Zoho Desk Spring '25 update is here!

See what's new
Overslaan en naar de inhoud gaan

Gesprekken die geautomatiseerd, maar persoonlijk zijn

Geautomatiseerd, maar persoonlijk

Maak uw wachtrij leeg, minimaliseer e-mails over en weer, en bespreek waar het om gaat. Begeleide gesprekken sturen gesprekken met relevante vragen via een vooraf gedefinieerde chat en leiden uw klanten systematisch naar de beste oplossing.

Maak uw wachtrij leeg, minimaliseer e-mails over en weer, en bespreek waar het om gaat. Begeleide gesprekken sturen gesprekken met relevante vragen via een vooraf gedefinieerde chat en leiden uw klanten systematisch naar de beste oplossing.

Aangepaste stromen
die bij uw stijl passen

Bouw stromen die passen bij uw manier van werken met flexibele blokken, paden en variabelen. Voeg elementen toe waar uw klanten de voorkeur aan geven, zoals vragen, tekstantwoorden of iets anders om gesprekken te ontwerpen die vanzelf lopen.

custom-flow Aangepaste stromen
Aangepaste stromen Aangepaste stromen Aangepaste stromen Aangepaste stromen Aangepaste stromen Aangepaste stromen Aangepaste stromen Aangepaste stromen Aangepaste stromen Aangepaste stromen Aangepaste stromen

Vooraf gedefinieerde sjablonen
om meteen te beginnen

Geen ervaring met het schrijven van code? Geen probleem. Onze moeiteloze GUI-bouwer en een bibliotheek met vooraf gedefinieerde sjablonen maken het u gemakkelijk om aan de slag te gaan.

Snelle reacties op
urgent eisen

Uw klanten hoeven niet in de wacht te staan voor een antwoord op een eenvoudige vraag en uw supportmedewerkers hoeven geen terugkerende vragen te beantwoorden. Stel aangepaste antwoorden op voor algemene problemen voor klanten met behulp van verschillende antwoordblokken.

Overal self-service

Help uw klanten bestellingen bij te houden, afspraken te plannen en onderweg vluchten te boeken. Gebruik vooraf geladen mobiele SDK's om begeleide gesprekken eenvoudig te configureren voor uw mobiele toepassing.

Leveren van op actie gebaseerde self-service

Begeleide gesprekken doen meer dan alleen antwoord geven. Ze kunnen handelingen begeleiden, zoals het plaatsen en annuleren van orders, het bijwerken van accountgegevens of het oplossen van problemen.

Veel inkomend verkeer beheren

Begeleide gesprekken zijn ideaal voor bedrijven die met korte tussenpozen grote hoeveelheden tickets ontvangen. Integratie van begeleide gesprekken kan de gemiddelde oplossingstijd aanzienlijk verkorten.

Snelle oplossingen bieden

Begeleid uw klanten proactief bij veel voorkomende processen zonder dat er een supportmedewerker nodig is met een eenvoudige chat op uw website of app.

24/7 beschikbaarheid bieden

Aangezien begeleide gesprekken 24/7 beschikbaar zijn, ongeacht de beschikbaarheid van live supportmedewerkers, kunnen klanten zelfs oplossingen vinden buiten kantooruren.

Bekijk wat onze klanten zeggen over Begeleide gesprekken


We hebben Begeleide gesprekken geïmplementeerd en waarderen de hulp hierbij van het pilotteam echt. Binnen een uur diende een student de eerste supportaanvraag in via Begeleide gesprekken. Zo krijgen we de informatie die we nodig hebben om indien mogelijk met één antwoord een reactie te geven en een oplossing te vinden.

Sandra Soucie,Director of Customer Success
Human eSources

Sandra Soucie,Director of Customer Success
Human eSources

 
 

Thanks for the recommendations. We will incorporate them at the earliest.

Translation Feedback

We would love to hear your thoughts on the page translation.

Naam*

E-mail*

Onderwerp*

Error Description

Page URL

Screenshots Attach files   Each of your file(s) can be up to 20MB in size.You can attach as many as 5 files at a time.