjualan dengan rekomendasi yang tepat di Zoho CRM Tingkatkan penjualan dengan rekomendasi yang tepat1 di Zoho CRM

Persaingan sehat untuk memotivasi
tim penjualan Anda

Perwakilan penjualan pada dasarnya sangatlah kompetitif–mereka antusias dalam mengubah sebanyak mungkin calon pelanggan dan puas ketika sukses memenangkan penjualan terbesar. Jadi, mengapa tidak mengubah dorongan ini menjadi persaingan sehat? Perwakilan penjualan mendapatkan lencana dan piala sebagai penghargaan jika mereka berhasil mengonversi prospek terbanyak, menindaklanjuti dengan cepat, atau menyelesaikan kesepakatan terbanyak. Ubah aktivitas rutin menjadi kompetisi seru bagi tim penjualan Anda dengan persaingan yang dikemas sebagai game. Buat lingkungan kerja semakin meriah.

Pelajari selengkapnya tentang Gamescope
Manfaatkan gamifikasi untuk meningkatkan kinerja tim penjualan dengan Zoho CRM

Prediksi prospek dan kesepakatan yang
perlu difokuskan tim penjualan

Kinerja tim penjualan dan pendapatan Anda bergantung pada prospek dan kesepakatan yang dikerjakan perwakilan penjualan. Ambisi yang tidak terfokus akan berdampak buruk pada komisi mereka dan keuntungan Anda. Dengan AI dan pembelajaran mesin, pola di balik setiap keberhasilan dan kekalahan dapat diidentifikasi. CRM menggunakan pola tersebut untuk menetapkan skor probabilitas ke setiap prospek atau kesepakatan. Ini membantu perwakilan penjualan fokus pada prospek dengan probabilitas konversi yang lebih tinggi dan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengejar kesepakatan yang mungkin akan gagal.

Selengkapnya tentang prediksi
Prioritaskan tindak lanjut dengan skor prediksi di Zoho CRM

Ubah angka menjadi wawasan

Untuk membuat keputusan bisnis yang tepat, manajer penjualan memerlukan angka akurat. Informasi seperti status pipeline, harga dan diskon produk, posisi perwakilan penjualan dalam hal kuota, dan berbagai KPI lainnya harus tersedia. Dengan menganalisis data ini, pemimpin penjualan dapat mengambil tindakan korektif untuk meningkatkan metrik-metrik lain, seperti siklus penjualan, kesepakatan yang dicapai, ukuran kesepakatan rata-rata, dan lainnya.

Selengkapnya tentang analisis Dapatkan wawasan mengenai kinerja tim penjualan Anda dengan Zoho CRM

Optimalkan tim penjualan Anda

Daftar Gratis

Can't find what
you're looking for?

Let us know what you need - we're happy to help!

REQUEST A CALLBACK
CRM popup character Image