統合された顧客体験を支える豊富な機能
Zoho CRM Plus は顧客情報を一元管理し、営業、マーケティング、カスタマーサポートで共有できるプラットフォームを通じて、顧客対応におけるコラボレーションを強化します。部署をまたいでデータを活用・可視化し、統合された顧客体験を提供します。
30日間無料トライアル
360度視点の顧客管理
すべての顧客の全体像を把握しましょう。顧客名、所在地、連絡先電話番号から、それぞれのチームで対応したやり取りの履歴まで、顧客に関する情報にかんたんにアクセスできます。統合されたユーザーインターフェイスで、あらゆる情報を詳しく確認できます。
- 見込み客に連絡するのに最適な時間帯、送信したメールキャンペーン、やり取りしたメール、Webサイトの閲覧履歴、営業担当者やメモなどを確認できます。
- 問い合わせ内容や現在の状況、Webチャットやソーシャルメディアでのやり取り、アンケートの回答などの情報を提供します。
- AIアシスタントのZia が顧客に連絡を取るのに最適な時間帯を提案します。Zia は、顧客が営業担当者の電話に出た時間やメールに返信した時間などを記録し、最適な時間を提案します。
複数のチャネルでお客さまとつながる
電話、メール、Webチャット、アンケート、ソーシャルメディアなど、顧客が貴社に連絡する全チャネルを一元化します。Zoho CRM Plus を活用することで、顧客の問い合わせを参照している間に電話応対をしたり、ソーシャルメディアコンテンツの日時を設定している間にWebチャットに対応したりするなど、状況に適した対応を実現できます。
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- Webサイトに埋め込んだWebチャットのやり取りから音声通話、画面共有セッションに切り替えたり、顧客のリクエストに応じて適切な部署にルーティングしたりといった対応ができます。
- Twitter で企業について不満を述べた投稿を見かけたら、カスタマーサポートの問い合わせ作成に切り替え。満足度の高い投稿や営業向けのコネクションを見込み客としてCRMに追加することも可能です。
- 顧客とソーシャルメディアでやり取りしながら、問い合わせIDや商談履歴など、営業やサービスチームとの連絡内容を即座に確認可能です。
かんたんで状況に適したコラボレーションを実現
営業、マーケティング、カスタマーサポートチームを連携させ、チャットや音声通話、ビデオ通話、画面共有を使ったシームレスなコラボレーションを促進します。マーケティングキャンペーン、セールスピッチ、顧客からの問い合わせなどさまざまなシーンでチームのコラボレーションを実現し、品質の高い顧客体験を提供できます。
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- 対話型のフィードにより、投稿を作成したりステークホルダーを関連付けしたりして、コメントを活用したディスカッションを活用して、ブレーンストーミングをかんたんに実施できます。
- グループにメンバーを招集して、特定の商談について話し合ったり、次のアクションについて計画したりできます。
- 顧客からの問い合わせをチーム間で共有し、問い合わせにメンバーを関連付けすることで、迅速に問題を解決します。
- 重要なメールを送信するワークフローを構築したり、タスクを割り当てたりするなど、自動化を利用してクリティカルなタスクを計画通りに完了させます。
- 見込み客の育成やフォローアップ、商談の成立、注文管理、その他の重要なプロセスを自動化できます。
- 問い合わせの割り当て、返金、配達などの重要なカスタマーサービスのタスクも自動化することで、他の重要な業務に集中できます。
あらゆるビジネスデータを迅速に分析
ビジネスデータを分かりやすいレポートやダッシュボードに変換します。重要な指標を確認し、図表やウィジェットで視覚化されたデータを表示することで、情報に基づく意思決定を支援します。
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- どのマーケティングキャンペーンが見込み客の獲得に貢献したかを表示し、実際の商談のコンバージョン率や顧客ごとに生成された問い合わせの合計数と比較できます。
- Google 広告費用のROIを測定し、キャンペーンのパフォーマンスを視覚化。今後のマーケティング予算をより効果的に策定できます。
- 生成したレポートをエクスポートしてチームメンバーや外部のステークホルダーと共有できます。
外出先でも業務を継続
どこにいてもビジネスを進めましょう。Zoho CRM Plus は多様なモバイルアプリに対応しているため、重要なビジネスの最新情報について常に把握し、お客さまと信頼関係を築き、移動中でも意思決定を行えます。
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統合型の管理と設定
複数のアプリやユーザー、ユーザー体験、パスワード、請求サイクルを管理する手間をなくします。Zoho CRM Plusが顧客対応用のツールをすべて一元化します。組み込みのシングルサインオンによりあらゆるツールに瞬時にアクセスでき、個別に管理する必要がなくなります。
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- 統合された管理画面により、すべてのサービスをそれぞれ別のタブで管理する必要がなく、シームレスな切り替えを実現します。
- 設定画面が統合されているため、全てのサービスを一元的にカスタマイズ可能です。