オムニチャネル
をめぐる理想と現実
かつては電話やメールに限られていた企業と顧客との間をつなげる接点(チャネル)も、
ICT（情報通信技術）の発達に伴い多様化。今日では顧客にとって"より快適な"問い合わせチャネルを提供することが、顧客との長期的な関係を構築するためには欠かせません。
しかし何の備えもせずに複数のチャネルに対応しようとすると、顧客情報や対応履歴、オペレーターの確保など膨大な手間とコストがかかってしまうもの。リソースが限られているサポート部門では耐えられないと判断してしまうのも無理はありません。
さまざまなチャネルを通じて
問い合わせを受け付けることは、
困難だと思っていませんか？
オムニチャネルサポートに対応したヘルプデスクツールを活用するだけで、そのハードルは格段に下がります。
低価格で少しずつチャネルを増やすことも視野に
Zoho Desk は、簡単かつ低コストで、電話、メール、チャット、Webフォーム、SNS（Twitter/Facebook）からの問い合わせを集約。
各チャネルに寄せられた問い合わせは、ひとつの画面で管理できるため、業務効率を下げることなく、柔軟に対応できます。電話、メール、チャットの3チャネルは特に需要が高いチャネルです。
チャットサポートが増加傾向
近年はチャットによるサポートの需要が高まりつつあり、チャネルを増設している企業も少なくありません。また、サポートチャネルが選定理由として比較されることもあります。
Zoho Desk は、チャットボットによる自動応答にも対応できます。顧客からは、メールやWebフォームを介して問い合わせるほどではない、ちょっとした質問が気軽に聞けて良いと評価されることも。